「居民自治or物业管理」卫生环境差,收益不公示……居民吐槽小区管理问题多,听听物业怎么说

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发布时间: 01-1914:23贵州日报当代融媒体集团官方帐号

房子是人们永远绕不开的话题,房子对每个人的重要性无需多言,买套房子需要几十万或上百万,有时候一住就是几十年,甚至一辈子。以前买房子,只是需要一个遮风避雨的地方,现在买房子,还要考虑太多因素,小区居住是否舒适,环境是否舒爽,物业服务是否到位,直接影响人们的生活质量,以及未来房屋的升值。近期,记者探访了贵阳多个小区,其中有物业全权负责的,有居民自治的,有薪酬制聘请物业的,基本涵盖了目前各种小区的管理模式。1月18日起,我们将每天推出一个小区的报道,透过这些有一定代表性的小区,带你看不同管理模式下小区的情况。希望我们这一组报道,能给市民们带来一些帮助、启发和思考。1月11日,记者和赵先生刚一见面,还等不及记者提问,赵先生就打开了话匣子,开始吐槽起小区的种种问题,从小区绿化、卫生、收益公示等关乎许多业主的普遍性问题,到自己被断水断电、车辆无法自由进出等个人问题。赵先生一直未交2020年的物业费,谈及自己不交费的原因,他说自己不是交不起,买得起房子怎会交不起,主要是觉得物业只拿钱不干事,所以即便物业已经催收了好几次,他仍决定坚持下去。小区居民反映问题一:

卫生环境差,收益不公示2010年贵阳超大盘世纪城小区的一个组团—龙凯苑开始陆续交房,小区共有30栋楼,目前约3900多户居民,龙凯苑被一条二车道的马路隔开,又分为大龙凯苑和小龙凯苑,赵先生2013年起居住在大龙凯这边,据赵先生透露,龙凯苑相当于是世纪城的尾盘,算是比较晚建成的小区,虽然分为两个苑,但都是同一个物业在负责管理。“我入住至今,物业和小区居民一直都有一些矛盾”赵先生说,只是现在双方矛盾有愈演愈烈之势,我知道的小区矛盾主要集中在小区收益不公示,小区绿化越来越差,小区卫生不达标等几个方面,另外,自从我入住至今,从未看到物业有公示过小区收益和开支情况,不清楚公共区域的广告费等收益有多少,又花到哪去了?

赵先生提供的未打扫卫生的对比图“在小区环境卫生方面,之前我们小区的灌木挺多,刚搬来的时候,环境还不错,而物业为了降低维护成本,这几年很多灌木都被陆续挖走,仅仅补种了一些草,另外,我感觉整个小区只有10来个保洁,楼道卫生好多天都没人打扫,在地下停车场一个入口,我一个星期前看到有垃圾,一个星期后还在。” 赵先生告诉记者。

小区内部环境对物业越来越不满之后,赵先生决定通过拒交物业费和车位费的形式来维护自己的权利,可让他气愤的是,在他不交费之后,更大的问题来了。小区居民反映问题二:

不交物业费后 生活受阻据赵先生透露,自从不交车位费以来,他的车出现了多次无法正常进出,每次都是打了各种电话反映才得以放行。而不交物业费带来影响就更大了,赵先生回忆说“12月份的时候,家里的水电突然停了,由于我的水电费都是交清了的,我怀疑是物业干的,因为只有物业有水电井的钥匙,后来我拨打了12345以及住建局等相关部门的电话,才有物业人员来给我处理。”

赵先生和物业工作人员的聊天记录除此之外,在赵先生提供的聊天记录中,记者看到,物业公司工作人员曾在和赵先生的对话中提到,如果赵先生不交物业费,请他不要再乘坐电梯,因为电梯的电费和维修是物业在负责。那么赵先生反映的这些问题,小区的其他住户又是怎么看呢?和赵先生一样,住在大龙凯的居民赵女士和张阿姨等人同样对小区绿化、卫生以及收益不公示等问题也是颇为不满。“我看到新闻报道,有的小区7栋楼有16个保洁,而我们30栋楼可能只有10来个,入住至今,就没有看见公示过小区的相关收益”赵女士说。“我没有交物业费后,有一次门禁卡就被停用了”小区居民唐女士告诉记者,后来小孩放学回家进不了单元门,只能跑到附近去玩,我们发现后到处去找,找了半天才找到,吓出一身冷汗。小区居民反映问题三:

未经业主同意安装水柜居民还向记者反映,小区监控大多都是坏了,基本上形同虚设,小区还存在地下停车场存放易燃易爆物品、过道随意加划车位出售、以及物业私自加装水柜等情况。

小区水柜记者在小区确实看到了农夫山泉的水柜,居民告诉记者,之前物业在没有征求小区居民意见的情况下,就安装了很多水柜在单元楼入户大厅附近,既遮挡了大厅的光线,而且接电的电线很不规范,极易造成安全隐患。居民曾多次向有关部门反映,后来物业移走一部分水柜,剩下的安装在小区内部道路旁,但是部分居民仍不满意,因为一些水柜占用了绿化面积,而且没有取得大多数人的同意。

