京东刚刚下了“免费”狠手,智能家居安装能讲一个“滴滴”故事?

风吹物浪

01-1917:48

作者|蒋杰升简称|单蒋让你们荡起

有一种京东叫做——你当它是hello kitty的时候,它突然就发威了。

1月11日,京东旗下服务平台“京东服务+”联合海尔、松下、美的、联想、360等10个智能门锁品牌商,发布智能锁安装服务标准,京东服务+提供智能锁免费安装。

此事之所以引发智能家居安装界的“滴滴”浮想,并不是因为京东立下了此番野望,而是因为早前闯入其中的喵师傅(APP)被视为家居安装界的Uber或者滴滴,同时这些年还有更多玩家入局智能门锁安装乃至一站式智能家居安装。

那么,智能门锁乃至智能家居安装领域的“滴滴”故事能讲起来么?家电、PC、手机、数码等消费电子的安装维修已给出了这个问题的答案。所以,当然是不能!

智能家居安装界即便没有“滴滴”故事可讲,并不意味着第三方安装分发平台没有机会,相反,从这个领域诞生一个O2O大玩家也是有可能的。

京东服务+到喵师傅,都有谁在玩智能锁安装

1月11日,京东旗下服务平台“京东服务+”联合海尔、松下、美的、联想、360等10个智能门锁品牌商,发布智能锁安装服务标准。令人关注的是京东服务+安装全程不收费,由安装问题产生的维修一年免费2次上门。

这意味着,2018年推出的京东服务+,从最初的手机维修、电器安装介入了智能门锁乃至智能家居安装。事实上,从修手机到装智能锁,京东服务+不是第一个这样的操刀者,最早的这类玩家当属快递界的顺丰。2018年,顺丰旗下的丰修开始提供包括智能门锁在内的智能家居安装、维修等一站式售后。

与从修手机到装智能锁的京东服务+、丰修不同,喵师傅、鲁班到家等则是从传统家居安装切入包括智能锁在内的智能家居安装,而且起步也比前者更早。

喵师傅、鲁班到家分别开局于2014年、2015年。不同的是,喵师傅主要服务于天猫平台入驻商家,而鲁班到家则需一对一与智能门锁、智能家居厂商达成合作之后才能提供服务。

与前述两类玩家都不同,以小螺钉、安装优选为代表,它们一开始即定位智能家居一站式安装。小螺钉起步于2013年,安装优选则是2018年宣布入局。不同的是,小螺钉从智能门锁切入,而安装优选则可提供系统级安装服务。

事实上,智能门锁乃至智能家居的安装或者售后玩家更多,但仍淹没在大众视线之外。

低频的安装,智能家居界“滴滴”故事无处安放

一直以来,智能家居也好,其中的智能门锁也好,安装、维修等售后事务均由智能门锁、智能家居厂商所在的区域零售商和工程服务商负责,与PC、手机、电器等普遍盛行的特约售后布局并不相近。

大概2017年开始,当智能家居特别是智能门锁距离普及性落地更近一步时,智能门锁、智能家居厂商与安装“切割”并将安装外包,日益成为普遍性操作。

在这一背景下,智能门锁、智能家居第三方安装玩家相继出场。如果说天猫喵师傅、京东服务+旨在延伸其服务半径,那么小螺钉、安装优选之类玩家则是专门为智能家居安装O2O服务而来。

不过,这一领域讲不了一个“滴滴”故事。智能家居安装体量虽说日益扩张,但始终不会是高频服务。事实上,以空调为代表的生活电器、以PC和手机为代表的消费电子,其售后领域至今沿用特约售后布局,从来没有“滴滴”式玩家的影子。

对喵师傅、京东服务+来说,如果安装师傅扎堆入驻并愿意接单,从而自然成为智能家居安装服务的分发者,天猫或者京东当然乐见其成。但如果未能如愿,它们也无所谓。

对小螺钉、安装优选、丰修、鲁班到家等玩家来说,它们能走多远,始终取决于与B端厂商的合作规模,安装师傅以及C端用户至少暂时看不到扎堆求服务的迹象。

蒋杰升【风吹物浪】百家号运营者。据说,很多人要高举AI硬件伟大旗帜,沿着IOT大道奋勇前进。嗯,好吧,陪了。世界上只有一个风吹物浪和它的原创出品,任何形式的抄袭复制是风吹物浪不可分割的一部分。但凡违者,虽远必究。

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