中国外卖小哥生存现状:每天工作13小时以上,用双腿和时间赛跑

诸神的恩宠

发布时间:19-05-2211:45

文|诸神的恩宠

2019年5月19日下午,在北京市白纸坊西街,突如其来的8级强风刮倒了一棵大树,树倒下的瞬间,正好砸中一位美团的外卖小哥。经医院全力抢救,外卖小哥终因伤势过重而离世。

一场大风,竟夺去了一条鲜活的生命。这听上去不可思议,却是无法辩驳的事实。很快,这条新闻就占据了当天各大网站的头条。外卖小哥这一群体,也因此成为人们关注的焦点。

01送餐员的真实生活:又苦又累,还不被尊重

民以食为天。现代社会生活节奏快,在繁忙的工作日,为了图方便,很多上班族都会选择叫外卖。

也正因为如此,外卖行业已成为继物业、家政和安保后,与城市居民接触最为密切的行业之一。目前,我国的外卖平台有美团、饿了么、百度外卖等。其中,美团和饿了么是两大巨头。外卖市场如此繁荣,也为社会提供了庞大的就业机会。

“外卖小哥”,是人们对外卖配送员的昵称,而这个岗位的官方名称,叫送餐员。据蜂鸟大数据显示,截止2018年第四季度,美团约有60万送餐员,而饿了么已注册的送餐员有300万。在这些送餐员里,75%的人都来自农村,80、90后占82%。他们平均每天配送48单,奔波近150公里。有70%的送餐员都认为,外界没有给予他们基本的尊重。

相比工厂流水线上的作业工,送餐员这一岗位的门槛较低、收入相对较高,劳动强度可以自己掌控。只要足够努力,月入过万并不稀奇。正因为有这些优势,送餐员才吸引了许多异地青年加入其中。无论刮风下雨,每天送餐员都骑着电动车穿梭于大街小巷,为顾客送去一日三餐。然而,人们在享受外卖服务的同时,却鲜少有人去关心送餐员们的生存现状。

实际上,配送员的工作尽管技术含量不高,却也并非人人都能干好。它不仅需要强健的体魄,更需要吃苦耐劳的精神。

一年前,杜金阳还是美团外卖郑州地区的送餐员。后来他辞职了,原因是身体实在吃不消。他说自己每天要工作13个小时以上,每逢送餐高峰期,经常一次接六七个单子。最忙时,他45分钟内要连续跑遍3公里内的6个不同地点。而每次用户给差评,几乎都是因为送餐超时。

其实,每天都有大批送餐员像杜金阳一样,因为身体“吃不消”而离职。另外一些送餐员,虽然还没有离职,却也处于苦苦挣扎的状态。工作时间长、劳动强度大,社会地位相对较低,这使得一些送餐员选择了离职。

2014年,郭永家干起了送餐员。他的底薪是3000元,平均每天107元,如果一个月上班的时间不足28天,还要按每缺勤一天扣107元来结算工资。此外,每单会有2至10元不等的提成。林林总总加起来一起,郭永家的月薪约为4000元。这个数字听起来似乎不算太少,但由于公司不包吃住,他每个月根本攒不下钱。他说:“这行越来越不好干了。”

针对送餐员辛酸的生存现状,有关人士认为,合理的薪资福利,宽松的休息时间和有尊严的对待,是有效改善送餐员生存现状的“三板斧”。如果不能改善送餐员们的生存处境,长此以往,将直接影响用户体验,从而对企业长期发展造成负面影响。相反,增加人文关怀、给予送餐员适当的关怀,将使企业获得更大的竞争优势。

02送餐员工作面面观:苦中作乐,对生活满怀憧憬

(1)仇雪雪:踏实奋斗,美好的事情就会发生

2017年7月,记者采访了一对送餐员夫妻仇雪雪与孙宏卫。他们生活在河北省石家庄市,每天早上9点半之前,他们要到达配送站,然后开始一天的奔波。

刚开始送餐时,由于经验不足,再加上对路线不熟,仇雪雪一天下来也送不了几单,超时的情况经常发生。她说,那段时间自己每天都像打仗一样紧张。为了赶时间,她不得不一路冲刺,有时还要一口气连爬十几层。

