律师、法官、当事人都为他点赞!郑州这位5旬保安成了“网红”

河南商报

03-1415:39

河南商报首席记者 孙科/文

河南商报记者 邓万里/图

这几天,在郑州法律界的朋友圈里,一名保安“火了”,引来众多当事人和律师的点赞。

咋回事?日前,河南商报记者来到郑州市中级人民法院,看看这位“网红保安”究竟有何魅力。

法院保安成“网红”,律师、法官纷纷点赞

“你好,欢迎远道而来的天津律师,祝你办事顺利”、“给大美女拍个照,笑一笑,办事就顺利了”……刚来到郑州中院立案大厅,一声声充满热情的话语就传了过来。

说话的人名叫冯保勋,2018年初到郑州中院保安队,负责立案大厅安检、查验身份工作。

老冯说,他是焦作人,今年50多岁,“一般来法院办事的,都是有纠纷的人,通常都是板着脸、很严肃,所以,我想用这种方式让他们稍微轻松一些。”也就是这样,老冯慢慢开创出了一套属于自己风格的服务方式。

谈起老冯,法院内部的人也满是好评,一名郑州中院的法官称,每次上下班碰到老冯,他都会对亲切地说一句“来啦”,一天的心情都会变得很好。

律师阿敬雅常来郑州中院办事,看到河南商报记者正在采访老冯,她主动走过来说:“他就那个‘网红保安’吧,他对当事人很热情。”阿敬雅说,这样做法特别好,至少大家看到保安这样的态度,都会回以笑脸。

“金牌配角”温暖服务,让官司缠身的当事人释怀许多

不过,老冯的热情也曾遭遇过“冰山”。

“大部分情况下,从我这里过安检,人们都是回以笑脸,但有一次,一个老太太却对我吼道‘谁叫你编的’……”老冯说,他当时并没有感到生气,并表示,一个人的反对,只是个案,他还会坚持做下去。

老冯这样文明服务的精神,离不开郑州中院安保团队实践“金牌配角”的理念。

郑州中院法警队警务科长师军奇表示,到法院办事,第一关往往就是安检,这里的保安可以说是法院的“门面”,另外,去法院打官司,一般都是矛盾处在不可调和的阶段,这时候,当事人脸色都不会好看,这就要求他们得文明服务。

“一年多前,天下起了大雨,我们在收费站准备上高速时,收费员微笑的对我们说‘你好,雨天路滑,请小心上路’,这让我感到很温暖。”师军奇说,法院安保人员也应该如此,要给大家带来温暖的服务。也就是从那时起,他们在如何做好“金牌配角”上下了大功夫。

老冯的做法好不好,当事人最有发言权,有当事人称:“一句暖人心的话语,也许产生不了多大的力量。但这句话却可以使人温暖很久,特别是让那些官司缠身了许久的人,一句箴言的劝导,确实让人释怀了很多、欣慰了很多。”

【冯语录】

老冯的温馨安检服务,成了一道风景线

在老冯的手上,有一份“立案大厅安检前司法文明用语箴言”,里面有他总结出的几十条“冯语录”。

开场白的话是:“竞技场上有胜败,法庭上亦有胜败,人生路上,胜败多多。请你们调整好心态,调整好心情,然后呢,轻松去开庭,静心去质证,好不好?”

面对律师时,他说:“欢迎律师,大律师来了,律师是办好事的;美女律师来了,祝你胜诉,工作顺利,办事顺利,代理成功。”

实习律师来了,他说:“祝你一举成名,早日成名,早日转正。一次比一次好,一天比一天成熟。”

看到当事人后说:“您好!请出示证件,谢谢!祝你早日结案,顺利结案,顺利诉讼,办事顺利,立案(执行)顺利。”

采集头像环节则用共用语言说:“照片有气质,有派头,有风度,笑得多美、多灿烂!拍片不要钱,拍个标准照,笑一笑,办事就顺利了;笑一笑,脑筋就开窍,开窍就聪明,聪明就顺利。”

平凡的岗位,一样能做出精彩的自己。如今,老冯这种温馨安检服务,也成为了郑州中院一道亮丽的风景线。

(河南商报编辑 施尚景 华丽娟)

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