强化科技助力 消费金融公司 服务不“打烊”

发布时间:02-2412:46

截至2月19日,新冠肺炎疫情新增确诊病例连续下降,各地企业陆续迎来复工复产,人们的消费意愿开始回升。据《金融时报》记者了解,面对疫情,部分消费金融公司既积极抗击疫情,又不断探索新举措,确保消费金融服务不“打烊”。

远程办公金融服务从“家”到“家”

马上消费金融公司(以下简称“马上金融”)的复工从2月3日起便开始了。2月4日至2月9日,一场“最美工位—远程办工”活动在线展开,马上金融员工作为参与者发来在家办公的照片,累计达200余张。

据马上金融创始人兼CEO赵国庆介绍,在春节放假第三天,马上金融就做出员工在家远程办公的预案。

工欲善其事,必先利其器。购置、租赁电脑设备是首要任务。“集中办公条件下,员工在一台设备上进行轮班,但在家分布式办公时,每位人员都需配置设备,数量增加了几倍,公司通过员工自备电脑、租赁电脑、购置电脑以及公司电脑相结合解决了这一难题。”赵国庆说。

此外,马上金融已自主研发了700余套涵盖消费金融全业务流程、全生命周期的核心技术系统,形成7×24小时全智能化的线上化消费信贷服务模式,这些已有的线上操作流程也成为远程办公的基础。

在疫情防控中,科技支撑力量为保障消费金融公司高效运转发挥了重要作用。这一点,中原消费金融公司也深有感触。据介绍,该公司智能机器人7×24小时无间断、无等待的客户服务,不仅能够保障自助业务的查询与办理,满足用户的业务需求,还能够通过疫情防控知识解答,使用户在疫情面前减少恐慌情绪,感受科技带来的温暖。

中原消费金融总经理周文龙告诉《金融时报》记者:“公司呼叫中心通过自身技术,搭建了AICC(AI Contact Center)智能联络中心,开启了远程智慧办公模式。AICC可以实现传统呼叫中心的功能,系统更个性化、智能化,它不受业务服务人员所处地理位置的限制,随时可以支撑远程客户服务。”

灵活应战现场复工顺利开局

据了解,上述消费金融公司均已启动现场复工。中原消费金融采取轮岗值班制和远程办公相结合的复工模式;马上金融采取远程办公和现场办公并行、轮班轮岗等模式,保障业务的连续性;中邮消费金融于2月10日复工,大多数员工采取远程办公、网络办公方式,少量员工赴现场办公。

采访中,部分消费金融公司对《金融时报》记者表示,为保障全面、安全复工,职场管理是重中之重。马上金融对到岗员工严格测体温、消毒,工作人员每日对办公区域全面消毒,并为返岗员工每日发放口罩、消毒液等必要防疫用品;中邮消费金融联系专业消毒机构每周进行两次办公场所的全面喷洒消毒,每天用紫外线进行生产场地消毒,对现场办公员工每天进行两次体温测量,两次双手、鞋底酒精消毒,每天为现场办公员工发两个口罩,并在洗手间配备洗手液供员工使用。

赵国庆说:“公司根据疫情发展情况,及时灵活调整复工战略和复工时间。在物资筹备、管理方案、技术系统等各个方面,都做了充分的应对措施。”

全力保障消费金融服务不间断

业内人士认为,随着疫情逐渐散去,百姓生活与消费也会逐渐回归正常。作为经济的头驾马车,消费将成为疫后经济复苏的重要动力,其中消费金融的支撑必不可少。

周文龙表示,此次疫情会对金融市场产生一定的影响,但是公司仍然对中国消费金融行业抱有非常乐观的态度,这些影响只是暂时的,消费金融行业长期向好的基本状况不会因疫情而改变。

赵国庆表示,疫情对行业影响是短期的、是阶段性的,消费金融行业长期向好趋势不会因为疫情而改变,而拥有闭环能力的金融机构将会在逆境中得到更为快速的修复。

针对疫情对消费金融行业的影响,周文龙认为,短期来看,主要包括消费需求下降、逾期贷款增加、风控难度加大三个方面。比如,由于当前疫情防控形势仍然严峻,大部分企业延期复工,使得员工的收入在不同程度上受到影响,用户的消费意愿降低,使用消费金融的需求进一步下降,最终导致企业获客难度加大。

消费金融公司直接面向个人消费者提供金融服务,疫情期间,受疫情影响不能按时还款怎么办?对于这些事关民生的金融服务问题,消费金融公司普遍采用了差异化的信贷政策。中原消费金融推出延期还款、减免罚息等措施,为受疫情影响的用户筑起保护墙,还推出“在线绿色通道”,输入“武汉”即可咨询由专人受理的贷后管理方面的业务;马上金融对湖北及非湖北地区用户差异化豁免罚息、罚金,合理延后还款期限;中邮消费金融为受疫情影响的各类客户(包括但不限于抗击疫情的医生及公职人员、确诊及疑似患者、直系近亲属等),提供个性化服务。

此外,周文龙表示,从此次疫情中消费金融公司用科技提升金融服务水平来看,金融科技在未来将会扮演越来越重要的角色。

来源: 中国金融新闻网

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