彼亿见解:面对棘手的舆情该怎么处理

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2020-12-17 20:13上海邮才网络科技有限公司
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舆情监控成为企业日常品牌建设的工作,我们都知道在品牌建设的过程中,一旦企业存在负面信息的话,会影响百度的排名,也会影响对外的品牌展示和营销。对于企业而言,一般在网上发现舆情信息的话,该如何处理呢?彼亿营销从下方几个维度为大家解释一下。

一般当网络上面出现负面消息的时候,可以通过这些方式去处理,若是你也遇到负面信息,可以结合这几个方面去做调整:

1、优化SEO

所谓的优化,就是结合之前的负面评论然后撰写对应的SEO软文,这样百度收录后,这些正面的信息也就会排在前面,相反负面信息和新闻也会被滞后,这样用户搜索的少,对于企业的负面影响也就少了。但是需要注意的是,想要覆盖负面评论,其核心的关键词、品牌词汇还是围绕SEO优化来。比如说企业XX好,可以延伸为XX企业什么好,是真的吗?然后融入关键词文章、正面的评论,这样可以帮助企业提升品牌知名度及口碑。

2、通过正规渠道进行公关

一般大型的网站上面暴露相关的负面言论的时候,身为公关部门及运营部门,还是需要及时和网站上面的客户沟通,询问时候可以删除或者做隐蔽处理,但是这样的方式,存在的结果就是花费的资金多,一般对于企业影响大的信息可以做这样的处理。比如说遭到同行的恶意诋毁或者是被消费者投诉,严重影响企业品牌的话,是可以采取这样的方式。

3、采取法律手段维权

一般舆情主要分为恶意诋毁或者是销售劣质产品被曝光及被投诉的情况。针对恶意诋毁严重的话,企业可以将恶意信息截图备份,然后找企业相关的法务和律师处理。其常规的就是发布律师函或者是通过网络的追踪,找到个人,然后由企业的律师和当事人沟通,做删稿处理。这样的方式比较直接,也是大部分企业常用的方式。

彼亿营销提醒企业注意,其实负面信息还是和企业的品牌营销、运营有关系,所以企业还是需要注重舆情监控。

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