人工外呼和AI智能机器人外呼有什么区别?哪个更好!

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发布时间: 20-07-2811:18河南必学教育咨询官方帐号

传统的电销行业中,每天重复的最多的事情就是拨号、挂断,不断重复的工作,难免会影响积极性,形象销售的人员的心情。

于是各大企业纷纷选择电销外呼系统,但是在选择的时候他们又遇到难题了“该选择什么样的电销外呼系统呢?”。

市面上比较多的就是人工外呼系统和AI机器人外呼系统这两种,首先我们先来说一下相同点。都是以客户管理为核心,系统通过自动外呼,对客户的需求进行持续跟踪了解,并且会记录下在这个过程中的的沟通数据。

他们都是通过大数据,对客户的信息进行标记、筛选,智能生成客户画像。除此之外,通话线路都是很稳定的,都能为企业提供优质的外显号,最后成功交单。

说完相同点了,那就接着来说不同点。

主体不同

人工外呼系统是需要销售人员接听电话的,系统通过筛选删除号码、大数据分析等等,配合销售人员跟进客户,它的工作主体是销售人员。

而AI机器人外呼系统,是人机合成模式,有80%都是机器人在工作中,人工之占20%,总的来说就是机器人负责前期的筛选意向客户,销售人员负责后续的跟进客户,工作主体是AI机器人。

工作方式不同

人工外呼系统每天可以拨打的电话数量一般在200+通。而AI机器人每天可以拨打800+通电话,并且可以设置行业术语,智能的与客户对话。判断出客户意图,精准地筛选出意向客户。

工作量的不同

人工外呼系统一般可以代替2-3个人的工作量,需要的是人工对接,系统只是从数据筛选上进行辅助。AI机器人一般可以代替5-8个人的工作量,提高了工作效率,降低了企业的成本,并且可以进行机器人筛选。

其实他们俩各有各的好处,企业在选择的时候,应该根据自身情况来选择。就比如电销团队在100-200人时就适合选择人工外呼系统,如果企业人数在10-50时就适合使用AI机器人外呼系统。

以上就是他们的相同点和不同点啦!如果还有什么疑问,欢迎小伙伴们在下方留言哦!

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