商业战疫|旭辉:街区商业冲击较大 促线上线下交融

新浪财经

发布时间:02-2516:51

来源:新浪财经

2020年开年,新型冠状病毒疫情的突然爆发令各行各业都遭受了不小的冲击,商业地产首当其冲。疫情阴影之下,各商业地产运营商在积极抗疫、承担起社会责任的同时,也在探索新的运营模式,拓宽销售渠道,减免租金与品牌方共渡难关…

客流量急剧减少之下对商户的打击巨大,而疫情过后商业地产可能面对的空置率上升、租金下滑等问题更需要商场运营方提前应对,这是对商业地产运营能力的一次考验。新浪财经上市公司研究院连线国内大型商业地产运营方,推出“战疫之商业地产:积极应对 砥砺前行”专题策划,解读困境与应对之策,探索未来新出路。

旭辉旗下商业项目

企业简介:  旭辉集团2000年成立于上海,其控股股东旭辉控股(集团)2012年在香港主板整体上市,是一家以房地产开发为主营业务,定位于“美好生活服务商、城市综合运营商”的综合性大型企业集团。  2019年7月,旭辉集团成立商业地产管理总部,简称“旭辉商业”,负责统筹管理全集团商业项目的投资、设计、开发、招商和持有营运。旭辉商业践行为核心城市打造精品商业的战略。最近两年,旭辉先后牵手香港置地、恒基等港资企业,发布了旭辉广场、旭辉Mall、旭辉U天地三条产品线。

 1、疫情之下客流大幅减少,对贵司旗下商业地产项目影响几何?对全年的流水预计造成多大的影响?

旭辉集团副总裁兼旭辉商业副总裁王寿庆:春节是传统的商业消费旺季,很多商家为了抢占春节消费市场,都提前调配好了包括人员、货品、物资等各类资源。但是,此次新冠肺炎疫情涉及全国各大省市,各地政府均已出台不同程度的城市管控措施,以“限制人口流动,提倡足不出户”为关键措施。因此,电影院等大型娱乐场所停业,海底捞、九毛九等大型餐饮主动歇业,部分餐饮商家的流水降至平常的3%-10%,影响不可谓不大。以往同期,春节的营业额一般能为餐饮企业贡献全年25%以上的利润。

2、目前旗下商场现在的营业情况如何?开业率如何?全面恢复营业是否有时间表?

王寿庆:旭辉商业旗下的在营商业项目,正严格遵守当地政策,并结合商户的实际情况,有序申请开业。但具体复工情况,还是要依据政府的复工批复和各商户规划而定。

3、在防疫方面,贵司旗下商场采取了哪些针对疫情期间的安排措施?

王寿庆:自各地区防控疫情一级响应启动以来,旭辉商业响应政府号召,各在营项目取消营销活动,缩短营业时间;同时,加强公区消毒,进行全员防疫知识培训,在全社会抗击疫情的特殊形式下,为防止疫情扩散付出努力,为社会民生安全护航。

以旭辉商业旗下位于上海浦东的旗舰项目LCM置汇旭辉广场为例,防疫期间,LCM营业时间调整为10:00-20:00。但同时,为保障民生生活,盒马菜市维持正常营业时间8:00-20:00,并确保各类物资充足,让消费者能购买到放心安全卫生的食品。和府捞面、星怡会等13家商户推出安心线上餐,让周边居民面对疫情也能在家享受到新鲜、安全的菜肴。

另一方面,商场对出入口进行严格门禁管控,每日对全体员工进行体温检测,确保无异常后才能上岗,同时所有员工均佩戴口罩工作。商场办公空间、卫生间、电梯间、电梯按钮、门把手及扶梯等公共区域增加消毒频次,每两小时进行一次全面消毒,每天定时、定点做好通风及空气流通。

4、公司是否有出台一些举措来与品牌方共渡难关,具体做了哪些方面的努力?

王寿庆:旭辉商业旗下三条产品线(旭辉广场、旭辉里及旭辉市集)在全国(上海、重庆、长沙)共有8个在营项目,以街区商业居多。

此次疫情带来的冲击,街区商业首当其冲,部分商户为个体经营小商户,损失有可能伤及元气,成为他们无法承受之殇。

正是考虑到街区商业的特点和商户的特殊性,旭辉商业积极加入减免租金的行列,以“与商户共同进退、守望相助”的决心,在1月25日至2月29日期间对全体商户实施租金减免政策,实实在在帮助租户共渡难关。

随着疫情发展,旭辉商业还将持续关注商户经营过程中面临的困难和影响,并给予支持与帮扶。

5、此次疫情是否会对公司的营运资金造成压力,对公司整个资金链条的影响有多大?