自从成为送餐员后,她就再也没有按时吃过饭。通常都是,午饭下午两三点吃,晚饭晚上九点以后吃。仇雪雪说,既然选择了这份工作,就做好了吃苦受累的准备,因此她从来没把自己当成女人。渐渐地,她摸到了送餐的窍门,送餐效率高了许多。现在,她每天能送三四十单,业绩在公司排名前十。

不久后,仇雪雪结识了同是送餐员的孙宏卫,两个人情投意合,最终走到了一起。2018年8月,他们举行了婚礼。仇雪雪说,现在他俩依然是送餐员,有时在路上遇到了,就互相打打气。她坚信只要踏实奋斗,美好的事情就会发生。在仇雪雪看来,这份工作给予她的,不仅是一份生计,还有无限的希望。每天骑上车出发的那一刻,她都觉得自己正在追赶光明,觉得美好就在前方。

(2)王建生:命运掌握在自己手中,只要往前走就有希望

在一般人的印象里,送餐员应该是身强体壮的,否则恐怕很难胜任这份工作。然而,杭州的送餐员王建生不但打破了人们的这种刻板印象,还让许多人由衷地对他竖起了大拇指。

王建生出生于1981年,四川达州人,在杭州送外卖两年多。他从小家境困难,出生后遭遇意外,导致左小腿肌肉萎缩。长大后,王建生想摆脱当放羊娃的命运,于是他拖着病腿,一瘸一拐地走出了大山。

2002年,王建生来到杭州。为了谋生,他摆过地摊,在工厂打过工,甚至还捡过废品。由于没有固定收入,妻子最终选择和他分手。妻子的离去让王建生痛定思痛,他觉得自己不能再这样再浑浑噩噩地活了,必须要做点什么。可是,做什么呢?王建生想到了送外卖。

2016年,王建生成为了一名送餐员。虽然他腿部有残疾,但他送餐的速度一点可也不比别人慢。凭借一根铁拐杖,他爬7楼只需要40多秒。

与王建生相依为伴的铁拐杖,是他花10块钱在电焊厂定做的。有了它以后,王建生就能走街串巷为顾客送餐。由于常年握拐,王建生的掌心长出厚厚的老茧,可他却笑着说,“挺好的,这样就不怕烫啦。”王建生很热爱这份工作,他的月薪最高时能达到七八千元。”

2018年8月,有人将王建生送外卖的视频传到网上,一夜之间,王建生成了网络红人。2018年9月,某医院为他做了截肢手术。半个月后,他装上了假肢。现在,他已经可以自由地行走了。

王建生说,别人都觉得他过得很苦,可他自己一点也不觉得,他对现在的生活很满意。面对记者的镜头,他笑着说:“命运掌握在自己手中,只要往前走就有希望。”

(3)雷海为:靠读书改变命运,变身诗词老师

2018年4月,在第三季《中国诗词大会》上,雷海为击败北大才子彭敏,夺得总冠军。

夺冠当天,董卿给他的赠言是,“你在读书上花的任何时间,都会在某一时刻给你回报。”果然,不久雷海为的生活就迎来了巨变:新闻采访、活动邀约等纷至沓来,一家北京的企业甚至开出百万年薪邀请他为其产品代言。面对种种诱惑,雷海为最终却选择就职成都一所学校,担任诗词的教研老师。

雷海为的这个决定,和他的家庭环境不无关系。雷海为出生于湖南一个普通家庭,父亲曾当过小学语文老师。受父亲的影响,雷海为从小就酷爱诗词。在上海打工期间,在某书店,他看到一本讲格律诗的书,顿时爱不释手。此后,他经常去那家书店看书,看完回去默写,如果忘了,就再去书店翻看。

2015年,雷海为成了一名送餐员。尽管平时工作很忙,但只要一有时间,他就会掏出手机背诗。背诗已经成为他生活的重要组成部分,就和吃饭睡觉一样重要。他甚至说:“一天没背诗,就觉得少了什么。”

