退押金按钮成灰色!ofo回应:是为了挽留用户

华尔街瞭望

发布时间:18-12-0414:07

共享单车的美好故事正在摧毁投资人以及消费者的意志,ofo的押金难退问题也在全国大面积爆发。

"ofo什么时候才能退还用户押金"这一话题已经成为萦绕在ofo用户心头久久不能散去的疑问,因为时至今日ofo还是没有解决这个问题,而且情况似乎更加复杂了。

日前,有消费者反映在ofo小黄车的App里面不仅退不了押金,就连退押金按钮也设置为灰色的无法点击,余额也无法在线退款,客服电话也无法接通。

媒体记者也亲自测试发现ofo的"退押金"按钮的确已经成为灰色无法点击,并多次尝试拨打客服电话,也显示"对不起,您拨打的电话正在忙"。与消费者反应的情况一致,所以ofo这是不打算退用户押金的节奏吗?

现在这样的情况似乎比之前ofo将用户信息贩卖给第三方网贷平台更糟糕,这似乎有点甩手不管的意思。遥想当初ofo负责人在回答央视记者时说的话简直是在打脸。

他说:"我们现在退押金是正常的,正常的退押流程是在0到15个工作日,如果有异常情况,大家可以拨打我们的人工客服电话。现阶段可能有时候会比较繁忙,拨打的人会比较多一点,所以说大家需要多打几次。"

App内无法直接申请退款,客服电话也打不通,此刻最忧心的恐怕就是ofo的用户了。对此,腾讯的记者联系上了ofo小黄车官方得到的回应是:退押金按钮灰色是正常状态。并表示,灰色是正常的挽留用户设置,但不存在不能点击的情况,按钮可点击。

网友表示:"挽留客户"设置,这是我听到的最好笑笑话,比如我钱存银行,去银行取钱取不到,银行回复"挽留客户",真逗!""建议改透明的,让用户看不到按钮,但是按到准确的位置,就可以申请退押金。""客服电话别想打通,长期座席忙,退款的地方要不是我百度,根本找不到,故意设置隐蔽。"

显然ofo的这一回应并不足以让用户信服,切实能够解决用户押金难退问题才是当务之急,但照ofo目前的情况来看,他们依然没有办法解决这个问题。即使在公众号接软文赚钱、将用户信息卖给网贷平台等方法都没有弥补上资金缺口,让其实现正常运转。

那么用户的押金到底该怎么办?或许我们只能寄希望于ofo的这次内部结构重组,相信戴威所言:"ofo哪怕是跪着也要活下去"。毕竟只要ofo活着,退押金就还是有希望的,只不过是时间问题。

那么,共享单车到底还能走多远?

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