香港紧急求助热线不是只有“999”！这些电话号码也要存好
网络诈骗研究员2018-08-04 16:51
作者：橙子君
在香港，大家遇到紧急情况会怎样做？
最简单的常识，就是打“999”热线了！
从1950年开始，香港开通了999紧急求助服务，由香港警务处指挥及控制中心负责运作。香港警务处力求在9秒内，接听每一个999紧急求助来电，并在9分钟内派遣人员抵达港岛及九龙、在15分钟内派员抵达求助现场。
除999之外，在移动电话网络讯号微弱的郊野公园或乡郊地方也可改用112。
不过，999这个热线，常年被人滥用，情况还挺严重……
平均每小时200多个紧急电话！
据警方资料，今年上半年各总区指挥及控制中心共接听一百多万个来电，当中有超过36万个来电，都是骚扰电话，或者是打错的，这类无效电话占打来电话总数的约33.8%。
图：大公报
警方指，各总区指挥及控制中心共接听1,073,892个来电，（橙子君算了一下，平均每天全港接听将近6000个电话，每小时247个电话……心疼接线员们一秒钟）当中有710,605个为需要处理的求助电话，其余363,287个来电则属滋扰性或错误拨出。
警方发言人表示，滥用紧急热线会延误警方处理有真正需要的个案。当然，各警署也能迅速处理大部分非紧急案件和求助个案，市民有需要时可直接向警署求助。
图：香港警务处
其实十多年前，这种滥用情况就存在，2007年这个滥用率竟高达60%，当中不少是蓄意滥用。
比如，上水的那些二手手机贩子，懒得插SIM卡，就打112试电话，以证实手机能正常使用。112是国际通用紧急求助电话号码，在香港境内拨打112会接驳往999报案中心。
之前有些内地自由行旅客也经常滥用999热线，比如……问路
于是，警方每年都苦口婆心地教育市民，可以在各警署和民政事务总署辖下的民政咨询中心索取印有各区警署电话、传真号码和警察热线的警方联络电话卡，也可在警队网页（www.police.gov.hk）或“香港警队流动应用程式”（APP）查阅有关资讯。
众多“防自杀热线”
除了紧急情况急救热线，还有一类求助热线，近年常常被拿来讨论，那就是香港的几条“防自杀热线”。
因为，香港人最近几年想不开的，有点儿多，而且呈低龄化趋势！
左起：撒玛利亚防止自杀会自杀危机中心主任何永雄、主席黄佑荣、总干事曾展国。图：文汇
香港撒玛利亚防止自杀会最近公布了2017年香港自杀死亡统计数字及分析报告，根据死因裁判法庭报告显示，在2017年共有916宗自杀死亡个案，比2016年下跌38宗。
虽然总体数字有所下降，但19岁以下学童及青少年自杀数字2017年共有36宗，较2016年的24宗增加了12宗，上升了50%。
所以，以下这组电话，大家经常会在媒体上看到↓↓↓
图：文汇
然而，橙子君一直困惑的是，是不是真的有用啊？
产生这种困惑的，不仅仅是橙子君。其实早就有热心网友和媒体在不同时间和阶段做过实验了。
有香港媒体联络专科医生测试多条防止自杀热线，结果发现这些志愿机构、社会福利署的求助电话形同虚设，有些长时间无人接听，有些播放录音，指示求助者留下电话等回复，甚至建议求助者报警。
这样的热线，和银行卡信用卡的热线有什么不同？总之就是极不人性化，反而令求助者的绝望情绪跌至谷底。
再来看网友的测试：
图：论坛截图
（网友在帖子里表示：香港人自杀率高不是第一天的事，记得最厉害的一次，是同一天发生了三、四宗自杀案件，整天看那些新闻报道，下面一定有一堆电话号码，就是防止自杀求助热线，当中有不少是大机构，照道理所提供到的帮助应该不会差，突然想起以前都有网友打过去，但无人接听，所以这次一次性将平时新闻报道下面的一堆电话号码都打了。）
橙子君帮你们审过片了，剧情梗概就是：这位网友随便选了晚上9点多打过去，那么多条热线，几乎都是线路繁忙或者迟迟未有人接听电话，只有一条热线打过去是有人接听的，虽然是个成熟女声，一直在倾听网友讲自己被拍拖五年的女友戴绿帽的故事，但她听了半天，只是劝他Call女朋友出来谈谈，可能有什么误会。
非常常规的劝解，但似乎并没有什么亮点，给人感觉很不专业……
最后只有这位网友自己给自己台阶下：我自己试下冷静下先……然后挂断了电话。
网友把这条视频发到了论坛，有人在评论区表示：打通电话都很费劲，有朋友真的想过自杀，然后打了这些电话，电话里的人态度又差，朋友打完还是想自杀……
如此看来，对于紧急求助热线，政府和民众都要予以重视，既要管好也不能滥用，毕竟在真正紧急的时刻，这可是关乎性命的大事！
橙子君提醒，除了999，遇到事情还有大把电话可以打↓↓↓
图：香港旅发局
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