一个芒果引发快递行业地震
商业那点事儿2019-06-13 09:22
说出来你都不信，这两天因为一个芒果，网友吵得不可开交。人性、行业规则、甚至乱八七糟的小事都被无限放大。
事情的起因是这样的。圆通一女快递员聂某给消费者张某给送了一箱芒果，但张某以包装箱胶带被撕开以及少了一个芒果，将聂某告上法庭，不对是将聂某投诉到圆通总部，小编太激动了，见谅……
再然后，聂某买了一箱新的芒果送给张某叫她不要在投诉，但张某以单号造假又将聂某投诉。就这样前前后后投诉了4次后，聂某在一个夜晚再一次找到了张某，并下跪认错。
然后，张某就报警了，可是连警察都没看过去，帮聂某开具了一个“恶意投诉”的证明给圆通公司，并成功用这纸证明将聂某的罚款取消。
但可能是因为事情引发的舆论太大，消费者张某表示不认可警方“证明”，要申请行政复议……行政复议……行政复议……
就在同一天，中国快递协会表态称，马上要针对这件事建立不良用户黑名单制度。
网友们因为这事吵了3天了，有人觉得消费者张某是对的，快递公司犯错就该投诉。但也有人说聂某是对的，不该因为公司的过错放弃尊严。当然，还有网友觉得事情摸清之前不予评论。
在小编看来，企业也应该反省一下，不能动不动就用罚钱来解决，这不是激发快递员跟消费者之间的矛盾呢嘛……人家专家也说了，行业协会除了建立不良用户黑名单，也应考虑建立快递员黑名单制度，这样可以有效的约束多方“恶意”行为。
接下来我们就静静的看事态发展吧。
文 | 陈韵哲
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