Shopee售中、售后常见问题的处理方式

Crossb

发布时间: 04-2517:53

大家好,我是越洋君,一个躬耕于跨境电商多年的从业者。希望我的经验能够给你带来帮助。还是那个熟悉的配方,今天咱们讲什么呢?就说说——Shopee售中、售后一些常见的问题以及处理方式。

以下常见问题以及处理方式,建议收藏,以防不时之需。

常见问题

客户催单,怎么办?

发货时间不足,怎么办?

货到海关后没有消息,怎么办?

客户不取货,怎么办?

货物破损,怎么办?

缺少货物,怎么办?

客户中差评,怎么办?

客户退货/退款,怎么办?

怎么办?往下看!

客户催单,怎么办?

客服首先通过系统查询一下订单是否发出,如果已经发出了,联系买家请买家不要着急,耐心等待(运输时间XX)会到达,如果没有发出,因为是跨境的国内的中转仓也是需要时间的,只是买家那边看不到,我们可以告知已经发出了,在转运路上,也是请买家耐心等待。

怎么在后台查询物流信息(如下图)

卖家中心seller center ——订单order——我的订单my order——已出货shiping——查看详情check detail——物流信息Logistic Information,就可以查看你的商品物流状态了。

发货时间不足,怎么办?

如果我们实在是遇到什么情况无法按时发货的,取消率和延迟发货率也比较高了,有货的情况下就需要采购人员与客服告知后,让客服联系买家,请买家延长收货时间

买家延长收货的操作方法

通过聊聊发送订单信息给买家,请买家点击进入“order detail订单详情”——进入订单详情后,滑到最底端——看到“extend Shopee guarantee 延长虾皮承诺时间”,点击进去选择时间设置即可。

货到清关后没有消息,怎么办?

如果物流10天以上没有消息就需要联系Shopee平台的客服介入处理。

客户不取货,怎么办?

客户不知道跨境发货,买家不在可取货的地点了,但是我们的商品已经发出了;或者是买家原因,不要了不去取货,首先态度友好,与买家协商可以让其亲戚朋友代取一下等,如果遇到订单已完成但是买家不愿意取货付款的,我们可以选择给买家差评并且拉黑,因为经常遇到这样的买家的话,对于平台秩序也会造成不良的风气,让卖家朋友们减少这样的顾客带来的伤害。

货物破损,怎么办?

不管什么原因首先一定要态度友好,再麻烦买家提供一下破损的商品照片,因为公司规定需提供破损的照片,确认真伪,该理赔的就理赔,有的商品发光发声的,图片无法看出的就麻烦买家发视频,确认破损后尽量让买家在购买店铺内的其他商品在补发或者单个商品理赔,之后就是需要告知采购,去进货处理赔。

注:遇到这种发光发声的商品的就需要质检,以此减少售后问题。

缺少货物,怎么办?

首先知道商品的重量,依据商品重量判定是否漏发,如果重量不一致,就麻烦买家购买店铺其他商品进行补发,或者理赔遗漏缺失的商品。

客户中差评,怎么办?

客服守护好评是很重要的,对于店铺评优选,和店铺的转化率也息息相关,那么就需要客服每天看看商品评价,低于5星的评价,请求买家修改,态度友好一点,然后适当地给买家一点补偿或者什么承诺,如果遇到那种实在是很难搞的刁钻的买家就拉黑吧,为了店铺的利益着想。

买家修改好评的操作方法

在购买的的商品页面修改,从“order page订单页面”进入“shop rating店铺评价”修改即可。

注意1 订单完成后,Shopee将提醒买家在15天内给予商品评价。评价完成后的30天内只允许买家修改一次评价。2 为鼓励买家提供优质的评价,在评价中添加商品的相关描述和照片的买家将获得Shopee提供的Shopee币奖励。

客户退货/退款,怎么办?

这个问题之前的文章有提到传送门——新手卖家别懵逼!Shopee退货/退款的处理流程来啦,这里就不细讲了,需要知道的就是如果你没有什么特别有利的证据选择平台争议没有多大的用处,因为Shopee平台处理的话一般都会偏向买家的,所以没有什么特别有力的证据就认怂吧,直接在退货处理时间内与买家协商,能挽救就挽救一下。

以上就是做Shopee会遇到的一些常见的售中、售后的问题,如果还有其他的什么问题欢迎大家评论区留言,我会进行回复,如果内容比较多之后整理一下发文让大家参考,那么今天就到这里啦,一个人能够走多远,关键在于与谁结伴而行。

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