被顾客捉弄,外卖小哥情绪崩溃
继快递小哥因被客户诬陷崩溃后,外卖小哥的崩溃也紧随而来。
事情是这样的,11日中午,四川自贡一名外卖小哥在把外卖送到指定地点后,顾客却迟迟不来取餐。
最开始打了两个电话都打不通,外卖小哥就离开了,走了一段路之后,顾客又打电话回来指引他找路,外卖小哥按照顾客的指示在街上来来回回地走,绕了一圈又一圈,几乎被搞得精神崩溃,但从始至终,顾客都未露面。
这不仅让人怀疑,这位顾客到底是什么用意?
外卖小哥满脸焦急,大声朝电话那边喊道:“你在哪个位置,我给你送过来,送到你家门口,我再给你鞠个躬,你不要给我差评!”
俗话说男儿有泪不轻弹,但外卖小哥越想越委屈,眼眶红了一圈,差点掉下泪来。
在商家店里取了餐之后,辛辛苦苦送到指定地点,谁知遇到了这样难缠的顾客。损失这一单不要紧,更糟心的是,接下来好几单外卖的时间都会被耽误,很有可能会收到差评。
据外卖小哥说,这几天他一直不顺心,莫名收到好几个差评,这几个差评可能会让他损失一千多块,好几天的辛苦都要白费。这一次要是没有周围的街坊作证,自己很可能连工作都不保。
就在疫情期间,武汉的外卖小哥还因为运送物资而被称为逆行英雄;就在上个月,外卖小哥还因为救下煤气中毒的6人而被称为超人;就在5月9号,外卖小哥还因为在凌晨跳江救人被授予了“见义勇为奖”。
可是,有谁想过,他们并不被冠上什么英雄和超人的头衔,他们只是想安安分分做好本职工作,养活一家老小,只是希望这个世界对他们少一些恶意,多一些理解和尊重。
月入上万?他们值得!
说到这里,或许有人会反驳,外卖员虽然辛苦,但工资高,本科毕业生只能拿几千块的死工资,他们轻轻松松却能月入上万!
殊不知,“月入过万”只是个传说。前几年外卖刚兴起的时候,几大平台为了扩张市场份额拼命烧钱补贴,再加上那时候外卖员少,月入过万倒也不难。
现在,外卖小哥一个月可能需要跑1500单,才能拿到1万以上的收入,大多数外卖小哥的收入只有五六千。
我们来算算这笔账,一个月1500单,如果整个月不休息,大概每天要跑50单,这就意味着,早餐、午餐、晚餐和夜宵都不能有丝毫松懈,可以说是从早上一直工作到深夜。
外卖骑手的工资主要由订单单价组成,而单价主要由配送距离,货品价格,天气好坏,高峰低峰这三个因素来衡量,通常是4.8元到20元不等。
午餐、晚餐是高峰期,一单能多出两三块钱。与此同时,高峰期会产生很多顺路单,单量也会更多。高温天气会有补贴,暴雨天气因为路滑会出现洒餐的情况,因此订单单价会更高。
除了这些,剩下的就是扣钱项目了。
电动车充电要钱,每天打电话话费要钱,交警查违规时罚款要钱……
然而外卖小哥最怕的,还是外卖被偷,更惨的时候甚至连车带外卖一起被偷,损失只能自己默默承担。
其次,收到差评或者被顾客投诉还要被平台扣钱。
配送超时、商家配错东西、外卖员少拿东西……这些情况都有可能导致外卖小哥收到差评。不同平台的处罚机制有所不同,罚款金额从20元到50元不等,差评多了,还要面临被系统封禁的危险。
很多人在说起外卖小哥“月入上万”这个话题时,总是面露轻蔑之色,好像不服气。要知道,无论外卖小哥月入多少,都是他们用汗水换来的,他们值得!
没点真“功夫”,何以闯荡外卖江湖?
送外卖远不止我们表面看到的骑骑电瓶车、打打电话那么简单,他们也是有诸多技能加身的人群!
1、飞毛腿+活导航
要说外卖小哥的必备技能,那必定是一双快腿。无论是马路上、楼道里还是电梯口,外卖小哥都是一副火急火燎的样子,眼睛频频看向手表,恨不得瞬间移动到客户面前。然而他们没有瞬间移动这个技能,只能加满电动车的动力,加紧脚下的步伐。
除此之外,外卖小哥还要自备一张人脑地图,XX栋XX号,XX排XX巷,这些复杂的巷子街道,都要熟记于心,哪些门可以进哪些电梯人少,心中都要有数,这样才能少走冤枉路。
2、不惧日晒雨淋的强健体魄
外卖属于户外作业,无论什么时候,马路上总能看到外卖小哥骑着电动车的身影,在数公里内来回奔波是常态,冬天的刺骨寒风和夏天的炎炎烈日都是家常便饭。
一到饭点,写字楼的电梯满员,外卖小哥就不得不拿出杀手锏:一秒钟跨5层阶梯,一分钟跑十层楼!
这样的工作环境,这样的劳动密度,就算没有强壮的身体,练也练出来了!
3、一颗强大的心脏
外卖小哥可以说站在了整个外卖行业的最前线,需要直接面对形形色色的顾客,礼貌体谅者有之,无理取闹者有之,撒泼耍横者也有之。每当遇到奇葩顾客,为了业绩,外卖小哥只能忍气吞声,把一股子冲上脑门的火气压下去,告诉自己,“莫生气莫生气”。
4、n项附加技能
除了以上3点,外卖小哥最好还得有一些附加技能,才能在人才辈出的外卖江湖占据一席之地。
比如说,为失恋的顾客小姑娘画一只“小脑斧”(小老虎)、代打英雄联盟、在厨房忙不过来时帮忙颠勺炒菜、在红绿灯突发故障时指挥交通……
除了这些温馨瞬间,人们对于外卖小哥还有着这样的评价:上可扔饭救娃,下可跳水救人,进可夺刀擒凶,退可埋名救火。
大家都是各凭本事吃饭,外卖小哥没有理由被看不起!
很多人都觉得送外卖的门槛低,谁都能做,外卖员都是没文化的底层人物。然而正是这些所谓的“底层人物”,抬高了整个社会的生活幸福指数,解决了4亿多人的用餐问题,还顺便帮忙维护了社会秩序,拯救了一部分人的生命。
同样作为建设社会的一份子,同样都是正正当当的职业,没有高低贵贱之分。面对外卖小哥,希望大家能多一些尊重和理解。
作者:周文君
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