乱象丛生难维权,文玩电商急待行业规范

潇湘晨报

发布时间: 04-0114:57潇湘晨报官方百家号

伴随着国潮的兴起,古董、文物在互联网的赋能下不仅成功“破圈”走向了大众视野,甚至在直播带货热潮席卷下发展成为下一个电商大类。

胡润研究院数据显示,目前国内文玩市场投资规模接近万亿大关,未来10年更是有望突破6万亿元。网经社电商大数据库也显示,2020年,天天鉴宝、玩物得志、至尊宝物融资频频,其中,“玩物得志”接连拿下两轮千万级美元融资;2月28日,珠宝文玩电商直播平台至尊宝物获1200万美元天使轮融资;4月24日,文玩珠宝直播电商平台“天天鉴宝”完成数千万美元B2轮融资。

各类文玩电商的月活、GMV等数据指标更是一路高歌猛进。其中,文玩电商头部平台微拍堂在2019年取得超400亿GMV的成绩,目前已累计用户超7000万;玩物得志App于2019年3月上线,一年时间注册用户数有1500多万,月活人数超过300万,累计交易额已经超过20亿元,目前单月交易额在5亿左右。

然而,“势如破竹”的文玩电商却被曝出涉嫌售假、货不对板、退货难、客服不作为等消费问题。

不久前,央视财经记者就对一家名为微拍堂的网络拍卖平台进行了调查,发现消费者以“捡漏价格”拍到的商品后经鉴定均与介绍存在出入,造成消费者维权难,虽然退了货款,但鉴定费还得消费者自己承担。甚至,一些商家卖假拒不认账,平台表示无能为力。

网络消费纠纷调解平台电诉宝也收到不少陷入维权困境的案例,主要涉及平台包括微拍堂、玩物得志、天天鉴宝等,其中,售卖假货、商品存瑕疵、货不对板、退款难、延迟发货、无故扣除店铺押金以及售后问题成为七大热点投诉问题。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为,在万物皆可电商的时代,伴随电商直播、网络拍卖等新业态、新产业不断涌现,过去存在于古玩市场的“地摊经济”也已变成“云逛”文玩,但鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在,网上艺术品拍卖平台看似一片红火的背后,实则问题多多,鱼龙混杂,乱象丛生,甚至让一些不法分子钻了网络拍卖的空子,以假乱真,蒙骗消费者。“面对乱象种种,消费者更应檫亮眼睛,切勿抱着捡漏、试手等心理,冲动消费,陷入消费陷阱。

“文化电商借助互联网“破圈”打破了传统文玩市场价格不透明,容易“被宰”的尴尬局面,在电商平台上售卖,商品价格明确,甚至有平台担保,价格也更为透明。”蒙慧欣说道,但介于文玩电商大多是以“直播+拍卖+鉴定”三个环节进行,商家容易“浑水摸鱼”提高价格,让真心实意购买的消费者还误以为“捡漏”,实则是商家早已暗自标好的价格。

蒙慧欣认为,假货催生了鉴定的需求,鉴定本身就是为了辨别真假,但却出现了相反的结果,说明平台对文玩物品鉴定标准、鉴定师资质等方面是不完备且不规范的。

规范化是文玩电商的立足之本。如今,以假乱真已经成为整个文玩电商的痛点,对于平台而言,需要花更大的成本和技术来规范平台商家。

针对文玩电商难维权、消费过程问题频发的现状,蒙慧欣认为,平台应建立一套完善的售后服务体系,在平台规则管理健全的基础上,更好地解决消费者所遇到的消费纠纷问题,从而提高企业的信任度和社会形象。在平台合规和监管层面的问题,平台方必须升级自身的审核系统,加强审查和处理,对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施,维护消费者的合法权益。

文/国际商报记者 刘旭颖

【来源:国际商报】

声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。 邮箱地址:newmedia@xxcb.cn

举报/反馈