功夫不负苦心人,诗词最终改变了雷海为的人生。而现在,他想用诗词影响更多的人,所以他才甘愿放弃高薪,选择去做一名老师。雷海为说:“当我从事教研工作以后,每天接触的都是跟诗词有关的东西,我觉得工作是一种乐趣,越做越起劲。”

有一次,雷海为从天府广场经过,有个大姐认出了他,随后拉住他聊了一个多小时。大姐告诉他,自己以前从来不读诗,但受雷海为的影响后,现在每天都会读诗。听到这番话,雷海为深受感动。

读书改变了雷海为的命运。成名之后,雷海为并没有沉醉于成功本身,而是对自己的人生有异常清醒的认识。雷海为说,一个人的成绩只能说明过去,不能代表未来。如果想取得更大的成绩,就要保持谦虚平和的心态。

03外卖员:每一个平凡之躯里,都藏着一个超级英雄

据权威数据统计,2017年,中国在线餐饮外卖用户突破3亿人,2018年达到3.6亿人。目前,我国有2万多家外卖企业,日均服务用户超过2亿人次。外卖给我们的生活带来了极大便利。而送餐员这一群体的人数,还在不断扩大中。

多数人都认为,送外卖拼的是纯体力,不需要太多的知识和技能。然而,事实并非如此。2018年5月,美团点评研究院发布的《2018年外卖骑手群体调查报告》(以下简称报告)中显示:我国的送餐员中,有16%的大学生。有些送餐员由于表现优秀,还被荣升为管理岗位。《报告》全面分析了送餐员群体的工作生活状况。从报告中可以看出,送餐员们是一群有追求,努力提升自我,并勇于承担责任的劳动者。总的来说,他们有三大特征:

第一,热爱学习。24%的送餐员都有长期阅读的习惯,很多人在工作之余,都很注重自我提升,积极学习行业知识和跑单经验,不断充实自我。

第二,乐于助人。23%的送餐员认为,集体利益高于一切,71%的送餐员表示,集体利益和个人利益同样重要,这让人们看到了这一群体的社会责任感。

第三,回报故乡。据统计,有42%的新送餐员都是老送餐员介绍来的,很多送餐员会通过分享跑单经验和赚钱门道等方式,反哺家乡同胞,带领他们共同致富。

诚然,送餐员是很平凡的岗位,但有人却在这个平凡岗位上,做出了不平凡的事迹。2018年11月,吉林的送餐员于超群和肖志飞在送餐途中,发现一辆轿车掉进河中,司机被困车内。当时,围观的群众很多,却无一人伸出援手。看到情况紧急,于超群和肖志飞挺身而出,跳进河里实施营救,最终成功将司机救起。他俩也因此入围第十六届“感动吉林”十大人物评选。其实,媒体上时常会有送餐员在送餐途中救火、救人的新闻,令无数人感动不已。

然而,即便送餐员对城市居民的贡献有目共睹,但送餐员生存现状还远未达到理想状态。外卖行业的发展离不开送餐员,企业在帮助送餐员不断提升服务品质的同时,也要保障送餐员的尊严和待遇,要能给他们提供更高的收入和更多的成长机会。

对于消费者来说,面对送餐员时,可以给予对方更多的尊重和包容。在接过外卖的那一刻,一个微笑、一句“谢谢”,都是对送餐员最好的关怀。

当面对大千世界时,每个人都是一粒微尘。然而,当面对自己时,每个人都是自己的超级英雄!你是,配送员也是。

【部分参考资料】

1.央视网新闻:痛心!北京大风已致4人身亡 其中外卖小哥被大树砸中离世

2.瞭望东方周刊:外卖小哥:在路上收获美好

3:览益财经:外卖送餐员亲述生存状态:一天工作13小时 出事故认倒霉

4.民生之声:揭外卖送餐员的生存状态:送餐过程掺杂喜怒哀乐

5:钱江都市频道:认命?我不!外卖小哥的励志故事

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