兴业证券交易系统宕机1个多小时上热搜,股民面临索赔难问题

界面新闻

发布时间:18-12-1919:21

“交易服务器登不上”、“客服打不通”、“股票买卖不了”……12月18日,多位网友在微博、股吧等社交平台反映,兴业证券系统出现故障,导致交易时段长时间无法登陆优理宝App。

一时间,“兴业证券App挂了”成了微博热搜话题,引发不少网友跟帖,部分券商经纪人也借机打起了自家App的广告。

综合网友反馈情况来看,故障发生的时间集中在上午开盘后至上午11点左右。有网友声称,除了App外,网页端也同样出现无法登陆的问题。“手机的交易系统无法使用,PC端的同花顺版深交所有部分时间段无法使用,PC端的通达信版有无法撤单现象”。还有网友表示,由于无法进行操作导致损失惨重,要求兴业证券赔偿。

但截至界面新闻发稿,兴业证券仍未发布官方公告或致歉声明。

界面新闻记者向兴业证券信息技术部负责人询问详细原因,得到的答复是“网络异常,已查明解决了”。

该负责人未透露系统恢复的具体时间,只是表示“网络的恢复有个过程,不同地方的用户感受到恢复的时间会有所不同”。

据记者了解,除了兴业证券,其他券商的交易系统也有出现过短暂不能登录交易的情况,但一般都在短时间内修复,兴业证券此次长时间的宕机已经可以算作“重大事故”。

“这是要扣分的,比较严重,会影响下一年的评级。”沪上某券商网络金融部人士告诉记者。

此前,招商证券、东兴证券、齐鲁证券、国泰君安4家券商就曾在2015年5月29日发生了信息系统缓慢、中断现象,遭到证监会点名。深圳证监局对招商证券出具警示函,并责令整改;北京证监局和山东证监局分别对东兴证券、齐鲁证券采取相应监管措施。

在2017年年报中,兴业证券曾表示,“为推动证券业务创新,适应新的交易品种应用,提高金融服务水平和经营管理效率,2017年度公司通过自行开发、合作开发、委托开发等方式,在信息系统研发上投入5917.34万元。”而从2017年“证券公司信息系统投入金额”排名来看,兴业证券也以1.46亿元的投入额排名行业第20位。

值得一提的是,在不久前的2018券商中国·优秀证券公司APP评选颁奖典礼上,兴业证券优理宝刚刚入选中国十大证券App,并获得了2018券商App突破创新奖、2018最高颜值券商App、2018优秀证券公司App入围奖等奖项。

而对于股民来说,除了官方道歉外,如何索赔、去哪投诉是他们更想了解的问题。业内人士表示,尽管从法律角度来说,投资者有理由进行维权,但实际操作中却面临很多问题,例如取证时判定因果关系就非常困难,仅仅依靠截屏是难以作为证据的。

记者也发现,在“上证E互动”平台上,兴业证券就该问题有如下回复:“与交易系统有关的问题,请您联系95562或当地营业网点,会有专人负责相关事宜的解答。”

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