汪力成:以需求定服务,市场化运营让商会更具生命力

全国工商联

发布时间: 01-1915:13中华全国工商业联合会

中非民间商会会长汪力成:以需求定服务,市场化运营让商会更具生命力

"汪会长是不一样的,是实干家。"在中非民间商会三届十二次会长办公会茶歇间隙,会员们这样评价汪力成。

对于汪力成来说,中非民间商会同样是特别的存在。当接过第三届理事会会长的接力棒时,虽然有着丰富的商(协)会管理经验,但他第一反应仍是不太敢接。"中非民间商会是2006年在时任联合国秘书长安南先生的提议下成立的,历经两任会长握筹布画,中非民间商会肩负着促进中非经贸、民间外交等重托和希望。作为本届商会会长,一举一动、一言一行都将会对商会产生很深的影响。一旦工作没做好,责任太大、担负不起。所以,我觉得压力是大的,自己精力也要重新分配。"汪力成回忆道。

经过几番思想斗争和全国工商联领导的耐心引导,汪力成以敬畏之心接下了这支沉甸甸的接力棒。三年来,商会事业蓬勃发展,成为推动我国民营企业对非洲经贸增长的重要力量,并连续荣获全国工商联优秀直属商会荣誉。

谈到取得的成绩,汪力成坦言自己是大树底下好乘凉,"中非民间商会之所以会有今天这样的工作局面,首先胡德平副部长、郑跃文副主席两任优秀会长为商会发展奠定了良好的基础;第二是我们有一支非常好的秘书处团队;第三是我们有一支非常好的副会长、常务理事团队,大家能够拧成一股绳,秉持服务商会、服务会员的'利他之心',一起为商会发展形成合力。目前我们这届班子面临的课题是,在新的时代机遇和历史挑战中,把商会多年积累起来的无形资产用市场化的方式落地、赋能给会员企业。"汪力成总结说。

用市场化理念经营商会

"我是华立集团董事长,更是中非民间商会现任会长,既然承诺了,那就是一份责任和使命。会长班子不是'领导班子',是商会为大家服务的团队,会长就是最大的'服务员'。我们要为广大会员企业服务、为大家谋利益。"汪力成担任会长后曾这样表态。

作为华立集团的掌门人,汪力成曾被美国《财富》杂志中文版评为2001年度"中国第一商人"。担任中非民间商会会长后,他一直致力于帮助和携手商会1216家会员企业有序、低风险、更便捷地走进非洲、融入非洲,务实推动中非合作。

"我不主张把商会搞成大企业俱乐部。会长班子的话语权不应该和缴纳多少会费挂钩。副会长就应该多缴纳会费?还是因为多缴纳会费才当上了副会长?这个事情是讲不清楚的。我认为要做好商会工作,钱不是万能的、但没有钱也是万万不能的,所以最终的出路一是商会一定要实现'财务自由'而不是依赖于某几家企业,二是要依靠提供增值服务来持续增加商会的活动经费以及提升商会的专业服务能力,才能使得商会自我迭代、实现可持续发展。"汪力成希望,用市场化的理念、企业化运行的规律来经营商会。

如何用市场化理念经营商会?汪力成做的第一件事情是将秘书处的服务延伸,在会员企业相对集中的一些地区专门设立秘书处办事处,以便于贴近客户及时响应。目前已在杭州、南昌、青岛成立办事处,广州办事处也正在筹建中。

因浙江对非洲合作相对频繁,杭州首先设立了秘书处办事处,在各级地方政府部门的支持下打造浙非交流合作综合服务平台。下辖浙非文化交流活动中心,通过举办一系列浙非友好交流活动,文化先行,增进浙非友谊;浙非产业发展信息中心主要发布权威产业信息、精确匹配优质产业项目;浙非人才培育培训中心通过协助实施培养非洲国家人才计划,大力集聚中非经贸合作优质人才资源;浙非经贸合作服务中心通过为企业提供专业化服务,能够切实帮助企业解决涉非经贸难题。实践证明杭州办事处的设立大大提升了浙江籍会员企业的获得感、参与感,不但秘书处的功能外延了,而且服务质量更好、本地化响应速度更快,会员满意度更高了。

"我们想把杭州办事处作为一个典型案例,在其自身不断迭代升级后,再复制推广到各地。这样一来,秘书处的触角越来越广,各个地区的办事处慢慢要嵌入到当地经济发展中,为会员企业提供更多有实实在在落地需求的增值服务,不但为商会提供持续性的自我造血,更重要的是把商会整合资源的能力落地转化成看得见的价值创造。"汪力成认为,不能靠无限制地提高会费来支撑商会发展,商会应该通过各种各样的有市场需求的增值服务来实现可持续发展。

以获得感提升会员凝聚力

2020年初新冠疫情来袭,中非民间商会会员积极支持国内抗疫,复产复工,累计捐助款物10.8亿元。此外,为了尽量保证身在非洲的同胞安全,商会连线非洲20国,建立非洲国家疫情防控工作三方机制,成立七个非洲"会员国别互助小组"(9国),组织35家会员338人"疫苗紧急接种"。这些快速的反应得到会员企业的一致好评,既为远在非洲的会员送去了慰问和关怀、增强抗疫信心,又为计划前往非洲开拓新市场的会员企业送去了"安全通行证"。

