探路者|温州市公安局打造车辆检测“一件事”集成改革“五心”样板

温州公安

发布时间: 03-1106:07温州市公安局


车辆检测是群众企业关心的“关键小事”,温州市近两年来每年平均超过120万名(家)群众企业到车辆检测站办理业务。长期以来,全市车辆检测站普遍存在场地面积小、管理不完善、环境脏乱差等突出问题,与群众企业期盼存在较大差距。对此,温州市公安局以公共场所服务大提升为契机,深入实施车辆检测“一件事”集成改革,打造了一批管理更精心、环境更舒心、流程更省心、服务更贴心、体验更安心的车辆检测服务“五心”样板。近期组织的第三方测评中,5782名受访群众满意率达到96.16%市委改革办《探路者》专门刊发做法,市委、市政府主要领导批示肯定。

去年以来,温州市公安局坚持试点先行、以点带面,以集成化办理、数字化支撑、人性化关怀、精细化设计、专项化保障为五大抓手,打造了一批车辆检测服务新高地。截至目前,全市37家车辆检测站中,已实现22家车辆检测站迭代提升,车辆平均检测时长减少一半以上,站点窗口人员精简一半以上。

集成化办理让检测流程更省心

01“一窗受理”无需奔波

改革前,车主到车辆检测站办理检测业务,需按照收费、登录、审核、总检、复验5个步骤,在站内5个窗口分别办理。改革后,5个“业务窗口”整合设置成1个“综合窗口”,通过前台受理、后台流转,实现车主在1个窗口完成资料提交、审核、缴费、取件等业务。另外,检测站还设置了综合咨询台负责取号和咨询导办。

02“递交钥匙”免去排队

改变以往车主需驾驶车辆,经过外检、环检、安检、签注4个环节,环节间需排队候车,费时较长。现在车主完成登记缴费后,只需把钥匙交给检测机构服务人员,即可前往休息区安心等待,余下业务由服务人员全程代办,检测结果在服务大厅屏幕显示。截至目前,已有超16万名车主享受“免排队”,节省至少4万小时。

03“容缺办理”一次办成

在充分论证行车安全的基础上,梳理推出24项“容缺受理”事项清单,方便车主直接领取车辆检验合格标志。其中,针对“三角警告牌损坏或缺失”等8个事项,实行容缺整改,允许车主在48小时内整改到位,并拍照反馈;针对“改变前进气网样式”等16个事项,实行容缺直接通过。截至目前,共实行“容缺办理”业务2614笔


数字化支撑让检测管理更精心

01引入AI系统“智能审”

通过图像分析比对,智能审验系统可准确识别与待检车辆相关的19项参数指标,并与车辆登记信息逐一核对,查看是否匹配,符合要求的,系统返回“合格”结果,否则返回“不合格”结果。自启用该系统以来,共审核小型汽车468320辆,通过率超过80%,相较传统人工审核模式,明显提升了审核效率和质量。

02打造AI咨询“掌上答”

在“温州交警”微信小程序“AI小助手”中,植入车检解答模块,通过日常分析整理的群众咨询和投诉内容,集成了75类车检咨询的海量知识库。使用过程中,与“AI小助手”实时交互,实现车检业务场景秒级响应、精确解答。截至目前,接受车检类咨询54123次,精准解答率接近100%

03推广车辆检测“掌上约”

在“浙里办”App推广车检预约服务,通过数据分析推荐当前位置距离最近、服务最优的检测站。待车主选定检测站并确定时间后,各检测站的预约专员立即联系车主,提醒需携带的机动车行驶证,交强险证明可在线核查,避免预约车辆“线下扎堆”。

人性化关怀让检测服务更贴心

01创新保险代办服务

与中国人保温州市分公司开展合作,将免费代办车检作为购买车辆保险的增值服务。目前人保温州公司为投保车辆提供了自驾前往、上门代办、线上办理等三种代办模式。比如,车主在浙江人保微信公众号预先登记车辆相关信息后,保险公司人员上门“取车送检”,全程零费用。截至目前,已办理2318笔保险代办业务。

02提供“逾期未检”提醒服务

以往车检逾期情况较普遍,现在通过实时筛查逾期未检验车辆数据,并在官网公布,再通过交管短信平台推送温馨提醒,积极引导车主尽快申领检验合格标志。该项服务推出以来,已对18万辆逾期未检验车辆推送提醒服务。

03延伸车管业务服务

延伸车管服务触角,在各检测站增加“检测站换发行驶证”功能,实现车主现场换领行驶证。截至目前,全市37家检测站已为28060位车主进行办理。


精细化设计让检测环境更舒心

01优化站内布局

结合站点实际,重新规划检测场地,分别设置待检区、检测区、复检区、交车区、休息区、办事区和停车区等功能区块,在检测车间入口及出口处安装智能感应道闸,落实封闭管理,实现检测“人车分离”。各检测站累计改造面积约10.4万平方米、安装智能道闸75套

02优化场地设施

各检测站服务大厅均设置座椅、电视、免费WIFI、饮水机等设施,有条件的检测站,还配备了阅览室、按摩椅、自动售货机、共享充电宝、交通违法自助处理终端等设施,为侯检车主提供多元化服务。

03优化道路标识

指导各检测站制定内部装修改造图,明确行车标志线、指引牌和功能区设置。同时,将检测站交通组织的设计、施工费用纳入属地交警部门年度交通设施建设计划,最大限度减少车主开车绕路、停车无序等问题。


专项化保障让检测体验更安心

01提供专班运作保障

组建由市公安局牵头,市市场监管局、市生态环保局、市交通运输局协同参与的工作专班,常态化召开协调会10次,逐步形成职责明晰化、任务清单化的工作推进机制,先后出台《温州市车辆检测“一件事”集成改革实施方案》以及《车辆检测“一件事”试点检测站基本要求》《车辆检测“一件事”考核办法》《咨询投诉举报事项办理》等配套方案,为推动改革落地提供有力组织保障。

02提供联合监管保障

建立专班成员单位联合监督检查机制,通过暗访、随机抽查等形式开展联合检查60多次,对工作推进不力的地方实行通报和案例曝光,对不合理收费行为开展专项督导。同时,针对咨询投诉举报事项,按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”原则,分类处置、按责转办,如涉及交叉业务的,主办会办单位再进行协同处理。

03提供业务培训保障

以人员培训为抓手,组织全市两次大范围的机动车检测站技术骨干培训,邀请省检测技术人员开展平台操作演示和使用过程常见问题解答,切实提升检测站人员服务水平。

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