马蜂窝旅游网都斌:个性化旅游的规模时代

创业家传媒

18-11-1515:59

【劲旅网讯】11月15日,由中国旅游研究院学术指导、劲旅集团主办、中国联通集团协办、易宝支付战略合作的2018(第五届)劲旅峰会在北京富力万达嘉华酒店成功举办。马蜂窝旅游网副总裁都斌发表了主题为《个性化旅游的规模时代》的演讲。

以下为演讲全文:

感谢行业专家,朋友,我跟大家分享的是个性化旅游的规模时代。

我在台下听各位老总讲产业、产融结合、新时代的旅游金融,回归到今天大会的主题,我们在做未来旅游趋势的分享研讨,我想跟各位分享的是用户,未来新一代用户,他们会期待什么样的全新旅游体验?这是我今天分享的主题。

大家都有比较深刻的印象,早期中国旅游的时代,大家对旅游的印象是“上车睡觉,下车拍照”,跟着导游,挥着小旗在走。今天中国旅游行业,随着新一代交通、新一代在线旅游预订的提升与时效提升,用户出行方式也在发生着改变,而不是“团散”的方式。

新时代旅游消费体验,跟以前旅游团“上车睡觉,下车拍照”的方式完全不同,像90后、00后,甚至是80后、70后,他们希望的旅游方式,是做一次能够回归自身的休闲度假。

通过我们的分析,我们有一个清晰的结论,个性化旅游的规划时代已经来临。怎么理解呢?在座各位曾经是日漫的话,这是《灌篮高手》,因为《灌篮高手》在日本的热播,很多消费者会到这里拍照,这些都是马蜂窝用户在日漫场景里面的。越来越多消费的体验者、消费者,他们更希望的基于全新的文化IP、体验IP、二次元IP,完成一个全新的旅游。

根据2018年预测分析,基于用户新一代全新的圣地巡礼的触达率,涨幅远远高于传统景区的涨幅。现在的消费人群,对旅行的要求不太一样,不太希望以前的传统打卡、跟团,而是希望全新的方式。

我们提到灌篮高手,不得不提到镰仓,在马蜂窝搜索镰仓之后,会有非常详细的关于镰仓的介绍,比如说灌篮高手取景地出现,有关于灌篮高手产品相关的产品。这是很多供应商提供关于灌篮高手取景地的商品。

还有《名侦探柯南》,还有《权力的游戏》,还有《指环王》等等影视的作品,在马蜂窝上都可以找到。这两年比较热播的《爸爸去哪儿》,相应的我们产品热度在上升。这是马蜂窝用户提供的面向《指环王》剧集提供的产品。

刚才讲到马蜂窝新一代用户内容、旅行产品,我们这么多年在干一件事情,早期的时候通过满足个性化需求内容,提供旅行指导。同时,我们会联合全球已经国内几万名非常深度的合作商家、旅行社,给用户提供旅行产品。最后,用户通过马蜂窝完成出行攻略游记的挖掘与出行攻略的制定,包括出行产品的预定,最后完成内容的分享。

到今天来说,马蜂窝可以向消费者提供除了内容之外,还有机票、火车票、酒店预订,自由行产品预定,当地玩乐、签证、邮轮,甚至旅行保险。到今天为止,马蜂窝入驻地供应商4万家,覆盖全球各地,POI有6000万,目的地有6万,给客户提供的商品有200万。

说到新一代用户个性化需求,我们要想一个问题,如何捕捉新一代用户需求,捕捉他们的需求点,如何服务他们?马蜂窝给旅行商家、合作伙伴提供一整套个性化时代的助游方案,包括我们提供个性化系统,以及商户培训、人才培养体系,还有线下线上资源的支撑体系,还有营销数据,我们来看看详实的情况。

马蜂窝后台拥有实时捕捉用户需求的系统,可以看到马蜂窝上的交易、点评、运营,以及各项分值,在全行业全品类当中的分值在什么段位,支付订单、用户转化率、客单价、访问价值、订单总额等方方面面的数据,甚至可以帮助合作伙伴、商家看到,他们在单品、单目的地的商品,以单日为商品游的上升趋势,以及背后的用户访问路径的分析。

同时,我们推出马蜂窝上学,在2017年已经推出,经过一年多不断的积累,不断的沉淀,上面已经有了几十位行业内、公司内,非常专业的讲师,我们提供目前一千多涉及到产品设计,马蜂窝上营销课程培训等等非常相关的课程。

讲到最后是营销,营销是带领各位合作伙伴拥抱新一代的消费者。这是今年比较典型的给到马蜂窝商家提供的一些活动:

第一,世界杯。世界杯期间我们广告非常火,我们给商户提供非常好的营销平台。

第二,英雄联盟。做这个活动之前我们没有想到这个活动如此之火,从前期的小组赛、分组赛包括后期决赛,活动的火爆程度远超我们的想象。

第三,圣地巡礼。我们10月份在三里屯CHAO酒店的“圣地巡礼发布会”上,我们联合目的地属性、IP属性,给消费者推出非常个性化的圣地巡礼。

分享之后,想跟各位讲一下我的想法,这是我们的主题,助力个性化服务,拥抱个性化时代。我们希望给到合作伙伴、商户赋能能力,帮助大家捕捉新一代消费人群的消费诉求,更好的覆盖新一代消费人群的愿望,感谢各位的聆听。

谢谢!

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