“找到那条可持续增长的曲线”：可口可乐前CEO牛津大学发表演讲
牛津大学赛德商学院2019-11-22 07:41
可口可乐公司前董事长兼CEO穆泰康 · 肯特（Muhtar Kent）来到牛津大学赛德商学院，回忆他在可口可乐任职的41年
“绝不独自用餐。” 在2019年10月15日牛津大学赛德商学院的卓越领袖演讲系列（Distinguished Speakers）中，可口可乐公司前董事长兼CEO穆泰康 · 肯特（Muhtar Kent）给了在座的MBA学子们这条非同寻常的领导力建议。显然，这句话让大家有些疑惑；因此在之后的问答环节里进行了追问。“当你独自一个人的时候，会怎么做？怎样和他人搭话呢？”一个学生问道。肯特回答：“走过去问‘我能加入你们吗？’从来没人拒绝过我。”
当他向大家娓娓道来自己的职业“旅途”时，那脚踏实地、谦逊且以人为本的处事之道，显然也是肯特的成功之道。
从货车到CEO办公室
众所周知，货车司机是肯特在可口可乐公司的第一个职位。他在一张报纸的招聘广告上找到了这份工作。“我凌晨3点起床，把饮料装车，分销，再把它们从车里搬下来，送进商店… … 工作了一段时间后，我想，这个伟大的公司也许不止如此，”他说道，随后讲述了自己加入Fresca团队的过程，这是可口可乐在当时新推出的饮料品牌。自此他便开启了先后在四大洲担当不同角色的职业生涯，在可口可乐核心部门和被称为“装瓶厂”（bottlers）的各个特许经营商之间交替任职。
让他十分难忘的角色之一，是在20世纪80年代末期担任欧洲东部与中部市场的负责人。1989年，他“打赌柏林墙将要倒塌”。他说他去了可口可乐公司，指出如果东欧开放，他们将没有足够的时间找装瓶厂。所以他要申请5亿美元的预算，因为“如果我们现在不行动，如果我们没有抓住这次机会，我们将永失先机。”虽然他最终拿到的资金不到5亿，也足够在当时整个苏联各地开设27个工厂并找到特许经营商接管，最终把可口可乐在当地只有2%的市场份额提高到了今天的80%。
“在波兰，全部土地权都归国有，”他说道。“幸运的是，我在伦敦认识一个叫莱舍克·巴尔采罗维奇（Leszek Balcerowicz）的人（此人后来成为了波兰副总理）。我问他，‘怎样能在波兰拥有一块地？’他说只有一种办法，就是和波兰教会商谈。于是我去格但斯克（Gdansk）会见一个叫扬可夫斯基（Jankowski）的牧师。在等他的时候，我在走廊里看到一位男人和美国里根总统（Ronald Raegan）握手的照片。旁边是同一个男人和英国首相撒切尔夫人（Margaret Thatcher）握手的照片。再旁边是同一位男人与法国总统吉斯卡尔·德斯坦（Giscard d’Estaing）握手的照片。然后我对自己说，‘我找对地方了。’ 总之我们达成了协议，租下三块地开设了可口可乐工厂。直到今天，这三家工厂也仍在运营。”
这之后他又进入装瓶厂工作，成为可口可乐公司12位CEO中第二个在特许经营的被授权方工作过的人。2004年，他重新回到可口可乐公司。
水资源、女性和幸福康乐
从1978年肯特加入，到2019年，可口可乐的市值增长了2千亿美元。但他更有兴趣和学生探讨由他发起的“三W计划”，一项聚焦水资源（Water）、女性（Women）和幸福康乐（Wellbeing）的倡议。
“刚成为CEO的时候，我和所有同事坐在一起，问‘谁买了可口可乐公司的各类产品？’他们拿出一份统计数据，表示可口可乐68%的顾客是女性。接着我说，可是我们领导层的女性比例却不到15%。我们必须对此采取行动。”
