海尔感恩月背后:用户体验在哪 企业就在哪

发布时间:18-12-2116:54

当全球化时代来临,中国家电企业面临着前所未有的挑战,一方面是国内市场的饱和以及消费趋势的升级,另一方面是国外市场环境的复杂,如何与国际大牌抢占份额,都是摆在中国家电企业面前的难关。在这种“前后夹击”的狭路口,那些提前思考并抢先迈出第一步的企业,便能够抓住先发优势,在快车道上领跑。

这让皓哥想到了海尔的“感恩月”活动。与很多企业不同,海尔并没有将“感恩月”办成一场简单的促销,而是基于其全球实力,强调给用户传递价值和创造价值,将最新的科技成果回馈给全球用户。当传统家电企业都在调转车头开启转型之路时,海尔已经凭借高附加值的全产业链布局,将其全球化的实力和成果展现给全球的用户,这无疑是一个新的信号。

一、以用户为中心才是穿越周期之道

管理大师彼得·德鲁克曾说:“企业的唯一目的就是创造顾客。”对于企业而言,洞察并满足客户的需求便是生存之本。而当下,个性消费意识觉醒,用户对家电产品的需求日益多元化,追求个性化与智能化。需求侧的变化传导至供给侧,点燃了行业洗牌的导火索。

在这种趋势下,中国家电行业以往的“价格战”已经难以为继。皓哥注意到,海尔的感恩月活动与其他企业的营销活动有个最大的区别,那就是这一活动的中心在于用户,旨在给用户提供最好的产品、最好的服务、最好的体验。

在产品层面,在本次活动中,海尔集中了一年的最新科技成果,包括F+冰箱、净界自清洁空调、直驱洗衣机等等,这些产品都曾在央视舞台上成功挑战行业极限,比如在充斥着白色烟雾的7m密闭空间内,开启净化功能的海尔净界自清洁空调一分钟就将所有烟雾净化干净;在高6M长8M的天平两端,2台正在高速运转的直驱洗衣机,纹丝不动地稳定在悬挂画框内;F+冰箱中存储7天的草莓仍然“新鲜如初”……一项项看起来不可能的挑战,海尔都将其变成了可能。

而这些挑战不可能“同款”产品都在海尔感恩月活动中上线,不难看出,海尔打的是“用户体验”牌,应对的是现在消费升级的趋势,这无疑是对当前家电行业的一种启示。

二、全球一流价值网“围捕”用户需求

混沌大学创始人李善友曾在分析拼多多崛起原因时,提到了“价值网”的概念。他说,成就一家企业的其实不是创业者,而是价值网,是谁需要你。因此,消费者的痛点才是企业发展的指南针。为了满足当前碎片化的用户需求,海尔建立起自下而上的体系,第一时间洞察用户的需求,并将其转化为产品。

一流科研能力随时响应用户需求正如在沙滩上永远无法构建摩天大楼,缺乏底层研发实力的企业同样也难以获得长远的生命力。据皓哥了解,海尔在全球搭建了10大研发中心并以此为开放基础平台,遍布全球的研发力量即N,科研能力十分雄厚。依托这样的“10+N”研发体系,海尔实现“需求在哪里,研发就在哪里”的企业愿景,能针对全球各地消费者痛点,随时随地的研发出相应解决方案,以原创科技引领全球行业风向。

一流的制造实力实现用户的个性化需求。试想有一天,你在家通过网络终端发出个性化需求命令,很快你的订单就会被传到智能工厂,随后工厂自动排产,生产完成后通过智能物流运输到目的地,整个过程实现全自动化,而且你都可以通过手机看到……这样的场景并不再是人们臆想中的场景,而是实实在在的在海尔互联工厂内上演。

在COSMOPlat支撑下,海尔已经在全球建立起11个互联工厂,用户可以参与到交互、设计、制造、交付等全过程。让生产的每台产品都是有主的,产品直达用户。

一流服务体系扩大海外的口碑效应。如果说研发力量担任了驱动引擎的作用,制造实力对应的是满足用户需求的能力,那么差异化服务则是企业的软实力。当下,海尔在全球设有66个营销中心和143330个销售网点,并能以27种语言为用户提供7×24小时的全天候服务。

借助众多服务网点形成庞大网络,能有效覆盖海外市场,有助于国际口碑的进一步蔓延。此外,在物联网时代,海尔服务再次升级,推出智慧云服务,建立了全流程家电服务体系,并在全透明诚信服务之外,将上门响应时间缩短至2小时,消费体验得以颠覆

三、结语

时代不缺创新思维,缺的是持之以恒的创新动力。正如当年美国的KFC、可口可乐在本土完成品牌试验后再将成熟的攻略“套利全球”一样,中国品牌也在寻找一条适合自己的国际化道路,以期实现规模化复制。

自2005年提出“人单合一”(即让员工与用户融为一体)以来,海尔持续探索了13年,在国内市场得到了验证,奠定了其龙头企业的地位,在供应链、市场渠道、品牌影响力等方面形成的耦合优势,正在通过一台台的创新产品落地到全球用户的生活中。从而得以持续为消费者带来美好生活解决方案,打造全球范围内的超级用户群体。对家电产业乃至大国崛起而言,海尔为中国品牌走向全球提供了可供参考的范本。

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