城市“啄木鸟”——城市管理信息采集员

浙报融媒体

发布时间:01-0311:05

在临海街头有这样一群人,不论酷暑寒冬、刮风下雨,手里都拿着一部手机,穿梭于城市的大街小巷中,对着天上地下一顿拍摄,神神秘秘的让人很是好奇,这是在干嘛呢?

其实他们不是在拍风景,也不是在自拍,他们拍的是垃圾、污水、违规的广告、破损的道路、缺失的绿地......这群人就是我们城市的“啄木鸟”——城市管理信息采集员。

信息采集员们每天从早到晚,奔走在城市的大街小巷,不畏酷暑,不畏严寒,用手机镜头“啄出”身边的城市管理问题,为城市文明指数加分。今天,来一起看看城市管理信息采集员的工作。

1、案件上报

案件上报是城市管理信息采集员的主要工作之一,在责任区域内进行巡查,第一时间发现城市管理问题,并用手机城管通软件上报至智慧城管平台。

可能有人会说,只是拿手机拍拍照这个工作也没什么难度,然而,一名专业的城市管理信息采集员在采集城市管理问题时需要注意的有很多,例如:

◆ 拍摄照片要包含远近景和参照物,两张照片除了包含问题主题,还要全面反映周边环境特点。

◆ 使用带有地图定位系统的移动设备对现场进行精准定位,并写明路口名称与东西南北方向。

◆ 要在短时间内快速巡查网格内的一切路段,及时发现负责区域内的所有城市管理问题。

◆ 拍摄案件除了保质还要保量,需要完成定期的案件数量指标。

2、案件复核

案件复核也是采集员工作的重要一环,信息采集员将案件上报后,若符合立案条件,智慧城管平台会将案件派遣至相关权责单位,要求各单位在规定时限内前去处理并将结果反馈回智慧城管平台。这时,就需要采集员再次前往现场进行复核,通过现场图片的对比确认问题是否已被真实处理。

在复核阶段,采集员也有他们的“复核规则”:

◆必须保证拍摄角度与问题上报角度相同

◆ 通过公众号“微信举报”渠道上报的案件,信息采集员需要按照市民朋友的描述寻找到问题所在地。所以,请热心市民朋友们在上报问题时,一定要描述的准确、详细,方便采集员进行案件复核。

复核环节直接关系到案件的处置结果以及对相关部门处置的考核评价,是非常重要的。

3、自行处置案件

万能的信息采集员除了发现问题,还能解决问题!非法小广告、暴露垃圾、机动车违停……这种可以由采集员自行处理的城市问题叫做自行处置案件,遇到此类案件时,采集员们会自己完成上报和处理工作,智慧城管平台大概一天能收到上千条这样的案件。

在这些案件中,采集员不光是问题的发现者,还是问题的处理者。他们用勤劳的双手让我们的城市变得更加干净、靓丽、文明,守护着城市的井然有序。

2019年,城市管理信息采集员们共上报常规案件3234件,处置率96.54%;自行处置案件64574件,处置率100%。其中事件类案件高发前三为机动车乱停放、无照经营游商及暴露垃圾类案件;部件类案件高发前三为雨水篦子破损、交通护栏破损及人行道破损案件。

为保障城市市容环境及公共设施的正常运转,他们有条不紊地以固有的节奏和方式工作着,足迹遍布城市的各个角落,默默行使着自己的职能。

让我们为这群可爱敬业的信息采集员们点赞!

(原标题:《城市“啄木鸟”——城市管理信息采集员》。编辑 蔡慧丽)

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