业内丨旅行从业者揭密旅游“潜规则” 报价多低于成本

人民日报

发布时间:18-08-1013:55

大多数人并不知道,真正的旅游,你应该怎样去做。

首先,我告诉大家的是,旅游并不是你生命的心灵鸡汤,传统意义上的旅游就是很简单的,说白了就是从自己生活腻歪的地方,去一个别人生活腻歪的地方去看看几天(甚至连体验都说不上)。

你要是想爬个雪山,看两下蓝天,在沙漠里玩两把沙子,就能改变你的人生,改变你的思想,那是绝对不可能的(如果吃的不好,睡的不好,体重倒是能少两斤回来)。你是什么样的人,你在旅途就是个什么样的人,你回来,基本上还是什么样子。

【问题一】去旅游什么地方最好玩?

我的一般的回答都是:您没去过的地方都值得去。但是如果非要选择性地去,那么就看个人情况。如果您喜欢小桥流水人家,去江南;如说您喜欢历史和文物,您去古都;如果您只是喜欢躺酒店里,吃饱就睡,睡醒就去晒太阳的,您来海南;如果您钱存着都没地儿使,您就去香港血拼,拼完了,再去澳门葡京;还有些人觉的自己长滴有点对不起观众的,会自己自觉选择韩国路线,大家都懂的...

你只有选对,才能玩好。

【问题二】你能保证这个路线一定很好玩吗?

每次有客人在门店有人我这个问题,我都会很客观告诉他,不能。

因为那是是您的旅行,不是我的。作为旅游产品的发布和销售者,我这只能告诉你,这个产品有什么特色,有什么亮点。旅游是一种经历,每个人对事物的理解不同,得到的感受也会不同。

旅游当中也会发生很多和预期当中不能遇见的问题:有些人遇见在机场延误几个小时甚至一整天,而有的人一路畅通无阻,还会遇上空前的好天气;关于导游,有的人会遭遇一个长滴像张飞一样的彪形大汉,而有的人会邂逅一个神仙姐姐一样的漂亮妹纸(如果你在江南,那么,你对江南的理解肯定是两个不同的概念了,是吧?)。

但是,这些不同的遇见,本身也是旅游收获的一部分。如果您需要一个设想和体验完全一致的旅程,请您自行在家看记录片。

有一个好的心态,和一双善于发现美的眼睛,去哪里,都是风景。

【问题三】你能保证你这个价格一定是最低价吗?

我如果欺骗地回答您,我可以当着您的面拍断三根肋骨,告诉您说:能!可是实际的答案是:不能。

1、即使是同一家旅游公司的产品,去旅游的时间不同(旅游有淡季旺季),报名的渠道不同,报名时间不同(有的人提前15天,有的人临时提前一天),亲疏关系不同(如果您在我公司报名,您的价格肯定不会比同时参团的我爹的便宜,除非您也跟我当亲戚),人数不同(有些人同时去十几个,有的人一次去一个),都会有不同的价格产生。

2、不同的旅游公司,都会有自己主推的产品和特价产品,为了吸引不同的客源市场。A公司家这个月去泰国划算,但是B公司家这个月去韩国特价。

就如您去饭店吃饭,不会有一个老板傻到店里一年四季他家里所有的菜都是全市最低的。

所以,旅游报名不要一味追求最低价,只要差不多和同期市场水平一致,您需要考虑的是旅行社对您的服务承诺,而不是价格。

【问题四】导游会不会对我不好?会不会打我?会不会骂我?

对于这个问题,正面回答是:您想要人家对您好,您就得首先对人家好。导游不是您在团队里的敌人,也不是您的奴隶,也不是仆人,导游也有自己的职责范围和人格尊严,对您的好也分为分内和分外,分内是职责,分外是人情。如果您出一趟欧洲旅游,您就会知道,中国的导游已经为游客付出了很多:如果您迟到,让国外导游等候,导游和司机会掐着表分分钟给您算费用,不会如国内的导游这样,给您打电话,等候您回来;不舒服了还带您到医院。中国的导游送您进了酒店,都是每个房间都检查后才离开——在欧洲,导游只会房卡给你就走了,然后告诉你:客房有问题是酒店服务员的事情,我已经下班,然后扬长而去。

大多数时候,导游也只需要您对他说一声:辛苦了!也需要您在接受完他的服务对他讲一下谢谢,那些导游和您一样,也是有家庭,有父母有孩子的。为了工作披星戴月风雨兼程,他们付出的劳动,需要整个行业整个社会对他们表示尊重。

又有的人问了:导游只对那些花钱消费的游客好,对我们不花钱的不好。你要是非这么讲我也没办法,因为如果我是那个导游,我最多不理你,工作那么忙,一个团几十个人,哪里有那么多时间对你不好。

网络和电视里也有很多杀人不偿命的医生,可是这样也不能磨灭整个医生行业救死扶伤、悬壶济世的事实,我们生病了,需要他们。就算有再多的老师校长道德败坏,也没有能阻止大家把孩子送到学校的脚步,我们需要知识,也需要老师。我们不能因为有些餐馆用了地沟油,用了毒大米,用了罂粟壳,就认定所有的餐厅都是这样。作为一个在旅游业从业的10年的旅游人,我见识过无数被客人写表扬信感谢信的导游,把导游当做亲生孩子的游客。每一个行业都有败类,也有标兵,不能一概而论。

【问题五】如果导游有推介的项目,我一定要去吗?我可以一个都不去吗?

