张星亮:SaaS没有错,但不要用新技术做美国十年前做的事

人称T客

18-11-2318:36

SaaS颠覆传统软件到底是不是一个伪命题?SaaS死了吗?最近这些问题引起圈内讨论。

SCRM厂商六度人和(EC)在这这样“暗淡”的市场环境中逆势增长,吸引了行业很多人的注意。我们回到中国第二波SaaS在2013年产生时候,EC的创始人张星亮刚好出来做SCRM(社交化客户关系管理),这几年过来中国的SaaS到底出了什么问题?

六度人和(EC)创始人&CEO 张星亮

在日前由人称T客和T媒体举办的第四届中国SaaS产业峰会上,张星亮作为创业者分享了自己的见解:

SaaS没有错,但不该用SaaS做老市场

中国的企业级市场是从会计电算化开始的,第二阶段是管理软件,大家可能认为管理软件都是在企业内部,云平台来临的时候,它是否就应该云化,是否会搭上那一波浪潮?不一定。

其实,我们已经从中国制造转变为中国创造,企业由生产型企业升级为科技型企业,以前的企业需要使用管理软件牺牲员工效率提升管理效率,固化的流程需要员工跑完业务回来填表。移动化浪潮的发展加上人口红利消失,升级后的科技型企业需要员工自驱力管理,这个时候发现管理软件其实不那么重要,数字化软件变得很重要,要用数据帮助员工提升效率。

所以当整个企业的形态从生产企业到科技服务型企业之后,IT预算本身是下滑的,DT(数据技术)市场是在上涨的。就好比今天中国汽车创业者都不会去做烧油汽车,而是去做电动汽车,烧油汽车还是传统汽车厂商的市场,本身这个市场就在下滑。

张星亮认为很多SaaS公司之所以做不起来,最关键的原因是观念的差异,IT时代是控制和管理为主,而DT时代是以激发生产力为主的技术。这两者之间看起来似乎是一种技术的差异,但实际上是思想观念层面的差异。

所以“错的不是SaaS,而是大家用SaaS做的是老市场。如果是把原来的软件云化,这在市场上是被挤压的。更进一步的说,只是将原来的软件云化并没有创造出新价值出来。”

中国互联网并不落后国外,不要做美国十年前做的事

Salesforce是SaaS传奇,张星亮回顾了Salesforce近十年的发展,指出不要用最新的技术做美国十年前做的事情。

张星亮通过研究分析Salesforce从2010年开始收购Jigsaw Data Corp,加强数据能力,接着收购媒体监测公司Radina6,数据营销公司ExactTarget,积累大量的数据,布局人工智能。然后将前端的数据和后边对接,所以又收购了自动化处理流程的公司SteelBrick。最近十年内Salesforce所做的事情都与流程有关,与PaaS无关。所有的投入都在SaaS、流程、AI上。

但我们如果还在津津乐道云化,用PaaS去重构流程,也仅仅是重构流程效率比原来高而已。但是这只是美国公司原来做的事情,Salesforce近十年做了社交化、数字化、智能化。

而且Salesforce社交化营销Markeing Cloud单一业务上线五年,收入已达6.5亿美元,2018年Q2,Marketing Cloud 增速在Salesforce所有板块中最快,达36%。

于2006年成立的Hubspot专注社交化营销发展迅速,证明市场存在巨大需求。

“我们的互联网并不落后美国的互联网,我们的移动支付比美国还要强悍,为什么我们要做美国十年前做的事情,而且是用最新的技术?”

社交化商业环境已具备,SaaS的机会在外部流程优化和效率提升

张星亮提到从通信流、资金流到业务流,企业外部流程的基础措施越来越完善,社交化商业环境已经具备,SaaS真正的机会在外部流程,凭借高增长率,六度人和(EC)从2016年开始,销售额就已经超过了很多传统做流程的CRM厂商,这两年领先优势越来越明显。

企业外部流程的基础措施越来越完善表现在以下三个方面:第一,四、五年前中国的企业通信就已经非常成熟,企业软件可以无缝打电话、发短信,甚至语音视频。第二,企业和客户之间的支付环境非常成熟,如今把任何场景接入支付宝或者微信支付很简单。第三,小程序的发展提供了更成熟的业务开发环境,不只微信所有的超级APP都发布了小程序,超级APP就是企业客户的客户桌面。比如给用户发业务流程,要依赖一个开发环境,用CRM给用户发名片、收款单、合同等等都可由小程序做,EC用了很短的时间就构建好小程序,发现这样的业务环境已经越来越成熟。

甚至从长远一点来看,张星亮认为小程序的生态形成了与企业内部PaaS等同的生态,原来企业做PaaS就是使构建业务变得简单,现在企业内部的PaaS市场在下滑,外部的市场已经起来了,在小程序上面构建很多信息流、业务流以及资金流、通信流的事情,变得很简单。

张星亮最后总结到,第一,真正的创新是在新环境中去创造新商业,而不是用新技术优化旧市场。SaaS是一个新商业的创造,它不是对一个旧软件云化的改造,更不是对旧软件进行移动化的改造,“我尤其不赞成花大精力在SaaS层面改变旧软件,它不会带来大的价值。”

第二,基础应用本身不会有收费价值,它应该是业务价值的承载物。因为这是BAT各种互互联网巨头给我们修的路,不会收费,创业者造出来的产品到底是个跑车还是挖土车,就看能为企业创造什么价值。

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