破茧迎变，奔跑向阳 ∣德信盛全服务管家“服务力向阳计划”全面开启
德信服务集团2021-04-10 01:19
以专业用心的温暖服务
创造越超期待的极致体验
为不断提升客户服务，更好的匹配项目定位，彰显配套服务品质，德信盛全服务根据物业服务的实际需求，由管家学院推出管家“服务力向阳计划”，意在夯实服务业务体系，提升管家专业素质与技能，将管家服务理念与品牌服务相结合，树立德信盛全服务特有的管家服务形象，更好地为业主提供专业化、标准化、精细化的服务，将优质服务融入每一个日常。
德信盛全服务管家学院副院长郑露指出“服务力向阳计划”来源于“向阳而生”一词，初心旨在将管家打造成奔跑向阳的活力、正能量的形象，为业主持续提供高品质服务，从而给业主带来无限温情。
培训内容涉及管家服务理念、行为规范、管家个人形象设计、案场服务管理及标准、管家基础服务技能训练、管家社区文化活动的策划、管理及实施等基础方面。
培训形式主要通过结合设置趣味游戏闯关环节、小故事分享、直播课堂、社团运营等方式，以及建立专业知识题库，搭建出以下四大板块 。
一、找茬闯关游戏：
捕捉梳理德信盛全服务项目中的工作现场照片，设置游戏关卡为N关，参与闯关的管家需快速从每张图片中找出关于项目品质的问题点并提出解决方案。
让每一位管家从细节处用心，养成敏锐的洞察力，为业主提供更安心的生活和更高质的服务。
二、甜蜜手账学习：
收集整合管家分享的与业主之间日常的温情故事，转化为视频课程加以传播，引发管家主动思考、主动分享的能力。
让每一位管家坚持把平凡的事用心做，时光沉淀下的温情成就业主的每一个温暖日常，也旨在引导更多的管家分享自己的服务故事。
三、管家空中课堂：
确定设立每月10日与20日作为管家学习的向阳日，并以直播课堂的形式展开主题培训，且每位讲师从管家经理中选拔，给到管家条线更好的展现平台，课程内容则由点到面，深入浅出，循循渐进。
让每一位管家都领悟到理论与实践良好结合的方法，提升其专业服务技能，旨在打造管家的专业团队。
四、社区社团运营：
组建打造社区社团，让相同爱好的业主聚集在一起，搭建互动的平台，定期举办社区文化活动，打造有生命、有活力的社区空间。
让每一位管家提高自身工作创新思维，具备运营的能力，更好的服务于广大业主。
对物的管理，对细节的追求，对品质的执着，是德信盛全服务不变的初心和匠心。未来，德信盛全服务也将持续为业主提供专业化、标准化、精细化的优质服务，筑造有获得感、幸福感、安全感理想家园。
专业|智能|贴心|周到
德信盛全服务，您的生活管家
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