我们做旅游的人也是懂法律的,我们没有强迫消费这种概念,望大家周知。所以,这个问题的答案是:当然可以不去。

按照目前我国的旅游报价,恕我直言,真正的潜规则是:这是一场由旅行社,游客、导游,一起参加的一种博弈游戏。几乎上所有路线的报价,基本上都是低于成本的。这是一个靠消费多的人赞助消费少的人去旅游的一个大型游戏。从理论来说,您一分钱都不花,也一定会安全顺利回到家,不少一根头发丝儿,这个结果只会影响您旅游的感受而已。

试想一下,如果真的啥东西都不打动你,啥东西都不足以吸引你,那么,我很佩服您的定力和您当初选择出来旅游的动机。别人花钱吃海鲜,您说过敏,可真正到了又免费的海鲜的时候,您是忍了不吃,还是选择冲上去抢?别人花钱玩的时候,您就一个人呆在原地默默地等着,您可以等一天,也可以等两天,可是您不能十天八天的行程您都等着是吧?别人好吃好玩的回来,整团的人都欢呼交流看相片的时候,您真的不觉的孤单吗?

【问题六】所有价格的旅游产品,各有什么优劣?

1、最便宜——参团。如果您按照最划算的价格,您就按照市场同期价格,参加团队。缺点:如果一个3000元的产品,市场报价只有2500的话,那么您在旅游目的地需要消费掉最少1000以上(以此类推。所以,这个问题可以顺便解释下【问题三】的答案)。

2、最贴心——私人定制。如果您需要更适合自己的旅行,您可以根据您的需要,要求旅行社给您私人定制。想要住多少个星星酒店就住,想不去购物点就不去,想睡到太阳晒屁股就晒到太阳晒屁股。这样的产品价格会比传统的旅游团队稍贵,但是绝对比您自己去便宜很多。

3、最自由——自由行。自由行不是不好,问题是:如果您舍得用自由行的钱出门,您还不如用您自由行的钱来给旅行社做打包,网络上再便宜的东西,只要和旅游沾边的,供应商还是需要这帮苦逼的旅游人去做的。你们大家只是看到人家时候自由行有多自由——是啊,超级自由,因为不懂路,没做好功课,一整天都在开车兜圈子打电话问路的人多了去了。因为找不到地方吃饭,饿的饥肠辘辘的人不在少数。因为在网络上订房,被人家放鸽子的人我见到也不是一个两个。

所以,自由行不是问题!问题是,您得做好功课,选好卖家,有足够的体力和耐性。(您自行参考问题六上面的漫画,这个是大多数自由行的真实写照。)

【问题七】这个话题就不提问题了,直接说道理,关于负团费旅游。

总是有很多不明真相的游客问:为啥你们旅行社总是喜欢整这钟“负地接”的团?你们旅行社大家心齐一点,统一价格高就好了。感谢上帝!这种觉悟的游客真不多! 像2013年的10月的时候,旅游法刚实行一段时间,泰国旅游从2980元涨到5880元。传统的泰新马旅游,从4980涨到8800多元。那个时间真的是做到纯玩不购物无自费的,但是那个时候我们真的一个团都没有发成。我们面对那个价格是很开心的,但是比起没有客人报名,因为已经习惯了低价旅游市场的游客,在那个时候愤慨的是我们“坐地涨价”,而考虑的不是旅游的品质问题了。

在这里,我们对法律范畴内的定义不解释,因为我也不知道哪个法律说经营者做特价销售犯法。我是想说,通过市场的考察,事实证明,零负地接存在和游客的选择有一半以上关系。既然存在就是合理,那么,我们要说的是,消费者在这种市场和这种产品中,如何玩得更开心。

因为市场原因,你是没有得选择的,大势所趋,大多数旅游者都喜欢便宜,所以旅行社作为市场和产品的发布者,肯定是按照大多数人的意愿来发布产品和规则的(那些喜欢高端和喜欢品质的人,都已经选择了私人定制,这个不在此解释的范围内)。

说到这个话题,就要说到游戏规则。一般作为销售合格的旅游销售人员,一般都会比较客观诚恳地和前来报名的游客说:这样的价格,非常便宜,所以到了目的地,都会约定俗成的有一定的二次消费。那么,遵守规则的游客,就会按照这个规则,顺利参加完整个旅程,也一路欢声笑语,因为即使是加上二次消费的钱,加起来也还是比单独定制花钱,而且省出来的钱还买了很多手信。这个简直是双赢的事情。我们旅行社这里有大把案例,可以告诉你,负团费也可以玩很好!

(来源:旅游舆情)

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