文/邓一鸣
编辑/叶丽丽
最近,微信开始对朋友圈裂变营销开刀。
5月13日,微信安全中心发布的一篇《关于利诱分享朋友圈打卡的处理公告》,引发新媒体运营、知识付费圈的一片哀嚎。
公告称,微信禁止通过利益诱惑,诱导用户分享、传播外链内容或者微信公众账号文章。同时,英语流利说、轻课、薄荷阅读等知识付费大号也被微信官方关闭了朋友圈分享链接。
微信安全中心公告截图
目前,微信已经成为了To C企业营销、获客的重要阵地。根据《微信就业影响力报告》显示,2018年微信拉动信息消费规模达2402亿元,同时自2014年以来年均增长超26%,占同期我国信息消费总额4.8%;其中2018年微信带动流量消费2108亿元,是2014年的2.4倍。
因此,微信此次对朋友圈裂变营销的颠覆性调整,势必对企业在流量运营、用户运营和营销方面造成影响。
而另一方面,目前互联网行业的竞争已经到了流量红利消失的下半场,独立APP的获客难度不断增加。
根据Questmobile发布的《移动互联网全景生态流量洞察报告》显示,中国移动互联网用户规模增速在2018年6月已经降到5%以下,2019年2月份较去年12月仅增长700万用户。
因此,在流量贵、获客难的市场环境下,互联网创业者纷纷开始通过微信等超级APP平台,将每一个用户都沉淀下来,积攒私域流量。
然而,在目前微信开始严打朋友圈裂变营销的情况下,企业的私域流量池又该如何搭建?私域流量将面临怎样的机遇和挑战?企业的流量运营又将何去何处?
在本月锌财经举办的第二场科技分享活动上,锌财经创始人潘越飞邀请了51小推CEO雄歌对“私域流量”的问题进行了对谈。
51小推是专注线下场景精准推送的新媒体平台,是微信、今日头条、WiFi万能钥匙的战略合作伙伴。公司基于大数据的智能分析平台,帮助企业制定新媒体广告投放的全领域精准推广方案,致力于成为线下流量的“阿里妈妈”,主要客户有商超、金融、房地产、医疗、文娱、本地服务、汽车、教育等5000多家。
锌财经
进入互联网下半场,流量贵、获客难已经成为了普遍的共识。你觉得在互联网下半场,流量红利消失,商家要怎么应对?
雄歌
为什么流量越来越贵,应用和用户还是那么多,获客却越来越难了?
因为消费者的时间总量是有限的,超级APP抢占了消费者80%的时间,留给普通创业的机会越来越少了。更重要的是,超级APP不但抢占了时间,还实现了商业的闭环,以微信为例,在社交、游戏、资讯、服务、支付等方面,独立APP和网站已经完全没有机会了。
另外,小程序的出现大大降低了网站的开发率,百度广告收入锐减。
面对流量红利消失,商家应该如何突围?
中小企业适合入驻到微信平台,利用微信公众号和小程序;大公司适合做独立APP,投入巨大,风险也大。但无论是小程序还是做APP,其本质是要做自己的流量,降低流量成本。
锌财经
商家如何建立自己的私域流量池?搭建私域流量池可以解决什么样的问题?
雄歌
企业可以通过搭建APP、微信公众号、微信个人号、微信群,实现零成本推广,获取私域流量。
根据51小推的经验,搭建私域流量池有前、中、后整体的解决方案。
首先,种子用户的获取非常重要,它是用户雪球的开始。因此,前期可以采用引流的方式,一般分为付费推广和免费推广。目前付费推广更多的是线下推广,免费推广主要是通过软文,事件包装,用户邀请裂变等方式积累种子用户。
第二个是运营。近年来,微信公众号、微博、抖音等新媒体的运营成为趋势,从去年开始,由于微信个人号的交互更方便、高效,微信个人号的运营成为标配。商家可以通过一些运营工具管理自己的粉丝,进行营销、客服、客户关系维系等工作。
第三个是分销平台。既然拥有了自己的用户粉丝群体,除了日常的运营和维护,关键是做好分销平台的打造和运营。
锌财经
你能分享一下,私域流量池和公域流量池的区别在于什么吗?
雄歌
私域流量池和公域流量池的区别,本质上是流量思维和用户思维的区别。互联网上半场强调流量为王,下半场强调用户为王,谁有用户谁就能成功。
私域流量有几点优势:第一,私域流量几乎免费,而现在投放价格水涨船高;第二,私域流量的长尾价值很高,总体来看,流量价格非常低,而广告投放价格是固定的,第三,私域流量拥有自己的用户体系,而广告投放只有过路客;第四,私域流量能够进行二次营销,投放广告没有任何手段;第五,私域流量可以建立自己的品牌和忠诚度;第六,私域流量建立了自己的沟通体;第七,私域流量可以做好产品的延展和多元化营销;第八,私域流量可以用80%的精力服务产生80%收入的20%客户,营销服务效率更高。
锌财经
根据你的观察,能否分析一下现在私域流量池的市场环境?微信个人号、APP、微信公众号在做私域流量池方面各有什么样的优势?
