315晚会曝光骚扰电话乱象，教育培训成重灾区
界面新闻2019-03-15 22:11
“我们是轻轻家教的。”3月15日，中央电视台315晚会曝光了智能骚扰电话产业链，轻轻家教的销售电话，成为教育培训行业购买个人信息、拨打骚扰电话的例子。
图片来源：央视315晚会根据315晚会上给出的信息，目前利用智能机器人拨打电话，正在逐步替代传统的人工外呼。秒滴科技有限公司孙经理对央视记者表示，人工销售一天的电话外呼量为300-500个，而机器人能够达到单日1000通的电话拨打量。
此外，个人信息窃取设备为骚扰电话提供了电话拨打的基础。根据央视315晚会的采访，声牙科技有限公司等公司通过在商场、写字楼等地放置“声牙盒子”等装置，通过无线网络信号搜集个人信息，随后售卖给其他公司，为这类公司提供电话号码在内的个人信息，导致骚扰电话现象不断。
声牙科技有限公司李经理对央视新闻记者表示，主要应用盗用个人数据的行业包括教育培训等。
融营通信的轻轻家教使用案例介绍页面。图片来源：轻轻家教官网在名为融营通信的云通信基础服务提供商官网内，轻轻家教被作为其云电销系统（外呼系统）的使用案例进行宣传。该页面显示，在使用融营通信的服务后，轻轻家教的电销部门节省了40%的沟通时间成本，月业绩提升70%。在该页面中，并未显示轻轻家教使用机器人进行电话销售。
对于被央视315晚会所提及的问题，轻轻家教官方回复界面教育称，此前确实有过使用智能机器人系统进行用户调研的尝试，这一形式并未收到良好效果，与相应技术供应商的合作已经终止。在电话销售的号码来源方面，轻轻家教方面表示均来自品牌合作、线上投放等合法形式，不存在使用非法来源的客户信息问题。
据公开资料显示，轻轻家教隶属于上海轻轻信息科技有限公司，提供中小学在线、上门1对1全科辅导。官网显示，轻轻家教平台已注册数万名教师，提供百万小时的上门及在线教学服务。2017年，轻轻家教宣布完成5500万美元D轮融资，投资方包括好未来（NYSE：TAL）、IDG资本、红杉资本、挚信资本等。
2018年7月30日，教育部参与了十三部门联合印发的《综合整治骚扰电话专项行动方案》。十三部门要求，依法严厉打击教育等重点单位工作人员非法出售或者向他人提供公民个人信息的违法犯罪行为。教育部等部门依据职责，研究完善行业内电话营销管理规则，督促业内企业和机构依法规范开展电话营销业务，加大对电话扰民企业和人员惩戒力度，将违法违规行为列入相关信用记录。
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