导医导诊、便民服务,山大二院门诊部贴心服务暖人心

齐鲁壹点

发布时间:05-1510:47

在山东大学第二医院,有这样一群白衣天使,她们虽不能为病人解除病痛,却在用自己的青春和热情为他们排忧解难。她们一张张青春朝气的笑脸,一次次充满善意的举动,让医院这个常常充满悲情的地方,多了一丝丝温暖。

刚接触外国病人时,由于语言不通,导医张俊用手机翻译软件来和外国朋友沟通,并顺利全程陪同就诊。

后来,随着接触外国病人越来越多,导医专门为来院就诊的外国友人设立了微信群,他们当中,有第一次来医院就诊的患者,也有外国病人自己邀请的同学和朋友。他们经常在群里咨询就诊的注意事项,导医也会第一时间为他们解答,大大节约了他们来院后的侯诊时间,畅通了外国朋友的就诊流程。

为了更好地跟外国朋友进行交流,导医还自己编辑了一些英文交流用语,并将它们烂熟于心。如此一来,导医与外国病人的沟通更加顺畅了。每当外国人在医院就诊结束后,他们都会用不太熟练的中文对导医说一句:“谢谢你们,再见!”

为了能够更好地服务病人和家属,除了耐心细致的导医导诊服务,门诊部还推出了一系列便民服务措施。

想病人之所想,免费提供纸杯、热水、针线包、胶水胶带、纸笔信封、雨伞等用品;设立失物招领登记本,方便患者及时招领;在门诊部的休息区设立休息座椅,提供手机充电、复印等服务;针对行动不便的患者,提供租借轮椅服务,同时设置无障碍卫生间,方便残疾人如厕;针对数量较多的老人群体,提供老花镜、老人协助就诊等服务。另外,为了方便哺乳期妈妈,还贴心设立了母婴室……

“想病人之所想,急病人之所急。病人和家属来就诊不容易,作为医院的第一扇门,我们一定尽可能地给予他们无微不至的帮助。”这是门诊导医们共同的心声。

(齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 陈晓丽 通讯员 李雪)

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