3月27日上午,青海省海东市互助土族自治县公安局五十派出所接到辖区村民索某报警称,其银行卡中原有的3.9万元只剩了6元,但家中近期无大额开销,手机和银行卡也不曾外接,请求派出所调查处理。

接到报警后,民警反复查阅了索某近三个月的交易明细,基本上都是正常交易情况,并没有异常,民警在反复查看时发现其手机中有一张游戏截图,图片中的游戏人物和游戏皮肤都是只能通过游戏抽奖或者用现金充值购买才能获得。

随后,民警向索某了解到是她孙子小李在玩游戏,便登录了小李的游戏账号,发现小李的游戏贵族等级显示27级,根据游戏等级说明显示,至少要充值2万元以上才能达到这个等级。在民警的反复询问下,小李终于道出了实情。

经了解,小李的父母常年在外务工,没有时间照看孩子,只有索某帮着照顾小李的饮食起居,小李平时迷恋网络游戏,今年1月至4月份陆续用奶奶的手机在各类游戏中共充值了3万6千余元。

得知事情的真相后,本着为民服务的宗旨,民警主动联系游戏客服,反映未成年人消费问题,并将消费账单等证明资料上传,从网络途径启动申请退款程序。期间,因小李充值次数较多,而且是在多个游戏平台对进行了充值,并将所有充值记录全部删除,导致民警向客服提供的消费账单与实际数额不符,随后半个月里,民警逐一核对消费账单,向游戏客服发出申请7次,上传证明材料60余份。

经过20余日的不懈努力,多个游戏公司于4月17日向索某原支付账户退还103笔充值业务,共计3.6万余元。

索某为表示对五十派出所民警的感激之情,特意制作一面锦旗致谢。小李也带着愧疚对民警说:“警察叔叔,我知道错了,我已经向爸爸妈妈还有奶奶承认了错误,我保证今后不在沉迷于网络游戏中,做事要诚实,长大后我要像您一样,做一个正直、有爱、热心帮助百姓的人民警察!”

互助公安现阶段青少年热爱电子产品,热爱手机游戏,并缺乏社会经验与认知,作为家长要多多陪伴和关心孩子,防止孩子沉迷游戏,同时要耐心沟通,适时监管。培养孩子健康上网习惯,避免孩子产生不理性消费。

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