落细落小落实服务 满足居民多元需求

白银市平川区长征街道

2021-03-11 18:24白银市平川区长征街道
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长征街道铁路社区位于平川区东部,辖区面积2.45平方公里,总人口2022户,5467人。辖区内共有驻地企事业单位10家,各类商铺性营业网点150余家,社区现有工作人员32名。

近年来,社区以党建为引领,以辖区居民需求为导向,着力加强便民服务工作,从优化办事流程、创新服务方式等方面入手,细化落实工作措施,持续改进服务质量、提升服务效率,通过“线上+线下”打造服务站、“培育+孵化”拓展服务链、“清单+服务”延长服务线,推动社区服务提档升级,满足居民多元化需求。

“线上+线下”打造服务站

按照“结合实际、突出特点、便于服务”的原则,新建面积为1092平方米的社区老年综合服务中心,依托“一厅五室两中心”(一厅:一站式便民服务大厅、社区协商议事室、心理咨询室、科普宣教室、电子图书阅览室、多动能会议室文化活动中心、老年人日间照料中心、),为辖区居民提供业务办理、政策咨询、文体娱乐、协商议事、心理咨询等一系列精细化服务。一是做好“加法”文章,提升服务优环境。融合服务资源,设立社区便民服务大厅,实行“一站式服务”“一门式办理”。配齐办公设备,设置民政救助、社会保障、残疾人等9个服务窗口,选配工作能力强、业务素质高的工作人员挂牌上岗和亮牌服务,方便辖区居民来即能办、办即能结、快办快结。二是做好“减法”文章,简化程序提效能。从提高服务效能、创新服务方式等方面入手,精简优化办事流程、规范编制办事指南,以流程标准化推进工作标准化。对涉及的党员组织关系转接、城镇居民医保参保缴费、低保申请等服务事项流程优化梳理为29项,有效提高了服务效率。三是做好“乘法”文章,强化措施转作风。充分发挥网格员作用,寓管理与服务中,做好“铜城通”微信小程序的宣传推广。同时,街道主导开发了“平川掌上社区”便民服务平台,借助“掌上平台”和社区工作微信群广泛宣传推广平川政务服务网的功能及使用,实现了让信息多“跑路”、让居民“少跑腿”,打通服务群众的“最后一百米”。共发布便民信息200余条,提供疫情防控报备、居民办事等预约服务300余人次。四是做好“除法”文章,健全制度促规范。严格执行《岗位责任制度》《首问责任制度》《一次性告知》《服务承诺制度》《限时办结制度》,规范服务行为,提升办事效能,建立社区“小微权力”清单、社区党组织党风廉政建设主体责任清单,畅通居民监督渠道,确保权力在阳光下运行。

培育+孵化”拓展服务链

“搭平台,优服务”。搭建社会组织平台,配备必要的软硬件设施,提供专业化精准化的服务内容,不断满足社区居民多元化服务需求。“引资源,拓服务”。铁路社区被确定为2021年省级“三社联动”试点单位,积极引进外部资源,链接为老服务项目,成立耆老服务站,积极探索社区养老服务新模式,打造“四点半课堂”、成立心理咨询室,满足辖区居民文化服务需求。“聚合力,促发展”。依托长征街道社会组织孵化中心,成立社区社会组织联合会,链接社会资源,凝聚社区合力,依托专业化运营团队规范社会组织健康发展,打造社区治理新高地。截止目前,社区依托“三社联动”、耆老服务、四点半课堂等项目,开展“老年人趣味运动会”、“ 科普知识进社区”“健康心理沙龙讲座”等各项活动25场次,服务人群1200余人。

“清单+协商”延长服务线

“三张清单” 解民事。社区成立了“大党委”,联合驻地企事业单位党组织建立了“三张清单”,通过整合“资源清单”实现资源共用、通过摸清“需求清单”实现发展共谋、通过合成“项目清单”实现难题共解。进一步畅通了党组织及党员联系群众的渠道,搭建党组织服务群众的平台。结合创建全国文明城市之际,社区联合辖区大党委成员党组织共清理城市“牛皮癣”200余处,拆除违章建筑20余个,累计清理垃圾200余吨。为社区居民提供了温馨舒适的城市人居环境。“协商议事”集民智。为实现居民有事好商量,社区成立了居民协商议事会,组建了由社区党组织班子代表、居委会班子代表、“两代表一委员”、居民代表等多元主体参与的议事平台,以“1+7+X”为基本构成模式,建立《社区居民协商议事制度》,凝聚各方合力,把民生事务分成大事、小事、私事三类,形成了多方联席会议解决大事、社区居委会解决小事、网格议事会解决私事的三事分流与协商解决机制。并组建党建联席会议,引导辖区单位、居民群众积极参与社区协商管理,为社区各项工作落实奠定了扎实群众基础。今年以来,通过社区协商议事制度,累计开展议事活动13场次,协商解决了居民群众关心的热点、难点问题,提高了居民参与社区治理的能力,打通了联系服务群众的“最后一百米”。(编辑:邹文娟 审核:芮文升)

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