外卖小哥崩溃落泪：比起荣誉证书，他们更想要一份尊重！
电商报2020-05-15 09:53
被顾客捉弄，外卖小哥情绪崩溃
继快递小哥因被客户诬陷崩溃后，外卖小哥的崩溃也紧随而来。
事情是这样的，11日中午，四川自贡一名外卖小哥在把外卖送到指定地点后，顾客却迟迟不来取餐。
最开始打了两个电话都打不通，外卖小哥就离开了，走了一段路之后，顾客又打电话回来指引他找路，外卖小哥按照顾客的指示在街上来来回回地走，绕了一圈又一圈，几乎被搞得精神崩溃，但从始至终，顾客都未露面。
这不仅让人怀疑，这位顾客到底是什么用意？
外卖小哥满脸焦急，大声朝电话那边喊道：“你在哪个位置，我给你送过来，送到你家门口，我再给你鞠个躬，你不要给我差评！”
俗话说男儿有泪不轻弹，但外卖小哥越想越委屈，眼眶红了一圈，差点掉下泪来。
在商家店里取了餐之后，辛辛苦苦送到指定地点，谁知遇到了这样难缠的顾客。损失这一单不要紧，更糟心的是，接下来好几单外卖的时间都会被耽误，很有可能会收到差评。
据外卖小哥说，这几天他一直不顺心，莫名收到好几个差评，这几个差评可能会让他损失一千多块，好几天的辛苦都要白费。这一次要是没有周围的街坊作证，自己很可能连工作都不保。
就在疫情期间，武汉的外卖小哥还因为运送物资而被称为逆行英雄；就在上个月，外卖小哥还因为救下煤气中毒的6人而被称为超人；就在5月9号，外卖小哥还因为在凌晨跳江救人被授予了“见义勇为奖”。
可是，有谁想过，他们并不被冠上什么英雄和超人的头衔，他们只是想安安分分做好本职工作，养活一家老小，只是希望这个世界对他们少一些恶意，多一些理解和尊重。
月入上万？他们值得！
说到这里，或许有人会反驳，外卖员虽然辛苦，但工资高，本科毕业生只能拿几千块的死工资，他们轻轻松松却能月入上万！
殊不知，“月入过万”只是个传说。前几年外卖刚兴起的时候，几大平台为了扩张市场份额拼命烧钱补贴，再加上那时候外卖员少，月入过万倒也不难。
现在，外卖小哥一个月可能需要跑1500单，才能拿到1万以上的收入，大多数外卖小哥的收入只有五六千。
我们来算算这笔账，一个月1500单，如果整个月不休息，大概每天要跑50单，这就意味着，早餐、午餐、晚餐和夜宵都不能有丝毫松懈，可以说是从早上一直工作到深夜。
外卖骑手的工资主要由订单单价组成，而单价主要由配送距离，货品价格，天气好坏，高峰低峰这三个因素来衡量，通常是4.8元到20元不等。
午餐、晚餐是高峰期，一单能多出两三块钱。与此同时，高峰期会产生很多顺路单，单量也会更多。高温天气会有补贴，暴雨天气因为路滑会出现洒餐的情况，因此订单单价会更高。
除了这些，剩下的就是扣钱项目了。
电动车充电要钱，每天打电话话费要钱，交警查违规时罚款要钱……
然而外卖小哥最怕的，还是外卖被偷，更惨的时候甚至连车带外卖一起被偷，损失只能自己默默承担。
其次，收到差评或者被顾客投诉还要被平台扣钱。
配送超时、商家配错东西、外卖员少拿东西……这些情况都有可能导致外卖小哥收到差评。不同平台的处罚机制有所不同，罚款金额从20元到50元不等，差评多了，还要面临被系统封禁的危险。
很多人在说起外卖小哥“月入上万”这个话题时，总是面露轻蔑之色，好像不服气。要知道，无论外卖小哥月入多少，都是他们用汗水换来的，他们值得！
没点真“功夫”，何以闯荡外卖江湖？
送外卖远不止我们表面看到的骑骑电瓶车、打打电话那么简单，他们也是有诸多技能加身的人群！
1、飞毛腿+活导航
要说外卖小哥的必备技能，那必定是一双快腿。无论是马路上、楼道里还是电梯口，外卖小哥都是一副火急火燎的样子，眼睛频频看向手表，恨不得瞬间移动到客户面前。然而他们没有瞬间移动这个技能，只能加满电动车的动力，加紧脚下的步伐。
除此之外，外卖小哥还要自备一张人脑地图，XX栋XX号，XX排XX巷，这些复杂的巷子街道，都要熟记于心，哪些门可以进哪些电梯人少，心中都要有数，这样才能少走冤枉路。
2、不惧日晒雨淋的强健体魄
外卖属于户外作业，无论什么时候，马路上总能看到外卖小哥骑着电动车的身影，在数公里内来回奔波是常态，冬天的刺骨寒风和夏天的炎炎烈日都是家常便饭。
一到饭点，写字楼的电梯满员，外卖小哥就不得不拿出杀手锏：一秒钟跨5层阶梯，一分钟跑十层楼！
这样的工作环境，这样的劳动密度，就算没有强壮的身体，练也练出来了！
3、一颗强大的心脏
外卖小哥可以说站在了整个外卖行业的最前线，需要直接面对形形色色的顾客，礼貌体谅者有之，无理取闹者有之，撒泼耍横者也有之。每当遇到奇葩顾客，为了业绩，外卖小哥只能忍气吞声，把一股子冲上脑门的火气压下去，告诉自己，“莫生气莫生气”。
4、n项附加技能
除了以上3点，外卖小哥最好还得有一些附加技能，才能在人才辈出的外卖江湖占据一席之地。
比如说，为失恋的顾客小姑娘画一只“小脑斧”（小老虎）、代打英雄联盟、在厨房忙不过来时帮忙颠勺炒菜、在红绿灯突发故障时指挥交通……
除了这些温馨瞬间，人们对于外卖小哥还有着这样的评价：上可扔饭救娃，下可跳水救人，进可夺刀擒凶，退可埋名救火。
大家都是各凭本事吃饭，外卖小哥没有理由被看不起！
很多人都觉得送外卖的门槛低，谁都能做，外卖员都是没文化的底层人物。然而正是这些所谓的“底层人物”，抬高了整个社会的生活幸福指数，解决了4亿多人的用餐问题，还顺便帮忙维护了社会秩序，拯救了一部分人的生命。
同样作为建设社会的一份子，同样都是正正当当的职业，没有高低贵贱之分。面对外卖小哥，希望大家能多一些尊重和理解。
作者：周文君
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