罗军:科技赋能住宿业不是为了房间硬件,而在于人与人的连接

发布时间:18-05-2513:44

5月23日-24日,由CHTA主办的“未来旅行者大会”在深圳前海华侨城JW万豪酒店举办,创客猫受邀作为合作媒体到场进行独家图文直播及报道。

罗军

会上,途家及斯维登集团联合创始人兼CEO罗军发表了《科技赋能分享住宿》的主题演讲。他指出,住宿业整体是在变化的,首先是用户需求发生了变化,主要是四个方面,多人、多天、个性化、高性价比。这方面的变化带来了产业的几个特征,第一是碎片化,用技术把碎片合理管理起来;第二是分享,实现的是分享经济和共享经济的区别,真正的分享是基于数字化的、多媒体的分享。第三是科技化,科技不是把房间的硬件做得更好,科技更多的是在于人与人的连接。

罗军表示,途家及斯维登集团是以资产管理为核心,以周围为辅助的体系,这个体系要在技术上考虑几个方面,第一是社交,社交是全链的,整个生命周期都需要社交;第二是物联网,每个房间的客人都可以在物联网的体系下定义自己的场景;第三是云服务;第四是安全,用科技手段保证客人的人身安全、隐私;第五是分析,利用Bi和大数据分析提示游客价格方面的问题;第六是移动互联网,让整个产业在移动化上实现。

以下为罗军演讲实录:(经创客猫编辑,有所删减)

罗军:

孙总(如家酒店集团董事长 孙坚)给我的启发是,做企业这么长时间了,还在考虑顾客的体验,这是任何行业非常重要的点。我今天从科技的角度说一下关于分享住宿的想法。我们首先看一下场景的变化,叫科技赋能。

住宿业的整体是在变化的,这个变化首先是从用户需求发生变化。我将它做了分类,主要是多人、多天、个性化、高性价比。大概65%以上是家庭或夫妻出行,这些出行的特征跟以往不一样。商业旅行现在越来越多是联合办公或小团体出行,它不是颠覆原有的出行方式,它是有一些新的需求在迅速扩张,这是多人方面。所以看到别墅、多房的需求越来越多。但是别墅类和多房对原来的运营模式和技术支撑发生了很大的变化,这是我们考虑的第一点。

第二,多天方面。昨天有一位朋友跟我讲了一个故事,他说家里装修3个半月,就是通过途家斯维登找的家住,这种模式非常酷。原来装修是住酒店,所以现在需求是多天。城市民宿有很重要的需求,要在医院边上,病人需要的不仅是钱、药,还需要亲人的关爱,这对康复非常关键。

个性化方面,很多房子与原来的模型不一样,酒店会有千人一面,但是因为每个房东做的房子特性不一样,每个房子就是一个酒店,体现出个性化。在这个过程中,个性化是满足90后的年轻人习惯,年纪大的也喜欢个性化。比如我们在丽江的房子,床的形状是圆的话,被喜欢的程度就更高。我们有一个星空屋,没有屋顶的,但是它的售价很高,因为它给你了一个机会,跟上帝对话。这种个性化的设计就很好。

高性价比方面,这在于商业模型。分享经济和共享经济是有区别,共享经济的拥有者和使用者不是一个人。但是,分享经济是拥有者和使用者是一个人,比如顺风车,这个逻辑是边际成本接近为0,这时候带来的是高性价比。

7年前,我们在海南创始这个集团,那时候是租赁模式,我跟房东说,你不住的时间,我租给别人,我把钱给你一半。很多人以为我是骗子,但是在海南,很多人喜欢我这种“骗子”。他不住的时候,他让别人住进来,我跟他分享。这让我们的产品形成了高性价比。

所以,这带来产业有几个特征,第一是碎片化。得碎片者,得天下,你用技术能够把碎片合理管理起来。民宿的问题在于你进去后可能会尖叫,所以民宿会走标准化。斯维登现在希望统一的服务策略,房间、门锁、科技管理体系都要一样,这样的体验是一致的,这时候能实现你不再担心住进民宿酒店体验会完全不同。

第二个特征是分享,它实现的是分享经济和共享经济的区别,真正的分享是基于数字化的、多媒体的分享。这些分享原来靠OTA,原来靠分销渠道,民宿未来越来越不是靠社区安静,靠的是分享。

