索道突然故障！游客在滇池上一“挂”就是45分钟
掌上春城2019-08-29 21:26
掌上春城讯8月28日下午，部分游客乘坐缆车从海埂前往西山景区，由于缆车发生故障，被困了四十多分钟。
索道突然停运 旅客被困45分钟
从市民余女士提供的视频可以看到，事发时缆车正在滇池上空运行，期间缆车发生故障突然停了下来。
余女士：“两点从西山索道要坐索道到滇池索道这边，突然才开了将近一分钟就停了，停了之后，间隔了五分钟，又开了一小点，然后又停了。停了之后我们就想着可能是出现了什么问题，然后在（维修）， 没想到我们一等就等了45分钟。”
余女士说，在缆车发生故障之后，他们曾有一次中途下缆车的机会，但由于下车地点距离停车场较远，且工作人员表示缆车已经维修好，可以正常运行，他们这才再次坐上缆车，可不想缆车又再次发生了故障。
余女士：“在45分钟期间，我们就打电话，没有人接，然后占线，就是说你出现问题不怕，但是你的电话一定要畅通，然后马上及时告知我们，你出现了什么故障，安抚一下我们作为旅客的心情。尤其是带着孩子，然后又在这么高的西山上，然后风又大，晃得厉害嘛。”
记者来到现场时，缆车已经恢复了运营。
那么，此前缆车为何会突然停运呢？记者找到了索道公司的相关负责人了解情况。工作人员表示，事发时，索道是发生了技术方面的故障。
索道公司：
行走轮突发故障 更换后恢复运行
索道公司新闻发言人 程胜岷：“这个索道就是我们索道客厢上面的行走轮，那个行走轮就是怎么比喻呢，就像我们汽车上的轮胎，轮胎如果扎了钉子之后 我们肯定要更换轮胎。
但它和汽车轮胎不同的地方是，汽车轮胎扎了钉子之后 我们还可以继续往前行驶，而我们用这个行走轮出现问题之后，它的安全自我保护装置，就是为了安全会自动停机。
自动停机之后就必须把轮子进行更换， 更换之后，因为是正常易损件的更换，更换完之后恢复了正常的运营。”
至于余女士反映的，客服电话打不通一事，索道公司也给出了回复。
索道公司新闻发言人 程胜岷：“可能由于有几十个人在客厢里面，大家都很着急，不了解情况，他们就打我们客厢里面留的投诉电话，这个时候大家都一起打，很有可能比如说接了张三的，李四的就打不通，存在这种情况。
我们一停机之后，我们的值守人员，特别是客服电话的值守人员，是在电话机前随时接电话的。”
据了解，事发后，索道公司已经对涉事旅客进行了全额退票处理。
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