“喂,您好,请问有什么能帮助您的吗?”“我在工作的时候发生了事故,伤到了脚,现在落下了残疾,但是我没赔到钱,想问下怎么办?”上午9点,正是昆明市公共法律服务中心的上班时间,值班律师刚坐下不到一会儿就接到了拨打12348寻求法律援助的电话。据了解,一般会有4名工作人员,同时接听来自不同老百姓的法律咨询电话。每十分钟,值班律师接到6-7咨询电话,这是常有的事情,有时候甚至会更多。2年接1.9万个来电法律咨询,接待来访群众300余人次。
一通电话享受专业法律服务
近年来,市司法局将法律援助咨询接待窗口、12348法律咨询热线升级改造为昆明市公共法律服务中心,从2018年1月起正式营业,进一步整合司法行政职能,充分激发司法行政法律服务潜能,将公共法律服务中心打造成集“线上+线下”为一体的实体平台、网络平台、热线平台。这样的整合,让公共法律服务平台“覆盖更广、服务更全、获得更方便、使用更简单”,让老百姓成了最直接的受益人。
“遇到比较容易解决的问题,我们就会在电话中当场解决。如果遇到比较复杂的法律问题,电话中无法说清楚的,就会推荐咨询者就近前往法律服务中心,与值班律师面对面交流。”正在值班的专职律师向记者介绍说,12348热线还与12345市长热线进行联动,也就是说,市民通过拨打市长热线咨询法律相关问题时,会通过12348交由更为专业的专职律师进行回答。
据介绍,曾经有位市民因为交通事故在医院躺了1个月,肇事者逃跑了,这位市民的应该获得的医药费赔偿也没了着落。正当这位市民和家人发愁的时候,家人偶然间看到了12348的线上法律咨询电话,并抱着试一试的心态,用电话线申请了法律援助,在听取了值班律师的建议后,这位市民一家子带着材料来到了公共法律服务中心提交材料。就这样,一个电话,一次材料的提交,市民的问题得到了有效解决,这让伤者的医药费有了着落,家人们也舒心了。
百余个实体平台 法律服务一站“配齐”
“公共法律服务实体平台是推进公共法律服务体系建设的一项基础性工作,是集成司法行政各类法律服务项目、提供多种公共法律服务产品的有效载体,是司法行政机关直接面向人民群众提供服务的窗口。”昆明市司法局相关负责人表示,
两年来,昆明市司法局全力推进公共法律服务体系建设,协同推进三大平台、服务产品、人才队伍、制度标准、组织保障五大体系建设,基本建成了覆盖全省城乡居民的公共法律服务体系构架。
建设“一条主干”,撑起四级公共法律服务主干线。按照统一名称、统一名称标牌、统一形象标识、统一进驻项目、统一服务载体、统一办事流程的“六统一”原则开展州(市)、县(市、区)、乡镇(街道)、村(社区)四级公共法律服务实体平台建设,形成上下贯通、各有侧重、功能互补、整体联动的公共法律服务“主干线”。
县级实体平台,做到律师、公证、人民调解、法律援助、法律宣传业务全覆盖,乡镇级实体平台,完善法律援助、人民调解、法律咨询三项基本职能,村居一级实体平台为所有业务提供指引功能,打造“前台统一受理、后台分流转办、结果及时反馈”的一站式服务平台。目前,全省“线上+线下”公共法律服务,打通了公共法律服务的“最后一公里”。经过两年多的努力,全市已建成160余个市、县(市)区、乡镇(街道)、村(社区)四级公共法律服务实体平台。
掌上春城记者:杨曼娇
实习编辑:高一峰 一审:秦聪俊
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