物业的意见征询报告

居民提供的部分意见征询表“当时有关部门要求物业征求业主的意见,结果我们怀疑物业伪造了一个入户调查报告”赵女士说,按照物业的报告,他们三天之内调查了2390户居民,显示龙凯苑60.45%的业主同意安装,我是不相信的三天之内能够完成,我请他们提供详细的调查名单,他们称你只能看你自己家的,没有权力看别人的,另外我们自己也做入户调查,和物业的调查的出入很大。我们提出,随机选取任意一栋楼,在主管部门见证下一户户去求证,物业根本不理我们,说我们个人只代表个人,只代表自己一家。小区居民反映问题四:

地下停车场存放易燃易爆物品

地下停车场存放物品的视频截图

单元楼下堆放的物品记者在赵提供的视频上看到,在其中一栋单元楼的地下停车场夹层里面,有几道门,门里面堆放了大量的物品。“物业把这个地方租给外面的人当仓库,里面堆放了白酒等易燃物品,太危险了。”小区居民赵女士说。不过记者采访当天和赵女士一同来到物品堆放点,并没有发现堆满物品的情况,赵女士说应该是前一天刚刚搬走了。小区居民反映问题五:

小区多个监控损坏“有一次我从拿东西回家,东西太多需要跑两趟,结果第二趟发现卫生纸少了两提,我就去小区调监控,结果物业不让调,我就私自去监控室看,结果发现我们单元楼监控显示是一片雪花。”张阿姨说。

小区监控室情况反映同样问题的还有赵女士。“2017年10月份左右,我买了辆新车,觉得味道有点大,我就把天窗打开了”赵女士说,谁知道有个人就踩着引擎盖,钻进我的车子里面,由于车子受损,我就去调监控,结果只能看到有人翻进去,而这个人从哪里进来的或离开的,就什么也查不到了。针对居民反映的监控大多数是坏的情况,记者来到了小区监控室看到,监控室大概有20个监控显示屏,不过大多数显示屏并没有开,而开着的显示屏,有部分也没有显示监控区域录像。据现场物业工作人员告诉记者“小区一共有大概600多个摄像头,根据不同的区域,一般监控保存时限为15天—1个月,目前部分显示屏损坏,他们正在维修或采购,有些显示器虽然没显示,但是监控摄像头是正常录像工作的。”小区居民反映问题六:

停车场通道上私自画线加车位出售那么小区业主怀疑物业在通道上加车位出售又是什么情况呢?

居民说的通道加车位的情况

居民说的通道加车位的情况

居民说的通道加车位的情况赵女士告诉记者,小区地下车位早已售罄,当初自己买车位的时候,在地下停车场看了很久,对停车场的位置记忆犹新,以前过道上肯定是没有车位的,而从前两年开始,楼长开始向居民推销车位,她去停车场看,发现出售的车位基本都在过道上,她怀疑这些车位都是私自划线加出来的,而这些加出来的车位,对停车场内车辆正常行驶和消防安全都有一定的隐患。据小区居民反映,其实不论是居住在大龙凯还是小龙凯都对物业的服务颇有微词,记者在小区内随机询问了15位居民对物业服务是否满意,其中11位居民表示不满意,3位居民表示中立,表示满意的居民只有1位。物业:居民的反映的问题并不属实记者将居民反映的问题,反馈给了物业,物业杨经理说“世纪城小区整体绿化在贵阳市算比较高的,而且小龙凯还是一个示范小区参观点,目前龙凯苑已有10年了,可能存在一些植物因为土壤或者别的原因,需要移栽或者处理的情况,我们的绿化养护是为了提高品质,而不会故意为降低成本,而降低品质,另外,2021年我们还将计划种植一些麦冬和菊花。”“我们每栋楼都有责任人,以及楼长对卫生进行监督,整栋楼的卫生是每天打扫一次,不排除保洁人员打扫干净之后,又有人丢的情况,而停车场由于没有刷地坪漆,所以看上去会显得感觉不够干净,但其实我们每天都有人在打扫” 针对业主提出的卫生问题,杨经理说。随后记者还向物业反馈了水柜的问题,杨经理答复道,安装水柜其实是为了便民,在进场之前物业进行了摸底,有三分之二的业主是同意安装的。对于业主关心的小区公示收益和支出的问题,物业片区负责人告诉记者,小区每年的收益和开支他们做了详细记录,但是没有贴在公示栏,如果业主需要看,可以到物业办公室查看。针对居民反映物业断水电的情况、小区内存放易燃易爆物品、停车场通道内加车位、大多数监控损坏等情况,物业方面一一进行了否认并告诉记者,停水停电多半是由于业主未交水电费或者家里用电负荷大跳闸造成的,监控的话,以前房开规划的监控,现在是能够保证正常使用的,如果出现损坏,物业也会第一时间维修。小区居民:对物业的答复不认可,将继续成立业主委员会对于物业的答复,赵先生、赵女士等人并不认可。他们表示,其实前几年已经开始筹备业主委员会,但是因为种种原因,一直未能成功,下一步,他们将继续想办法成立业委会,因为只有成立了业委会才和物业有平等对话的平台,能更好的维护业主的权利。预告:如果小区居民如果对物业不满,经过多次协商仍不能达成一致的,多数居民会想到成立业委会,来监督物业、甚至换掉物业居民自治,那么居民自治的小区,究竟管理得如何?普通小区和超大盘的小区,到底如何成立业委会?记得关注我们明天的报道哦!

贵州日报天眼新闻记者 钟俊怡

编辑 帅宗林

编审 闵捷 罗玮

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