胜学网校:构建多渠道的服务体系 给学员提供更好的选择

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发布时间: 02-2214:45中国网官方帐号

经历过前几年线上教育的扩张,2021年线上职业教育必将迎来新的竞争压力。职业教育同行升级硬件打造科技属性的布局越来越明显。网络直播软件的使用也加快了各领域职业教育的获客竞争。职业教育归根到底是服务性质的行业,职业教育的目的就是提供个性化的服务体验,帮助学员考取证书或者进行职业技能的提高。教育平台服务力量的薄弱,与口碑形成的闭环效应,都决定了企业运营前景的好坏。一旦运营中的某一环缺失,企业的获客能力就会下降。如果没有及时调整,企业将失去在市场的竞争力,逐步被市场选择淘汰。

胜学网校从建立之初就建立了服务中心,打造主动、真诚、超预期的学员服务。为了解决学员的学习问题,胜学网校建立了班主任体系,用来及时对接学员学习进度,安排课程和答疑,帮助学员完成必要课程的学习。此外胜学网校还建立了客诉体系和总裁办品控中心,用来处理客户投诉和解决产品的迭代问题。为了及时响应服务,胜学网校在官网上提供了各项目分类的联系电话,也提供了在线客服留言,方便学员及时咨询项目课程和进行意见反馈。学员选择胜学网校后,会有班主任专属联系通道,通过微信直接对接服务老师,提供全程的伴学服务。

职业教育对未来发展的作用非常大,在职人士和在校面临毕业的大学生都在考证方面花了很多时间。选择合适的辅导机构,节约备考时间和提升学习质量是意义重大的一步路。对深耕培训行业多年的机构来说,老师们拥有更多有价值的复习资料,学员面对书本毫无头绪的情况可以立刻解决。胜学网校也会提供考前辅导,错题精讲等课程,帮助学员更好的理解和掌握核心考点,更好地利用有限时间备考。

胜学网校认为职业教育是提供附加服务,而且是超预期的附加服务,满足学员的学习需求,提供更好地软硬件支持,从而树立自己口碑。让企业发展可持续向好,提供更多优质资源,建立更多类目的职业教育服务体系是职业教育企业发展的目标。教育是终身投资的选择,当学员选择职业教育提升自己的时候,对未来的前途有着正面影响,能够助力学员在职场上更好的提升获得更高的回馈。

移动终端的发展和PC的普及,让企业服务也面临多点触发的情况,单一的服务渠道已经不能满足学员的反馈诉求。开通多渠道,多网络终端的反馈系统,是企业高效对接学员的选择之一。不仅仅通过电话和网页沟通,微信,直播频道,客服反馈邮件等都可以构建统一的服务体系,保证学员的合理诉求能够得到及时的响应。胜学网校将以学员为出发点,优化服务体系,完善教学流程,给更多地学员提供优质的服务。

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