「小里帮忙」花1720元买了2000元加油券 剩1800元用不成也退不了款

陕西法治网

发布时间: 20-12-1208:19陕西法制网快报官方帐号,本地资讯创作者

今年7月底花1720元,在优驾行上买了2000元加油券,用了200元加油券后剩下1800元加油券,至今用不了,从10月8日开始申请退款至今未果。为此,渭南市民刘先生曾向西安12345和全国12315平台投诉,但退款仍没有进展。

市民:买了2000元加油券 剩1800元至今用不了

12月11日下午3时许,提起之前在优驾行购买加油券的事,渭南市民刘先生又气愤又无奈。从2016年开始,刘先生通过朋友得知优驾行可以享受优惠购买加油券,便开始使用。

“我每次都是买1000元左右的。”刘先生说,在今年8月以前,虽然购买的加油券也出现过偶尔无法使用的现象,但后来都能正常使用。

今年7月28日,刘先生花费1720元,在优驾行享受优惠,一次购买了2000元的加油券,当天加油使用了2张100元的加油券。在8月初,刘先生再次加油时却发现加油券无法继续使用。

“当时我还以为和以前一样,过几天就好了。”他说,从9月开始,他几乎每天都给优驾行的客服打电话联系,但不是打不通,就是只有语音客服,实际并没有人接听。

根据刘先生的手机通话记录显示,从9月11日开始直到12月10日,他给优驾行客服拨打了几十个电话,但不是未接通,就是通话只有半分钟左右。刘先生解释,打通的电话,也只是语音客服在机械地重复一样的话。刘先生当场再次拨打,电话接通后,语音客服说“您好,优驾行,由于近期平台迁移用户较多……”

填表申请退款没动静 油券平移后也无法用

通过优驾行,刘先生点击“联系客服”,收到了一条消息,内容包括“如需办理电子油券退款业务,请点击链接填写油券退款登记表……如需办理油券平移至【优享购油】小程序业务,请点击链接填写油券平移登记表……”

刘先生说,他在10月填写退款登记表,至今未收到退款。又将油券平移至优享购油小程序,但加油券还没法用。

为尽快拿到退款,11月2日,刘先生在全国12315小程序中投诉,11月10日收到市场监管部门回复,其中称“目前被投诉人已恢复正常退款……”

12月3日,刘先生又在西安12345投诉,至今处理结果为“正在办理中,请等待处理结果。”

华商报-二三里资讯记者查阅优驾行发布的内容发现,从今年6月24日开始,优驾行一直发布有相关内容,称“老系统用户可随时向平台申请退款……保证会为所有购油用户妥善处理”。

9月14日,该又发布了公告;11月5日,该最后一次更新内容,称“线上退款工作本周仍在有序进行……”此后,该再无内容更新。

华商报-二三里资讯记者在网上查询,发现有多家媒体曾多次报道过优驾行电子油券无法使用也无法退款的情况。

华商报记者 赵峰 杨托 马转

作者/来源:二三里资讯

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