雄歌
私域流量的出现不仅仅是流量垄断造成的,更是消费结构发展的必然趋势。
现在,消费者的购买习惯变了,从主动搜索到被动推送,消费者与商家的关系变了,从买卖关系转变为“朋友关系”。消费者也开始追求个性化的需求,重新回归线下,更加注重体验和服务。
我认为这几种方式各有优势,可以互相结合。微信个人号,适合做服务,增强与消费者的互动。APP适合做深度线上服务,例如活动统计,拼购,会员卡等裂变和管理。微信公众号的使命是做媒体和宣传。微信群适合做社群管理和裂变。
任何一个企业都可以在企业发展的不同阶段选用不同的模式,最后进行整合,各取所需。
锌财经
根据你对于市场的跟踪和判断,私域流量这个市场经历了什么样的发展路径?
雄歌
2013年,微信公众号出现了,企业可以依托超级App,在微信上建立自己的网站并进行推送,这是革命性的,也是移动互联网发展的必然,大大降低了企业进行数字化的成本。
所以,如果我们认为2013年是私域流量的开始,那么2013年到2016年底是私域流量的探索期。公众号的模式主要用于企业商家的品牌宣传和服务。
2017年到2018年是私域流量的发展期。小程序的出现承载了更多的业务形式,例如游戏和电商。
然而,小程序的入口较多,但一直没有爆发。相反我们发现,这种交互模式并没有很好的留存,也没有好的交互。微信个人号是小程序很好的补充。
2019年开始,私域流量将全面爆发。社交电商提供了巨大的土壤,让以个人号为代表,以群为辅助的私域流量模式得到巨大的放大。
锌财经
在你看来,线下私域流量的争夺包括哪些方面?
雄歌
互联网的下半场是回归线下的时刻,BAT在过去几年不约而同地收购线下超市,做渠道下沉。
这是为什么?如果流量分场景的话,过去的互联网只是一个场景,线下场景更加丰富,更加多元。
线下场景的抢夺,从公共到私人,从交通到小区,都是对流量的拦截和突围,甚至重构,他们打着服务的方式,打着低价的方式,试图去拦截流量,进而重构消费习惯。
应用的抢夺体现在各类共享经济上,比如单车,打车,书吧,雨伞,wifi,体重秤,纸巾机,娃娃机等。
共享单车可以拦截线下流量
锌财经
建设私域流量池之后,商家与客户的关系会发生什么样的改变?
雄歌
我认为,商家和客户的关系本质上从买卖关系变为服务关系,从销售关系变为伙伴关系。
以前,销售完关系就结束了,而社群的出现,这个服务才开始。以前客户就是客户,现在客户可能变为销售合作伙伴。
2019年爆发的社交电商就是私域流量的一种表现形式,客户可能也会变成商家,这是从来没有过的。
锌财经
线下商家如何通过wifi 建设自己的私域流量池?怎么将线上线下融合在一起?
雄歌
2014年,张小龙提供了一个技术接口“微信连wifi”,用户可以在商家的实体场景内连接wifi后,直接关注商家的公众号,一些大的连锁机构纷纷启用了这个流量模式。
51小推整合了全国的wifi流量,帮助很多企业实现私域流量的增加。2018年,51小推融入了更多的线下流量,如体重秤、娃娃机、纸巾机。51小推会通过大数据对用户进行筛选,对用户进行分类标签,精准推送,实现私域流量的引入。
锌财经
2019年,人人都在谈“私域流量池”这个概念,这个市场已经进入到了爆发期,你觉得这个市场会存在什么样的风险?未来又有哪些新趋势,挑战和机会是什么?
雄歌
实际上,我认为私域流量是把双刃剑,会导致产品质量不好的企业的坏体验传播更快,加速服务不好的企业倒闭。
未来,私域流量会成为主流的流量方式。私域流量会带来小众品牌的崛起,涌现一批优秀的私域流量品牌。
网红等KOL的异军突起,也标志着消费者主权时代的到来。一批做私域流量工具的公司应运而生,帮助企业做精细化的管理和服务。
对于传统的营销思维的企业来说,会有漫长的理解过程和行动过程,思维冲突非常明显。
拥抱私域流量的过程是艰难和漫长的。真正做得好的企业少之又少,企业做私域流量对于原来的产品和服务提出了新的挑战,不是所有的企业能够经得住考验。
本文版权归“锌财经”所有
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