DoNews3月21日消息(记者 程侃如) “收入稳定了,有安全感,然后再加上我们提供培训,提供晋升通道,人的精神面貌会发生变化。”爱空间副总裁辛益华说,“你去看我们那里干了一年的工人,他们容光焕发,眼里是看到希望的。”
2014年,辛益华被爱空间CEO陈炜邀请加入爱空间。在此前,辛益华在东方家园有近十年建材家装经验,并在电商网站乐蜂网负责物流和产品。
凭借699的套餐,从行业当中冲出来
之所以加入爱空间,辛益华觉得,这个行业存在巨大的痛点。
装修时,用户至少要面临36个环节,需要筹备4.5吨的材料,还要与200多个不同的陌生人打交道,面临300多次决策。而且很多用户都是第一次装修房子,很难对装修过程及装修质量进行专业把握。
用户装修房子不仅费时费力,而且传统家装行业工序复杂,缺乏透明度,装修队又往往是打一枪换一个地方,售后服务也难以得到保证。
辛益华认为,这是行业存在的普遍问题。但家装这个行业又潜力巨大,中国每年1000多万套房子需要装修,家装市场高达2万亿市场规模,但没有一个品牌能够占据主导地位,到现在都没有一家收入超过百亿的家装公司。
爱空间看到这个机会。2015年1月,爱空间的699元套餐上线。凭借这款套餐,爱空间首月就接到了595个订单,第二个月的工期则排到了当年9月份,上线就成爆款。
699的定价基本上是贴近成本价,毛利基本上为零。而这款套餐工期又短,所以爱空间一下就从家装行业当中杀出来。辛益华说,很多同行很惊奇,随后也推出了类似的套餐。但实际上,表面的价格都能看到,但背后的那套东西却不容易被模仿。包括怎么做供应链,怎么做系统,包括工人培训,以及怎么能保证形成口碑,爱空间有自己的闭环逻辑。
四年打造信息化系统
爱空间把标准化产品、信息化系统与产业化工人作为标准化家装的三大基础设施,而基础设施的建设是构建开放、协调、互联生态系统的充分必要条件。
在这三大基础设施当中,爱空间在初期打造完标准化产品之后,深入到后端从系统和工人入手。而这,也是辛益华觉得最难的。
辛益华说,“我们当时的目标就很清晰,所有的业务都要系统化,或者说线上化。一点一滴做了四年多。”为爱空间信息化产业工人提供一整套技术和系统支持的,是爱空间历经五年所打造出的“魔盒”系统。“魔盒”包含19个子系统和3个APP的管理系统,囊括装修过程中业主所需要的处理的各项事宜和大小问题。
而打造这个系统,辛益华觉得特别辛苦,因为如果要把装修流程系统化,就不光对业务需要了解,还必须清楚细节,以及要有清晰逻辑。
而在系统在开发的时候,开发还需要有很细的需求文档。整体规划,分步实施,“这很难,就是因为要它要有高度,同时又要颗粒度很细致。”辛益华说,他承担了产品到开发的翻译角色,“实际上,我现在跟他们一过需求就脑瓜疼。”
而历经四年打磨的产品,现在也成为爱空间的核心竞争力之一。在“爱空间”APP上,消费者可以进行电子量房、电子排雷、电子签约、进程播报、打分评价等操作;而通过“熊师傅”APP,信息化产业工人则可以完成上班打卡、抢单接活、任务查看、工作播报、工资结算的行为;爱空间公司内部的“爱聊儿”APP,则用来保障爱空间各部门之间顺畅沟通配合。
将装修工人产业化
“信息化产业工人”战略,爱空间筹谋了五年,也踩了不少的坑。
辛益华说,一开始都给工人发固定工资,由于这批工人年龄偏大,原有打短工的思维方式很难改变,爱空间提供高薪和稳定的装修订单也没能留住工人,爱空间觉得这种模式没法复制。
随后,爱空间又从四川大凉山招了一批学生兵,一共有30多人自己培养。后来发现这条路也跑不通,一方面年轻人爱折腾,外面一有点儿诱惑就离职,流失率很高。另外一方面,客户也会比较信赖老师傅,觉得一些“小毛孩”在自己家干,不太相信。这条路又失败了。
最后爱空间摸索出现在这种模式,爱空间提出 “活不断,钱安全,有尊严”的口号,首先实行了去中介化,将游击队、包工头统一收编为爱空间的直管工人。然后,爱空间建立了一套完善的工人培训体系,通过经中装协认证的培训后,“普通工人”逐渐变成了有着过硬技术的“产业工人”。
辛益华说,爱空间招聘装修产业工人,会从招聘的一开始就严格要求。招聘后,培训会贯穿整个过程,既有入门的集中培训,也有日常管理的培训,同时配备线上的培训。培训完考核成功后,会有一个实习期,爱空间一般会确定一个单量,并且派人去检核,检核通过以后就正式派单了。正式派单后,对工人也会有有评价管理,如果有违规或者说有重大问题,爱空间也会对工人进行淘汰。
装修标准化 工人产业化
爱空间现在把装修的整个流程拆解成颗粒度很小的工种,目前一共分成16个。每个客户装修时,根据流程不同,分批有不同工种的专业工人进场施工。辛益华认为,只有拆分成足够小的维度,整个装修才能标准化,一方面工人专业度更高,另外一方面,也容易进行管理。
同时,爱空间通过去中介化,如果是找装修队的方式,在同等价格的情况下,装修质量也不能说完全差,但确实需要碰运气。但爱空间,跳过原来中间环节的大小包工头,同时给工人配备后端规模化的供应链系统,给市场提供了一个价位相对较低,但又具备标准化施工的装修解决方案。
一句话,就是通过爱空间,会比较放心。
今天,爱空间已经探索出包括项目管理、实时在线、智能调度、订单管理和大数据信用在内的五大科技体系,并将其全面赋能产业工人,建立起一套产业工人大数据信用体系。辛益华介绍,现在爱空间,已培养出接近六千名信息化产业工人。
爱空间的信息化产业工人,拥有基本的从业保障,获得技能培训和成长空间,通过自己的能力和态度获得顾客的高评价,反馈为更好的收入和更多的“活儿”。
让装修工人有尊严,让装修质量有保证
在2018年,根据统计,有1/5的爱空间产业工人在老家置业,有1/4的爱空间产业工人买上了私家车,而且也有越来越多爱空间产业工人开始重视子女的教育问题。
辛益华觉得,装修工人绝大部分非常朴实,非常单纯,要求也并不高。他们原来就是社会的隐形人,为这个城市付出了很多,但是得到很少。装修工人在城市漂泊,没有稳定的收入,所以也不会有安全感和尊严。而很多装修工人,工头不给钱,但又不敢得罪工头,因为订单活是来自于工头,形成了互不信任的机制。
而在爱空间,工作不断,结账既快又安全。同时爱空间还会给工人提供培训,一个装修工人,就可以从工人变成爱空间的管家,从管家变成工程管理人员,甚至成为一个城市的工程负责人,走上完全职业化的道路。
爱空间通过装修工人产业化,解决了家装工人的稳定性与幸福感之外,还将直接提高爱空间的服务质量。
辛益华说,“在爱空间这里,你就会发现,工人就想好好地把活做好。”(完)
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