张文中谈零售:数字化成行业共识 “联盟”成多点Dmall强调重点

中国商网

发布时间:19-07-0816:23

中国商报记者 彭婷婷/摄

中国商报/中国商网(记者 冉隆楠)近日,在2019多点Dmall诚盟峰会—“诚盟有你”上,多点Dmall董事长张文中亮相作压轴演讲,并在会议间隙接受了多家媒体群访。张文中坦言,这是自2006年以后,他第一次接受多家平面媒体的采访。

随着数字化浪潮的不断推进,零售行业对于数字化的探索也在不断深入。对于零售数字化的未来,张文中给出了自己的判断:数字化已经成为了行业的共识,但不能仅仅追求形式,追求数字化的同时不要忘记根本的初心。

零售数字化进行时

作为分布式电商平台多点Dmall的董事长,张文中对零售数字化有着独特的见解。

“数字化在今天已经成为越来越多商业企业的共识,大的方向已经明确了,接下来需要重视的是这究竟是一种什么样的战略思考,怎么样真正解决面临的挑战和问题,而不是仅仅追求形式,这是非常重要的,而且也是成功的一个基础。”张文中对中国商报记者表示,零售企业要坚定不移地拥抱互联网,彻底地迎接商业数字化。“数字化必须要帮商业企业解决问题,提高效率,真正地把商品管控好,把用户服务好,让企业能够在新的时代里更有效、准确地去触达用户。在新的时代,不仅要让商品能够更科学地进行选择和提升,供应链也一样需要,这些都是基于数字化基础进行的革命。”

不过,随着数字化进程的不断发展,零售业也出现了很多创新,在创新的过程中,不少企业都遇到了新的问题,甚至一些新业态出现了关店调整的现象。对此,张文中认为,不必对这些关店调整的现象过度解读。“因为在互联网这个新的时代,零售业必然要变化。至于如何变化,的确是需要大家付出很多心血的。我们原来传统的零售业要拥抱互联网,从线上向线下进攻,做一些新的尝试,这都是对的。至于一些新业态出现关店,也不必过度解读,因为你只要进入到开店的领域,总有开得好和开得不好的,当然有些企业很认真,这个店开得少,相对来说成功率会高一点。但是有一点可以肯定,就是老百姓既需要到店,又需要到家,那么要到的店必然是数字化时代重新改造的,那么怎么能够把到店服务和到家服务真正好地整合在一起,同时对这个供应链进行真正数字化的优化,让它效率最高、成本最低、体验最好、我觉得这是我们最需要去尊重的。”

张文中表示,随着行业内不断地尝试各种各样的模式和创新,未来的方向可能会看得越来越明白,但是挑战肯定会不断增加, 而且今天的创新以一种前所未有的方式在进行,过去创新大家都是小步试错,现在可以大步地试,“相信未来会更好”。

对于目前不少零售企业在数字化过程中可能会面临的困难和问题,张文中认为,在数字化的同时不要忘记初心。“我们要保持一个正确的认识,那就是永远不要忘了初心是什么。从我们零售行业的角度出发,我们的初心就是真正地让企业更有效率,让消费者有更好的体验。”

在张文中看来,线上线下一体化是要做到全面的一体化,而一体化就是建立在数字化的基础上。以多点为例,目前多点提出会员的一体化、供应链的一体化、促销和价格的一体化、以及运营的一体化,这些都是因为,目前的消费者希望被视为一个统一行为的消费者来看待。“如今的消费者既希望有到家服务,也希望有到店服务,他们并不愿意自己的行为被割裂开来,一会儿被视为线上用户,一会儿被当作线下用户。所以多点一直强调互联网、电子商务和零售企业是可以共融的,而且甚至多点会提供包容性发展的模式,这种包容性发展模式就是说要对原有的商业资源加以利用,而不是说替代。”张文中认为,这样的话,原有商业资源包括比如大量的商业网点,包括已经建立的商业基础设施、供应链等等,通过多点的催化,它们的整体效益得到了提高,而且得到了复用,这个复用的前提是无论消费者有到店的服务还是到家的需求,都能通过这个供应链得到满足和实现。

这也是为什么张文中并不认为大卖场业态没有未来的原因。在他看来,人们并不是不需要大卖场,只是大卖场需要根据人们的需求进行变革。“大卖场的变革就是要给消费者提供更方便、更综合的服务。而且消费者在这里得到的服务是在其他地方,比如在线上是不能得到满足的。”

张文中认为,多点+超市的模式就是一条重要的探索道路,“多点+超市模式就是依托超市进行的,如果未来连超市都没有了,多点的意义又是什么呢?所以我们是相信超市业态会大有可为的。”张文中说道。

从目前来看,多点的成绩也是可圈可点的。据了解,目前,多点已经和60多个中国连锁百强企业和区域龙头超市建立了合作关系。截至今年6月,多点App注册用户已接近7000万,月活用户超过了1200万,已经蝉联QuestMobile、易观、极光大数据等各大生鲜电商排行榜的首位近两年。

“联盟”成关键词

在峰会上,张文中介绍了未来多点的发展方向。他认为,目前多点要强调的就是“联盟”。“四年前创立多点提出的‘分布式电商’模式,被认为是一种畅想,而如今已经被多方认可。多点以Dmall OS提供零售数字化的操作系统,真正在数字化时代,解决了零售业的问题。拥抱多点,就是拥抱未来。”张文中说。

张文中表示,多点是一个联盟,第一是技术联盟。如今零售业面临的技术竞争是全方面的,零售系统需要快速迭代,多点有千人的技术队伍,能做到每两周更新系统,让传统线下零售有参与线上激烈竞争的技术基础。

第二是会员联盟,多点的数字化会员数据更精准更全面,一些门店甚至90%的会员都通过多点App进行交易。人人在线、时时在线、物物在线的时代中,千人千面的精准服务,才能真正和消费者建立有效沟通。

第三是商品、供应链的联盟,多点通过数字化对供应链进行简化、优化、一体化的改造,供应链被复用的次数越多,效率越高。多点模式最大的不同是包容性增长,所谓包容就是将传统零售的供应链体系、门店资源等价值进行高效复用。

第四是标准的联盟,未来的数字化零售业,整体的运营方式都会发生根本性改变,比如服务用户的标准,过去服务以零散的门店服务台为主,而现在通过多点App的“全民巡检”功能,消费者的所有问题都能随时留言、拍照上传,由人工智能处理,所有线上线下的客服标准统一成线上的高标准。

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