鲸鱼小班CEO吴昊:用户体验是企业提升规模的大前提

芥末堆看教育

18-11-1520:19

鲸鱼小班CEO 吴昊

芥末堆 阿飞酱 11月15日 报道

昨日,在主题为“碰撞·演变”的GET2018教育科技大会上,鲸鱼小班CEO吴昊发表了题为《红海中的蓝海:小班课的“快奔跑”与“慢增长” 》的演讲。大会上,吴昊分析了目前少儿英语行业里用户和机构各自存在的痛点,并分享了鲸鱼小班在师资、课程和运营模式上的做法和经验。他还表示,希望行业内的各机构能够在保证用户体验和效果的前提下,不断提升企业的效率和规模。

以下是吴昊的演讲内容精选:

机构痛点:越规模越不经济

少儿英语整个行业在用户端有以下几个痛点,首先是孩子们刚开始的学习进步很快,包括一开始学习简单的单词,再到后来学会一整句话的表达,但是后期却缺乏持续的进步。

第二点,线上学习对很多家长来说还是新模式新物种,当然机构都认为线上学习很方便、可以选择很多老师。但是家长考虑的是,孩子其实在电脑前坐不住,兴趣也保持不住,这是很多家长在面对在线教育时产生犹豫的原因。

第三点,少儿英语赛道不管一对一还是大班课,现在都是一片红海,创业者、资本很多,行业里提供的解决方案也很多。大家会觉得这对用户来说是件很幸福的事,但是其实用户很难自己判断,就算听过试听课,也不知道各家机构的产品到底有什么区别,该怎么选。

从机构的角度来看,机构之前的竞争有多激烈就不言自明了。大家的竞争压力不仅体现在争夺客户上,还有抢重要的人才上,还有在增长上的困难。现在很多企业面临长期有效增长的难题,规模越大,按道理讲边际成本就越低,但是现在来看却是越有规模越不经济,这是整个赛道的企业面临的问题。

在我看来,其实做企业就是要在用户的体验和效果和企业的效率和增长之间,取得一个平衡,这个平衡对我们来说很关键。

鲸鱼小班150%的续费率从哪来?

在这里想介绍一下鲸鱼小班的经验和模式, 我们的做法是希望孩子们把英语当作工具掌握之后,学习它背后蕴含的学科知识,甚至是具有英语的视野和思维方式。

鲸鱼小班的课程产品从启蒙阶段开始,采用国际学校的全科课程,从G1、G2对标到美国孩子的年级,还穿插着阅读、写作、社科、科学、历史知识在其中。例如,我们的阅读课不是老师带着孩子在课程上阅读,而是等他课后阅读后,老师问他关于阅读内容的开放性问题。我们也额外为孩子们提供了一节复习课,毕竟课中时间有限,孩子们的学习效果好坏就取决于课后的练习和复习了。

在师资供应上,鲸鱼小班也在执行严格的标准。有一家给我们供给外教的公司,100个老师里面,按照过去行业的标准可以录取8到10个老师,但是我们只能录到2至3个人。因为我们希望他是有经验的,会教和不会教之间的区别是非常大的。也是因为鲸鱼小班开展的是小班课,我们完全可以把师资标准要求提高。

运营模式也是一个很有意思的话题。其实这两天我交流了一圈发现,之前很多运营班课的朋友们都认为固定老师、固定同伴、固定时间是一个坑,我们也知道这里会有坑,确实班课的运营难度是高一些。但是我们应该优先给孩子一个最好的学习效果,再解决运营上的难题。其实每个孩子一定希望跟着固定的老师,在一个相对稳定的阶段里面学习,并和固定的同伴在课前、课中、课后进行良性的互动。

过去一年,鲸鱼小班的整个业务体量翻了快七倍,转介绍率是70%,100个新付费用户中,有70个人是通过老学员的推荐。还有150%的续费率,这个数据是行业平均数据的4倍。大家会问怎么会超过100%?因为鲸鱼小班是按照不同的学科来上课,很多学员会上一科,同时拓展两科、三科,所以他们可以二次、三次平台上付费。

其实公布这些核心数据并不是告诉大家我们的数据很好或者怎么样,而是想告诉大家我们重视教育的初心。坦白说在今年GET的舞台上,包括最近很多论坛、会议上面,都不可避免地提到AI+教育,我们也非常推崇、认同用技术去改变教育本身。但是对于我们来讲,今天更多的还是向大家分享我们所认为的教育本质,不管将来技术手段有多强,我们应该始终把握住教育的本质,不能丢掉。

教育企业不能粗暴的追求规模

在这里也想聊聊企业价值观,作为一个创业公司,我们非常理解公司在发展的过程中,企业的规模、增长、融资情况、健康情况和存活能力的重要性。但是在这个过程中,不能一味的追求规模,如果简单的追求规模,鲸鱼小班现在已经翻了好几倍了。保证用户体验和效果是一个大前提,在这个前提下,不断提升效率和规模,我们希望是这样的发展方式。

这长也是反复跟公司的员工和投资人分享的,做教育真的不能太急,但是我们要有必要的增长手段,但是如果你太急会适得其反,这是我们很重要的企业价值观,企业安身立命的行为准则。

我希望能跟在座的各位一起把教育做好,也呼吁大家带着爱心做教育,教育真的是最好的公益。我们鲸鱼小班的伙伴们希望给孩子和家长一个满意的答复。

我的分享就到这儿,谢谢大家!

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