王寿庆:从整个旭辉集团的层面来说,公司今年来以较低利率先后完成两笔境外美元债的发行,并以合理成本获批银行信贷额度作为短期储备,前瞻性地为企业发展储备了粮草,暂时没有现金流的压力。

6、疫情过后,公司旗下商场是否会有一系列吸引、稳定客流等方面的补救措施?

王寿庆:就实体商业而言,由于春节需求的错位和返工时间的延迟,被疫情压抑的消费力或将于今年第二季度得以逐步释放,我在朋友圈看到有人说“疫情过后,要逛遍上海所有的商场”。因此,如何借势将3~4月的传统销售淡季“烧旺”,是摆在所有商业地产人眼前的课题。

本次疫情期间,许多商场都新上线了微信小程序线上购物平台,比如我们旗下的宝山旭辉U天地。另外还有许多商户通过“直播”带货。疫情过后,如何进一步促进线下线上交融、相互赋能,值得继续思考和尝试。

此外,在疫情得以控制之后,商场还将开展精彩纷呈的夜间经济、精心策划的营销活动、主题特色IP跨界联动、品牌结构升级调整、健康安全品质消费等内容,这一系列的措施也有望让阵痛之后的实体商业焕发新的活力。

最后,我们也期待着政府在未来可以针对性的给到相应的政策支持,如减税降费等,帮助商户渡过难关。

7、疫情发生之后,各行各业众志成城共同抗疫,公司相关的捐赠情况如何?

王寿庆:1月26日,旭辉集团宣布,通过旭辉慈善基金会捐赠2000万元,用于购买和调集医疗物资支援医护工作者。目前,旭辉已捐助医疗设备157台、医用手套224万双、护目镜1.3万副、N95口罩及面罩1.1万余件,防护服、手术拖鞋等物资若干。

 8、这次突发的疫情危机对商业地产有何警示或启发,后期在运营方面会做哪些探索?

王寿庆:这场疫情如同一只黑天鹅,刚好发生在实体商业转型变革时期。虽然让实体商业面临了一场严峻的挑战,但也带给商业地产人更多思考。

第一,是保障安全购物环境,已成为新常态。本次疫情中,商场运营方对环境的安全卫生、人员的健康保障都付出诸多努力,也累积了一定经验。未来,不论是否存在疫情,安全舒适的购物环境都应该是常态。

第二,是拓宽线上商业消费场景,增强客户粘性。今年春节期间,短视频、手游、知识付费等线上消费均有了爆发式的增长,实体商业的线上消费场景是否也能分一杯羹?让消费者像习惯滴滴打车一样的习惯商场的专属APP有难度,但至少可以做到让更多的消费者了解、知晓并熟悉。

第三,是5G时代,通过智慧商业,让消费者与商场零距离接触。5G时代已经来临,购房者在家云看房,火神山和雷神山医院的建设过程都能网上直播,全国人民都可以在线监工,这就是科技发展和数据传输速度提升带来的好处。之前我们一直说,商业地产要抢占最后一公里,但未来,智慧商业可以让消费者与商场零距离。智能推送、智能搭配、线上衣橱、即时配送等,当我们把现有的一些手段及科技整合后会发现,线下的消费场景其实很多都可以线上化,5G技术为此提供了坚实的技术支持。当然,实体商业作为社交的载体,不可替代,但智慧商业突破了地理位置的限制,多了一种渠道,多了一种玩法,多了更多的入口和想象空间。

第四,是实体商业要为消费者提供不一样的消费体验。有人的地方就有消费需求,而体验消费需求最大,这是消费者成熟的一种表现。越来越多消费者对空间美感、消费便捷性、时尚度都有明确的需求,他们接触到更多优质的、符合自身审美的消费之后,对自身的需求也更明确。商业地产人要重新思考“我们需要什么样的体验”,如何通过“场景、服务、内容”等创新去引领消费体验,引领消费者,让实体商业真正成为美好生活的提案者。

第五,是精细管理节支增效,细节决定成败。开源节流,是商业地产永恒不变的要求。面对疫情,节流比开源更为重要。商业地产人必须要提升在营项目的管理能力,而不是简单粗暴的减少员工降低薪资,走向恶性循环,精细化管理才是王道。运营管理涉及到方方面面,无数个细项,是否都已经做到最优化,减能降耗是否还有提升空间?主动歇业店铺所在区域是否封闭管理?细节处见真章。

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