抗疫显担当 经营有果断 小雨伞保险荣获2020年度抗疫优秀传播案例

知顿

发布时间: 20-08-2209:17北京华夏青峰科技有限公司

8月21日,互联网保险头部企业小雨伞保险荣获2020年度抗疫优秀传播案例。据有浓厚互联网基因的小雨伞保险,面对突如其来的疫情反应迅速,快速响应社会关切,疫情地图从立项到上线,仅用了三天时间,并在多平台广泛发布,为4000多万人次提供服务,取得了良好的社会效果。小雨伞疫情地图的成功,一方面得益于小雨伞保险多年来在科研发面的投入,另一方面,地图之所以可以在各大权威媒体发布,有赖于其在行业中稳扎稳打的经营,以及在行业中良好的口碑。决策果断、行动迅速、效果完美,小雨伞保险在疫情中的迅速反应令业界印象深刻,同时,这也是小雨伞保险在经营管理理念的体现。

基因强大 勇于担当

面对突发事件,一家具有互联网基因的公司反应能有多快?小雨伞保险疫情地图的上线经历,为这个问题提供了一个很有说服力的答案。

今年春节,突如其来的新冠疫情打了全国人民一个措手不及,面对汹涌的疫情,许多有担当的企业都在琢磨能为公众做出什么,但隔行如隔山,往往不知如何下手。作为中国互联网保险行业头部企业,小雨伞保险凭借多年技术积累优势与互联网团队的快速反应能力,在大年三十紧急启动抗疫项目,率先推出了理赔绿色通道、线上义诊等多项紧急预案。

与此同时,小雨伞保险联合南开大学推出的疫情地图工具,在新浪新闻、微博、哔哩哔哩等各大平台上线,在全国率先实现疫情数据实时更新与查询的订阅功能。疫情地图的上线,使得公众可以及时了解到所在社区或区域的疫情发展情况,并且通过订阅小雨伞保险微信公众号及时向用户反馈疫情变化信息。疫情期间,为4000多万人提供了服务。

很多人不理解,在这样的特殊时期,在各行各业众多企业都因为疫情而受到冲击的时刻,小雨伞保险为何会如此不计成本地投入到投疫公益当中。不过,在小雨伞保险董事长徐瀚与CEO光耀看来,因为小雨伞保险的特殊“基因”,这是再自然不过的事情。小雨伞保险是一家保险公司,具有强烈的社会责任感,同时也是一家互联网企业,据有技术优势,可以迅速将项目实现。而且,在小雨伞保险发展的历程中,企业首先考虑的便是用户的体验和感受,用户第一的基因已经深深融入企业,使得他们在重要关头,以互联网速度投入到社会公共事业当中。再加上多年来在经营中稳扎稳打积累下的良好口碑,使得小雨伞保险可以迅速调动互联网资源,实现疫情地图的大面积铺开。因此,这件事情由小雨伞保险来做,最为合适了。

持续探索 保持创新

小雨伞保险自成立之初,创始人徐瀚和光耀便坚定了科技+创新的企业理念,立志将小雨伞保险打造成一个依托科技力量便利用户、服务用户的互联网平台,让购买保险的过程变得简单透明,让保险产品具有更高的性价比。

理赔方面是小雨伞保险尤其重视的一个部分。2015年,小雨伞保险上线咔嚓理赔服务。用户通过咔嚓理赔服务,只需上传理赔资料即可申请理赔,小雨伞保险协助审核资料,在提供预先审核之后将资料给到保险公司。2017年发布人工智能顾问静静,2018年发布智能核保系统小智。同时,针对理赔次数较多,计算复杂的小额案件,小雨伞保险在当年发布AICS闪赔服务,用户只需上传理赔发票,AICS理算系统可以自动计算理赔金额并生成理算明细,小雨伞保险随即完成理赔,最快20分钟完成理赔,成为中国首个完成线上交易闭环的互联网保险经纪平台。

2019年,因大案理赔案件越来越多,小雨伞保险开始提供1V1理赔管家服务。所谓理赔管家即小雨伞保险理赔人员会进行线上沟通+电话咨询的协助,协助内容包括资料收集指引、理赔案件跟进、催办、理赔结论解释、异议的协助处理等。

这一路走来,小雨伞保险始终从用户角度出发,将服务做得更人性化,让用户在脆弱或遇到复杂问题的时候第一时间得到帮助和指引,让用户买得放心,赔得省心。

科技引领 产品至上

后疫情时代,各行各业都在想办法尽快消除疫情带来的影响,使经营重新走上正轨。对于保险行业来说,如何设计出在新形势下,更符合公众需求、更能让客户产生共鸣的产品最为关键。而这一点,坚持“保险+科技”理念,不断完善产品设计的小雨伞保险具有很大优势。今年8月,小雨伞保险发布了上半年理赔报告,报告显示,今年上半年,小雨伞保险共赔付案件16266件,累计赔付金额5425.1万,其中最大理赔金额为200万。在疫情影响之下,小雨伞保险仍然保持优势,这与其优秀、合理的产品设计是分不开的。

在产品上,小雨伞保险早期瞄准长期保险产品。在2017年,小雨伞保险发布了大黄蜂定期寿险,“大黄蜂”因其保障责任简单,保费低廉在行业中引起巨大反响。甚至,在整个互联网保险领域掀起了一股“定寿风”。虽然小雨伞保险的影响下,目前定期寿险在市场上产品众多,但大黄蜂定期寿险仍然是领先产品。

在重疾险领域,小雨伞保险2019年推出的超级玛丽重疾险令人瞩目。设计“超级玛丽”的精算师曾是位医学生,他在实习期间因为看到太多病人因为没钱治病而去世,让他深受触动。转行保险之后,他希望设计一款保障充足的重疾产品,真正帮助到更多人。于是“超级玛丽”诞生了,它是一款癌症二次赔付的重疾险,也代表着小雨伞保险和公司每个精算师的初心——守护每个人的幸福。游戏里的超级玛丽一路打怪升级,不断闯关最后救出公主。超级玛丽成人重疾险就像游戏中的人物一样,一直抗击疾病,不断升级,最后守护病人。

从2019年3月首次与瑞泰推出第一款超级玛丽成人重疾险产品,到2020年8月,超级玛丽重疾险系列已经升级了8次,每次升级责任都不断完善,保障的范围更广,而且保额也不断“长大”,不断满足不同用户的需求。

这也是小雨伞保险发展历程的缩影,不断升级、不断进步、不断为用户提供更优秀的服务。正因引如,小雨伞保险已经成长为行业优秀的互联网保险标杆平台。未来,小雨伞保险将进一步强化自己的数字科技优势,综合运营大数据、人工智能等技术,不断创新产品和服务,基于线上场景,更好地服务保险用户。

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