"让会员有获得感,是我们商会工作的牛鼻子,一切工作都要围绕这个来开展。核心就是商会经费来源筹集模式的改变。"汪力成说。

在汪力成看来,下一阶段中非合作重要的是民间性和可持续,可持续则一定要市场化。也就是说合作共赢不是简单的你支持我,也不是简单的我援助你,而是说相互支持,在这个过程中大家互助双赢。"商会作为企业的自律组织,带有很强的民间性色彩。一个组织是否有生命力,关键看组织成员是否有获得感。所以说获得感是我们的一个衡量标准,如果会员没有获得感,那么这个商会是形同虚设,也是不可持续的。"

如何提升会员的获得感?针对中非民间商会会员企业行业广、跨度大的特点,汪力成提出首先将商会组织架构细分化,以不同行业为分类标准成立专委会,大家精准对接资源、抱团竞合、共同发展。

2018年7月20日,中非民间商会"中非医疗企业创新促进专委会"(以下简称"创促会")在京正式成立。这是商会组建的第一个专委会,致力于通过推动技术创新、数字医疗以及公私合作伙伴关系,打造促进中非医疗卫生交流合作的多方协作平台。两年来,从参加中非卫生合作高级别会议、设立"互联网+非洲医疗服务"展区,到牵头盖茨基金会项目、组织乌干达等非洲三国数字化医疗调研,创促会探索通过创新医疗援非模式,为非洲提供适宜的产品、技术和服务解决方案。

"以创促会为例,就是把做医药的、做医疗器械的,所有同医疗服务相关的企业都集中在一起,抱团做事情。现在我们以创促会为模版,准备成立一系列的专业委员会。"汪力成说,他一直倡导成立专委会后,会员企业要经营自律、抱团合作、有序竞争。"我提出的要求就是,专委会的会长、副会长就是行业的领头人,要带着会员企业一起去发展,在带领和帮助的过程中要规范他们的行为,要帮助他们树立正确的价值观。行业秩序规范了,行业生态就更健康了,大家都能受益,尤其是在国外发展。"

在汪力成看来,提升会员获得感,一定要用开放的思维来办会,让商会成为资源整合、对接平台。"我们把所有同中非合作相关的资源都主动拉进来,无论是国企还是民企、无论是企业法人还是社团,只要对中非合作有利,我们就结合在一起。不存在'你的我的'问题,而是大家共同把中非合作做好。"在境外,比如说西非、东非、南非地区,中非民间商会都建立了会员之家,是商会服务平台的延伸,类似于区域性的办事处。这些工作的开展,在所在国当地与非洲国家政府部门之间、与所在国中国大使馆之间、在非洲各国与中国各个省份之间,与非洲各国驻中国大使馆之间搭建起便捷的沟通桥梁,可以更好更及时地为会员服务。

给予秘书处更大自由度

"10月10日,青岛新增3例本土病例……",手机弹出的新闻简讯让王晓勇秘书长心底一惊,按照原计划,2020年10月15日即将在青岛召开第三届会长会议,一切皆已准备就绪,但突如其来的疫情反弹让他不得不重新考虑会议是否能够如期召开了。

随后,秘书处立刻向汪力成发出了电话会议申请,想请示下如何处理。但是汪力成的回复是"不用请示我,你们讨论好,该怎么定就怎么定,我完全支持"。这份简短却充满着信任的答复,让秘书处鼓起了干劲。秘书处工作人员立刻同骨干常务理事和副会长等一一致电,征求意见。常务理事们的意见是会还是要如期召开的,但是需换个城市。统一好意见后,仅用了三天,会议火速由青岛搬到了杭州。

谈到这次火线转移会址,汪力成语气充满了骄傲。"我们拥有一支专业的、敬业的、全心全意为会员服务的秘书处团队,优秀的秘书处团队是一个商会成功的关键。我觉得秘书处比我做的更好,也许让我插手,我可能会提出推迟会期等折中方案,事情未必能办好。只有给予秘书处充分的信任与授权,他们才会有更高的效率。"

在决定会长会议换址杭州后,会场布置、酒店、接待等一系列事务成了急需解决的问题。然而就换址杭州消息传出几小时后,浙江的几位副会长便致电汪力成,纷纷表示一定全力支持秘书处的需求,义不容辞地协助办好会议。对此,汪力成说:"我们的会长班子、常务理事班子令我很感动,他们并没有想从商会中得到些什么,而是首先考虑自己能为商会奉献些什么。这说明我们商会的向心力比较强,大家对商会组织的这份认同和感情我认为是最重要的。"

"会长只是服务团队成员之一,是平台的召集者、组织者。一定要重视发挥副会长包括常务理事的作用,副会长不是陪衬。我们会长班子希望能够实实在在地干点实事,让大家有参与感和获得感。中非民间商会是承担历史使命的商会,众人拾柴火焰高,每个人都可以力所能及地为中非友谊和合作作出具体的贡献。"汪力成说。

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