可口可乐采取的对策是制定目标，力求提高领导层的女性比例升至50%。这个数字在肯特退休时达到了40%，而可口可乐公司是财富500强企业中，性别平等表现位于前10%的企业之一。不仅如此，可口可乐“5by20”计划承诺2020年前为5百万女性企业家赋能，通过在全球范围内开展一系列项目，帮助女性应对商业市场中最常面临的障碍，并提供培训、金融服务和专业指导。
可口可乐的另一个目标是在2020年前实现“水平衡”（water-neutral），降低水耗（Reduce）、提升废水回收（Recycle）和水回馈补充（Replenish）的效率。这一目标制定于2010年，并在2015年得以实现，不仅比原计划提早了五年，还为公司带来了其他益处：“节约水资源会发生什么？会让你的生产成本变得更低，”肯特说道。
“其中的关键在于把可持续目标和商业目标融为一体，”他说道。“很多人宣扬要达成可持续目标，却独守公司一隅，把目标完全孤立。（但是）如果可持续目标没有经济增长曲线做支撑，它就不可持续…… 忠诚度和好的业绩之间有这样的曲线。强大的社群和强劲的商业之间也有这样的曲线。”
自然，有同学也针对幸福康乐（第三个W）做提出了疑问，围绕类似可口可乐这样的饮料在肥胖日益严重、II型糖尿病发病率逐渐增长的社会问题中，充当了怎样的角色。肯特在回答中指出，可口可乐公司销售的绝不仅仅是那款同名的棕色含糖碳酸饮料，还有包括果汁、Smart Water品牌的瓶装水、低糖气泡饮料、和近期收购增加的咖啡等多种商品。
商业、社会与发展
肯特总结到：“我认为，在当今世界，要解决年轻人失业、消费者健康、包容性和增长等相关的社会问题，商业、政府和非政府组织需要携手发挥巨大的作用。个人需要成长：我们每天都要学习新的东西。国家也需要可持续增长。如果（一个国家）经济不增长、不创造就业，就会引发一场选举或革命。”
“当今世界，没有人会说，哦，我只想让自己停泊靠岸，就这样呆个几年。你不进则退，无法原地停留。你必须找到那条可持续增长的曲线。”
来自41年可口可乐生涯的领导力建议
重视接班计划
“对任何领导者而言，能否任命能力卓越的继任CEO是终极测试，确保在他们离职两三年后——不是离职当天，而是两三年之后，公司依然运转得很好。”
文化为王
“当人们问我身为CEO都做些什么的时候，我总会说‘我是首席文化官’。你的位置越高，你能做的事情就越少，一向如此。你唯一能做的，就是确保公司文化是正确、良好的，是符合你期待的；确保员工拥有谦逊的品质，也确保你的员工一直愿意承担明智的风险，并且每天不断打磨品牌。品牌是个承诺。好的品牌便是信守承诺。”
花时间在一线
“因为当司机的那段经历，我任职可口可乐期间的每一周都会走访一家商店。41年里每周我都会走入商店，包括度假的时候，没有例外。我还会拍照记录。每逛完一家店铺，我都觉得自己有了新的收获。”
着眼全局也关注细节
“一家机构任何一个部门的领袖都需要具备一种能力，那就是在同一天、同一个小时里，既能高飞翱翔在1万英尺，也能俯身下沉至2千英尺。不要让自己迷失在细节里，但当你贴近地面时，要明确知道自己在看什么。这对CEO来说尤为重要。”
绝不独自用餐
“如果没有在生活中建立良好的人际关系，我就不会是一个好的CEO。人际关系是关键，这也是为什么我总是告诉身边的年轻人，绝不独自用餐。如果你总是一个人吃饭，改掉这个不好的习惯。和别人一起吃，和你从来没见过的人，或是在街上认识的人。我从来不一个人吃饭。如果你独自用餐，你会因此错失机会。”
永远都要自己拎包
“谦虚品格至关重要。我从来没有让任何人帮我拿包。我经常说，自己拎包，既是字面意思，也是隐喻。身为CEO，会有很多人乐意为你提包。绝对不要让这种事发生。”
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