气费成倍增长 四川达州华润燃气“预估收费”引质疑

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发布时间:04-0314:19

网友晒单提出质疑

封面新闻记者 曾业

2019年11月以来,四川达州多名网友反映称,自家气费莫名其妙地比平时高出许多。截至今年3月底,仍有不少网友反映类似问题,并质疑达州华润燃气有限公司(下称“华润燃气”)存在乱抄表、乱收费、乱涨价等问题。

1月份交的气费是91元,2月份是58元,3月份突然变成了206元。3月31日,网友“乒乒乓乓”通过网络论坛发帖称,他们家只有煮饭和热水器在使用燃气,没有燃气烤火炉,燃气费突然成倍增长,却又无法通过手机查到真实用气量,感觉消费得不明不白。

相邻几个月的气费差异较大

与这位网友情况类似,近期,有多名网友采取同样的方式,在微博、微信朋友圈和网络论坛晒账单,反映自家气费在2、3月份突然猛增的情况,有人甚至怀疑华润燃气“动了手脚”。

针对网友提出的问题,今年3月至4月,华润燃气多次通过网络回帖的方式作了解释。

对网友质疑最多的“数据差异”问题,华润燃气解释称,“因疫情原因,2月份未抄表,参照1月份的抄表数据进行了预估”,而“预估”的参照,是“历年用气情况”。“预估原则是就低不就高,导致了2月用气量预估普遍偏低,3月份抄表恢复正常后,2月份的实际增量部分体现在了3月份的抄表数据里面,导致3月份的用气量大增。”

对于华润燃气的解释,仍有网友不满意——既然工作人员受疫情影响没入户抄表,那为何要“预估收费”,而不是延迟收费?4月3日,达州华润燃气有限公司客服部副经理李志红对此进行了回应。

“需要人工抄表的用户,达州城区约有12万户,以前我们尝试过累计2个月收费,但这样会影响气费结算单价。”李志红解释称,这12万户中,不少用户在气费计算上,都采用总表和分表对照的办法。“总表的数据,通常会高于分表的数据之和,而我们公司收费,都是以总表为准,差额部分需要用户分摊。累计收费,用户分摊的费用会变高。”

燃气公司发帖回复相关问题

总表数据为何会高于分表数据之和?“管道线路走向、管道老化、气表故障或用气设备漏气等,都会导致这种情况出现。”李志红称,一般情况下,用户向公司报检或报修后,技术人员会上门检查维修,但由于用户量较大,并不是所有问题都能及时发现并解决。

那么,因“预估”偏差而多收取的费用,怎么处理?李志红称,目前,抄表员已对相关数据进行了核查,公司也正在根据用户诉求处理退费事宜,“有些用户不要求退费,我们会将多收部分计入下个月的气费中”。李志红补充说,若用户对气量、气费存疑,公司各个营业厅都可为用户提供每月气量明细,也可派人到现场检查气表运行情况”。

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