2020高校毕业生网络直播营销大课第二讲:直播带货怎么带?遵纪守法是底线

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发布时间:08-1315:53

培训导师:中央财经大学文化与传媒学院院长刘双舟

越来越多的人加入到带货主播的行业,导致行业竞争更加激烈的同时,作为一名主播也要做到坚守底线,提升自己的法律素养,为“粉丝”提供保质保量的产品。本期培训课从遵守法律法规的角度研究和分析直播带货现象,帮助大家在约束好自身的同时,吸引更多“粉丝”,指导直播带货工作。

无论直播主体是谁都应遵守共同的法律法规

目前,参与直播带货的主体比较多,有平台,有商家,有主播,还有MCN公司等。这些主体在直播带货中有一些需要共同遵守的法律规范。

首先,直播带货中的言论、言行及提供的信息都必须符合几个基本要求。第一,不能违反国家的四项基本原则。不能出现损害国家主权、领土完整、国家统一的信息,这是底线也是红线。在直播过程中一定要注意自己的言行,不能出现危害国家安全,甚至泄露国家机密的信息。第二、不能出现民族歧视、种族歧视以及宗教歧视的言行。第三,不能借助网络直播散布谣言,扰乱社会秩序。第四,不能出现淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖的信息。更不能在直播过程中口无遮拦的侮辱,毁谤、恐吓消费者。

其次,严把货品质量关。保证货品质量是所有直播主体需要承担的责任。通过直播带货,无论带的是具体商品还是服务,都要符合产品质量法的要求,不能借直播来卖假冒伪劣产品,甚至三无产品。

再次,保证宣传的真实有效。无论哪个主体宣传的时候必须是真实的,不能做虚假和夸大宣传,或者说给一些虚假的承诺,在直播带货里面发生纠纷最多的就是虚假承诺。主播不一定做了虚假宣传,对产品的介绍,产品的性能、价格是没有问题的,可能承诺了一大堆,根本做不到的事情,消费者买了以后商家做不到,这是虚假承诺。另外,要遵守商业道德,不能从事不正当竞争、诋毁同行。

最后,要注意知识产权保护。随着经济的发展,人们对保护知识产权的意识越来越高。很多所谓假冒伪劣产品其实涉及的是知识产权问题。假冒别人已经成名的、出名的产品,是售卖假冒伪劣,这是违法的,侵犯了别人的知识产权。

网络营销必须拥有相关资质和经营许可

目前,参与直播带货的有不同主体,比如个人主播,MCN机构,商家等。不同的主体在直播带货过程中都需要注意遵守法律底线。

商家或网店要有相关销售资质。这里的“商家”是指在平台入驻的商户,或者称为“网店”,而不是指产品的生产者。入驻平台成为商户所需要具备的第一个条件就是要有销售资质。无论商户经营的是产品还是提供服务,都需要具备法律要求的资质。

比如,经营食品的商户要有食品经营许可。特殊的商品还应具备更严格的资质标准,例如销售药品,医疗器械等,需要办理特殊的资质并取得相应行政许可。按照电商法的要求,商户必须亮明经营许可证,把经营资质向公众,客户和消费者进行展示。

另外,商家在入驻各直播平台时还应按照平台的要求进行入驻登记,登记信息必须真实合法。要提供真实的身份信息,营业执照,联系方式。如果备案信息发生变更,还应及时向平台告知,以便保障消费者的正当权益。

主播应坚守法律底线对自己的直播间负责

目前,法律上没有明确定义什么是“主播”。我们把“主播”定义为在网络直播营销活动中,与用户直接互动交流的那个人员。作为主播首先要了解网络营销的一些基本知识,除了基本知识以外,还应该掌握一些法律知识。主播实际上也需要在平台注册入驻,入驻时必须提供真实信息,在经营过程中,如果主播的信息发生改变,也应该主动向平台备案报告。

除了在入驻时向平台提供必要的基本信息外,主播在自己的直播间内向用户,也就是我们常说的“粉丝”展示的内容也要符合法律和道德标准。例如主播所使用的用户名、头像,直播间背景等不得出现有害信息。

现在随着直播内容的丰富,直播场所选址也越来越丰富,不一定在演播室里,也可以在田间地头,甚至车间工厂。在选择这些直播场所时要遵循几项基本要求。第一,直播场所不得危害国家公共安全。例如不能选择马路中央,因为这样会妨碍交通,影响正常的交通秩序。第二,不能影响社会正常生产和生活秩序。可以到工厂车间现场去直播,但是不能影响正常生产活动,或者给正常生产活动带来不安全的隐患。第三,不能影响他人正常生活。例如不能在直播过程中把其他人的私生活也拍进来。

另外,主播在进行直播间布置的时候应考虑到商业广告展示需要符合广告法。例如,一名商业主播在直播过程中的不经意动作,例如简单的喝水都有可能是一则广告。这就需要按照广告法的要求来做,加强对出现在直播间的产品审核。

除了要遵守法律要求外,主播还应注意避开以下几个误区:

第一点,主播有披露信息的义务,必须把商品的功能介绍给用户,满足消费者的知情权,但是不能超出范围夸大宣传。

第二点,主播可以通过才艺展示带货,但是不能利用十周岁以下的孩子,不满十周岁不可以做主播,更不能通过才艺展示来带货。

第三点,不能邀请因违反广告法被处罚的明星一起带货。如果在直播间邀请官员,一定要注意官员可以介绍地方特产,当地的政策,但是不能局限于某一个品牌,不能做广告代言。

最后,主播不能轻易给消费者承诺,要对选品负责。

总之,直播带货是网络营销的重要渠道,在营销过程中必须遵守相关的法律规定,遵守道德底线。只有在坚守底线的基础上,才能给消费者带来最好的购物体验,把直播带货更好地做下去,实现多方共赢。

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