智慧助老，让老人接轨“数字化生活”
晓说通信2020-10-29 10:39
（记者 陈晓晟）今年10月是我国第11个“敬老月”。全国老龄工作委员会积极开展主题为“弘扬养老孝老敬老传统，共建共享老年友好社会”的2020年全国“敬老月”活动，启动实施“智慧助老”行动是其中重要内容之一。民政部养老服务司副司长李邦华在10月23日的民政部第四季度例行新闻发布会上也表示，民政部将推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。众所周知，老年群体接触网络少，如何跟上互联网的“快时代”？智慧助老活动的实施，则有助老年群体接轨“数字化生活”。
老年群体的“数字鸿沟”不容忽视
近日，一段“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传，引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。
在大连，一位老人因为没有健康码，乘坐地铁出行进站时受阻，与车站工作人员沟通之间又发生了言语上的争执。视频中，老人要进站乘车，工作人员让出示社区提供的健康码，但老人一直没能理解，表示车站工作人员没有给他提供健康码。老人显得非常生气，声音较大。期间，车站工作人员多次向老人解释说，“第一步请您戴好口罩，第二步请您出示健康码，特殊时期，没有健康码不能进站乘车。”但老人表示听不懂，无法出示。最终，保安再次出面拦截。
在日常生活中，随着数字化水平的提高，医院预约挂号、地铁扫描码录入、超市扫描码支付等场景都离不开智能手机。然而，对一些老年人来说，便利的科技反而带来不便。
据中国互联网络信息中心发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网民规模达9.4亿，其中60岁及以上的网民占10.3%。然而，移动互联网的发展却让很多老年人感到无所适从，遭遇到“数字鸿沟”困境。
天津社会科学院社会学研究所所长张宝义在接受《半月谈》采访时表示：“老年人长久以来习惯的现金购物、排队挂号、在窗口购票等生活方式，疫情之前尚能维持，疫情出现后服务业窗口作用削弱，为减少接触改为线上服务，点餐、挂号、政务……不少老年人懵了，跟不上社会变迁的节奏，在‘数字化生活’中被‘代沟式’淘汰。”
那么，老年人如何适应数字化生活，谁来帮助老年人迈过“数字鸿沟”，这已经是摆在社会面前的一道难题。
多措并举让老人接轨“数字化生活”
针对这种情况，《全国老龄工作委员会关于深入开展2020年全国“敬老月”活动的通知》提出启动“智慧助老”专项行动，动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等对老年人开展智能手机使用培训；加强防网络诈骗、电子通信诈骗知识宣传，帮助老年人掌握防骗知识和技能；鼓励相关企业加强产品研发，设计老年关怀版、一键进入的简约操作程序和便捷阅览界面等。
通知还提出，积极搭建慈善募捐平台，广泛动员爱心企业、社会人士开展募捐活动，解决贫困老年人无智能手机可用的问题；超市、银行、医院、火车站、地铁站、公交车等老年人频繁活动场所，应保留必要的人工服务，满足不会使用智能手机老年人正常服务需求。
在江苏南京，该市积极实施“智慧助老”专项行动，努力解决老年人不会用智能手机等问题。在南京栖霞区马群街道养老综合服务中心，社区志愿者几乎每个星期都会过来帮忙照顾老人，向老年人提供培训等多种形式的助老服务活动；在海南，“敬老月”活动启动实施“智慧助老”等六项行动，为老年人提供普法、智能手机使用、电信防诈骗等服务；在湖北，老龄产业协会将组织志愿者在全省范围内举办1000场智能手机培训……
一方面是尽量提升老年人使用网络的能力，另一方面，针对老年人市场的新科技、新模式也在渐渐浮出水面。最近，“滴滴护士”这种全新的护理模式开始在昆明的董南社区试点。在社区的健康小屋里，派驻护士可以为老人们进行血糖、血压、尿常规、心电图和胆固醇等多个项目的检测，免去了老人们以往做个小检查也要去医院排队的麻烦。很多企业也在加强产品研发，设计老年关怀版、一键进入的简约操作程序和便捷阅览界面等。
中国社科院信息化研究中心主任姜奇平在接受媒体采访时表示，老年群体对商家的吸引力越来越大。这个群体非常庞大，会达到2~3亿人。这对于为老年人设计服务的公司来说，它服务的群体有多大，机会就有多大。
电信运营商发挥重要作用
5G的到来，为智慧助老、智慧养老带来新的风向，以5G、人工智能、物联网、大数据、云计算等技术则为养老产业注入了新的力量。作为信息化建设的主力军，电信运营商在让老人接轨“数字化生活”方面发挥了重要作用。工信部也表示，下一步将鼓励支持养老服务机构、企业等利用新一代信息技术产品，创新发展智慧养老服务，提升居家养老服务质量。支持电信运营商等具有普遍服务能力的企业进入智慧居家养老领域，发挥自身优势，开展多样化的智慧居家养老服务，更好地满足老年人群需求。
中国移动一直通过实践，积极为推进智慧助老养老进一步发展提供新思路。例如福建移动积极配合福州市鼓楼区人民政府，在福州市鼓楼区开展社区养老试点，通过整合5G网络、“互联网﹢”、云计算、大数据、IoT等新一代技术，建设“数字康养平台”，为鼓楼区的老年人提供更加精准高效的优质养老服务。
中国电信也在充分利用自身的技术、服务等优势资源，打造“互联网+物联网+助老养老”的新模式。重阳节期间，兰州电信团委开展了“智慧助老”行动。兰州电信青年志愿服务通过对老年人开展智能手机使用培训，耐心帮助老年人学习使用智能设备，并在引导老年人适应数字生活的同时，进一步加强防网络诈骗、电子通信诈骗知识宣传、帮助老年人掌握防骗知识和技能。同时，兰州电信在营业卖场开设了老年人专席，不会使用智能设备的老年人在电子叫号、自助服务等方面仍能享受便捷服务，提供有针对性的精细化供给。
中国联通也在“智慧助老”方面持续发力。南京联通把服务重点聚焦到广大老年群体，关怀老年人，提供“心服务”，贴近老年人，融入“新消费”。他们在社区内长期驻点宣传和服务，教会社区老人们使用社区微信群、获取出行苏康码、手机看新闻等。老年居民们学会使用互联网，不仅可以了解更多时事信息，方便衣食住行，丰富晚年生活，也让社区管理更加便利，向提升社区治理水平和的智慧化管理迈出了关键一步。
在“数字时代”，帮助老人追赶上互联网的步伐，学用智能手机，跨越数字门槛。这不仅是应对老龄化社会到来的客观需要，更是爱老助老的具体行动，也将成为未来全社会的共同责任。
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