公共服务是维护社会基本公平的基础,通常发挥着社会矛盾的“缓冲器”作用。
近年来,东兴区西林街道五星社区始终将党建引领贯穿基层社会治理全过程,不断推进基本公共服务均等化、便民化、精准化,切实维护社会大局稳定,让群众获得感、幸福感和安全感大幅度攀升。
01
推进公共服务均等化
搭建好信息共享“桥梁”
五星社区管辖住宅小区7个,共计8094户20000多人。虽为城市社区,但辖区内仍有部分未落户的农村群众。一直以来,辖区居民群众对基本公共服务不均衡问题关注度较高,反映最强烈的大多集中在教育、医疗、生态和城乡环境综合治理等的资源分配。
Q
“请问喝剩下的牛奶盒属于什么垃圾?”
五星社区便民服务人员:“牛奶盒属于纸制品,经过高压消毒能再次利用,属于可回收垃圾。”
在五星社区便民服务QQ群,类似这样的答疑解惑每天都会发生。
▲便民服务群
作为基本公共服务均等化的基础平台,五星社区主动作为,结合推进新型城镇化和乡村振兴,努力实现城镇基本公共服务常住人口全覆盖,提高城乡共享基本公共服务的能力和水平——
整合社区现有办公阵地、文化院坝、物业公司等资源,使每百户居民均可拥有30平方米的社区服务设施面积,进一步优化基本公共服务资源配置,推进基本公共服务资源均等化。
优化实施服务项目,以社区为主体组织开展“四点半课堂”“一周一课”等活动,以物业为主体为“托幼难”家庭提供照看服务,切实解决辖区居民群众“托幼难”问题。
依托利用微信公众号、QQ群等移动互联技术,在社区与居民群众之间搭建好信息共享“桥梁”,切实提高基本公共服务共建能力和共享水平。
02
推进公共服务便民化
打通政务服务群众“最后一公里”
答疑解惑、办理业务、宣讲政策……6月2日一早,五星社区便民服务站内繁忙一片。
“卫生计生、就业和社会保障、社会救助……便民服务站功能齐全,我们进一个门就可办一揽子事,解决了群众办事多头跑问题,大大节省了办事的交通和时间成本。”五星社区居民李女士对社区推进的审批事项进驻办理非常满意。
▲便民服务站
线下便民,线上也不落后。“注意啦!安装‘四川e社保’,退休人员可在手机上进行年审……”6月2日,东兴区西林街道五星社区通过微信公众号,宣传普及最新的退休人员年审方式。“比起上门宣传,网上宣传对社区工作人员来说更省力,我们学起来也更方便。”五星社区居民李先生说。
五星社区党委书记黄小航介绍,为补齐基本公共服务“便民化”短板,社区充分利用互联网,与市、区级相关部门及街道取得数据共享,在关键环节取得突破,提升办事效率。同时利用社区微信公众号等,打通政务服务群众“最后一公里”,打造手指尖上的便民服务模式。
此外,五星社区还定期组织开展业务培训,使社区工作人员熟悉业务办理流程,提升办事效率。“今后,社区将进一步提高思想认识,强化基本服务便民化程度,加快建设服务型、廉洁型、高效型社区。”黄小航表示。
03
推进公共服务精准化
把矛盾纠纷化解在社区
针对辖区60岁以上的困难老人和空巢老人开展“青春暖夕阳”活动,帮助老人打扫卫生,关爱老人生活;针对辖区妇女、职工、老年人、青少年儿童,开展维权知识讲座;针对辖区青少年儿童,开展出行安全、居家安全、自我防护主题知识讲座……
▲大清扫志愿服务
近年来,五星社区联合共青团东兴区委以及全区各个青年志愿服务队,于每月固定一天针对辖区各类群体开展“爱心义诊”“消防安全进社区”“用电安全进社区”等多种形式的志愿服务活动。
这是五星社区补齐基本公共服务精准化短板的一个积极探索,此外——
摸清基础数据。落实矛盾纠纷入户走访排查制度,变被动为主动,积极上门了解群众诉求,摸清数据,把矛盾纠纷排查调处常态化,畅通信访渠道,让群众有地方表达诉求,把矛盾纠纷化解在社区。
制订针对性服务方案。全面落实“五个一”:即一个包案领导、一个责任部门、一个工作专班、一套化解方案、一套稳控措施的“五个一”工作机制,从组织结构上提升化解纠纷能力。
▲五星社区工作人员与志愿者队伍合影
建立精准服务机制。以“方便、高效、为民、共享”为原则,组建平安志愿者队伍化解矛盾纠纷,为民办好实事。同时,积极组织社会各界人士对困难群众进行“一对一”精准帮扶。
黄小航表示,在今后的工作中,社区将继续强化公共服务职能,加快改善公共服务状况,缓解社区当前所面临的各种突出矛盾,顺利推进和谐社区建设。
来源:内江日报
文稿:黄俊钦
编辑:刘春云
图片:黄俊钦
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