疯狂的优衣库

CCTV1大国品牌养成记

百家号18-11-1621:09

优衣库的商品每年都很火。因为每次双十一凌晨12点开售之后,自己辛苦加入购物车的衣服会在1秒内被抢完,甚至很多基础百搭款也会在你犹豫不定时被卖光。

而今年优衣库格外的火,原因在于双十一当天优衣库35秒破亿的销售额,和第4次蝉联双十一服装类冠军宝座。

2015年,4分钟,1亿

2016年,2分53秒,1亿

2017年,1分钟,1亿

2018年,35秒,1亿

借助双十一,优衣库又一次宣告了它的业内地位。回顾优衣库近年来的动态,不难看出它正试图用数字化工具来进行线上线下的整合,在提高运营效率的同时,也不断满足用户的消费需求。而这可能也是优衣库制造35秒销售额破亿的关键。

消费者网购最关注什么?

每年双十一,消费者购物都面临着诸多困扰。比如担心冲动消费,害怕自己买到假货,希望能尽快拿到商品,退换货能方便省事……

2017年,优衣库联合第三方调研机构发布了“2017年双十一消费者期待度大调查”。结果显示,消费者对商品品质、促销价格、购买体验和售后服务等方面都提出了新期待。

由此可见,即使是网购,消费者也希望能买到“优品质”的商品和享受到良好的服务体验。

优衣库如何创造奇迹?

一、品质上有保障

目前优衣库有一亿“优粉”,消费者为什么就一直青睐它家的衣服?简单来说,品质让人放心。

与ZARA、H&M等快时尚品牌不同,优衣库主打基本款,侧重单品的科技创新。为了提高产品逼格,优衣库在有限的基本款中做深度挖掘,保证了每个单品的销量。在颜色和款式上,优衣库针对每个SKU,设计多种颜色、多个款式,男女老少全覆盖。面料上,优衣库与日本纺织业巨头合作,研制出高科技的超细纤维,又不断进行微创新,使其增加抗菌、防静电等功能,与普通面料相比更薄、更干爽、更舒适。

除了面料,优衣库在工艺上的高标准也闻名业内。通过将面料科技、先进工艺等注入产品,优衣库重新定义了衣服的价值,使消费者获得了更好的穿衣体验。以HEATTECH系列为例,优衣库根据气候需求设计了三种厚度的款式。北方冬天很冷,人们把HEATTECH当作打底衣、家居服,上身舒服又保暖。而南方因为没有暖气,一下雨就潮,HEATTECH又变成了人手必备的必需品。

二、对科技的执着

优衣库有个全球战略叫“有明计划”,采用大数据等数字化信息技术方式,为消费者提供更为精准的服务与个性化商品。并且给予实时的销售情况,来进行库存管理和供应链把控,更快地提高从设计到销售的流程。

过去一年来,优衣库的数字化转型动作频频。去年7月,在北京、上海等100 家门店推出“智能买手”,与消费者互动,展示新品、优惠信息和推荐搭配等信息。今年4月,在全国推出AR数字体验馆,消费者用手机AR扫海报,能体验到包含服装场景、商品信息展示等在内的AR互动。9月,优衣库与谷歌合作在东京成立ASL实验室,通过销售数据、行业动态,来预测商品的趋势和行业需求。

与其他品牌相比,优衣库更像是一家技术公司。可这种对于技术的执着,最终目的也只是为了用户需求的满足。

三、新零售上的创新融合

从优衣库消费者调研报告可以看出,消费者对O2O零售升级服务体验提出了更高的要求与期待:高效快捷的服务体验和过硬的商品品质成为刚需,同时消费者对线上线下多平台的全渠道购物需求也变得愈发强烈。

其实,早在2016年优衣库便为迎合消费者需求进行了相关整合。

2016年双十一,优衣库实现了用户网上下单线下门店取货;2017年双十一,优衣库线下门店的折扣,比线上早一天;2018年双十一,优衣库推出“掌上旗舰店一键随心购”,打通门店网店平台的商品选购与会员服务体验,实现即看即买、随心选购、定制送收货时间、会员优享好礼服务。

在当下的网络社交环境中,消费者很容易被一些商品讯息吸引产生下单冲动,但由于不同平台间的隔断这种购买行为经常被打断。而优衣库多入口的购买方式,使用户可以根据自身的购买习惯快速找到商品的购买入口,实现人、货、场的完美融合。实现消费者随心挑、随心选、随心搭、随心买,简单、便捷,充满个性,让消费者根据需求,最快找到自己的选择,并迅速做出购买决策。

“LifeWear服适人生”的品牌理念,让优衣库更渴望通过产品和消费体验,给消费者带去一种关乎生活方式的附加值。正如今年9月优衣库在LifeWear服适人生巴黎展会中提到:“我们不想生产穿完就扔掉的服装,而是具有可持续性的服装,改变服装、改变常识、改变世界。”

总结

把自己对标公司定为Apple、立志要做世界第一服装品牌的优衣库,总是“与众不同”又“快人一步”,不仅做到引领市场、引领时尚,还影响甚至改变着消费者的生活方式。未来,优衣库又会做出哪些改变,现在还是个谜,不过可以确定的是它总是包围着我们,无处不在。

参考资料:

《为什么说双十一优衣库2分多钟破亿并不奇怪》来源:DoMarketing-营销智库

《消费升级下的“双十一”:优衣库今年推出怎样的新打法?》来源:榜样的力量

《优衣库再造优衣库》来源:虎嗅APP

图片来源于网络

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