科技不是把房间的硬件做得更好,科技更多的是在于人与人的连接。我举个例子,我们在海南亚龙湾的房东是欧洲人,他太太是中国一个艺术家,他把房子给我们管理,游客在上面评论上房子的设计非常棒。她先生就很开心,愿意把家乡的红酒分享给大家。

第三个特征,科技化。我认为科技是这个产业接下来的核心,你想,碎片了,他只能依靠科技。人的效率是战胜大自然,往前走就是要靠科技去挑战。在住宿领域里,科技会非常厉害,有无法想象的空间。你想家里有多少科技?你想生活中有多少科技?这些科技都会凝聚在房屋里。所以,这些科技的含量非常多。

但是,这里面会有哪些呢?我们怎么看这个业务体系?我们怎么做布局?我们有核心业务,称资产管理和运营,我们现在管理了4万间房子,是自己管理的。我们用公寓服务品牌斯维登,用到别墅管理品牌,这些是用统一的会员管理、统一的联络中心,统一的服务标准。以完全碎片化的逻辑,但是和平台层的途家不一样。途家有65万间房间,海外是1037个目的地。但是斯维登的房间位置相对集中,我们一栋别墅就是一个会员,保证入住体验非常棒。这是我们的体系。

这个核心业务衍生出来增值业务,我们自己研发了做共享农庄,运营也是自己做的,我们还有伴手礼。我们以资产管理为核心,以周围为辅助的体系,这个体系我们思考下去,我们认为技术上要考虑这些点,也给研发的朋友大家思考。

第一,社交。我们认为社交是全链的,它不是一个点,是整个生命周期都需要社交。社交是平台化、社区化、全产业链的。

第二,物联网。我们研发一个产品,每个房间的客人会定义自己的场景,你进去后灯光可能是粉红色的,香味不一样,你可以选择你喜欢的场景。在物联网的体系下,全部可以自己定义。

第三,云服务。我们的吞吐量非常大,我们的成长空间非常大,在云服务我们会提供很多机会。

第四,安全。酒店是集中管理的,如果碎片化管理,安全过程中概率是一样的。这会涉及人身安全、隐私保护方面,但是怎么看待安全问题?我们要用科技的方法来及时提醒。五年前,我们有游客入住,房间在海南,去海边游玩,被人偷了手机,但是他要酒店负责。我们其实提醒他了人身和财产的安全,但他没有留意。如果用高科技,我们会用短信提醒他,和当地的公安联系。

第五,分析。我们会有BI和大数据的分析,提示游客价格等方面。

第六,移动互联网。让整个产业在移动化上去实现。

科技驱动住宿业生命周期方面,第一是建设阶段,进行装配式房屋和个性化设计,应用新材料、环保节能。第二是触达阶段,客户从各种方面来判断你,设计化媒体的营销该怎么做。汽车业的数字化营销和住宿业是两回事,但是这两个产业会结合。现在短视频非常受欢迎,我们精准投放、口碑营销、内容运营。第三是交易阶段。我们在小程序、移动支付、区块链方面着手。第四是入住阶段,这方面实现自助、VR实景指引,使用智能门锁、人脸识别、智能客服,将效率提高,让客户更愉悦。第五是客房阶段。第六是分享,包括社区化内容分享、朋友圈等。

我们有这么多房间,我们也看到了这么多技术和需求,而且我们正在研发,我们有格局和布局,并且我们的产品绝对多样化,所以我们想做一件事情。我们对这个机构开放,所有基于这个机构上的创新者都可以领用我们的房间,一套、五套、100套。如果你在不同的房间里做了试验,被我们认可了,我们投入你。我们昨天也使用了华兴后续投入。很多创业的东西其实没有辅助,但是我们和连锁酒店不一样,我们是各种类型的产品,我们丰富多彩,场景非常多,可以让你试验。我们除了以大规模供应市场让消费者、房东更满意交互之外,我们唯一能做的事情,让更多创新创业者在我们这块土地上练习,你们的成长、成功都是为我们创造价值,最终是为中国消费者的美好生活。谢谢。

(以上为创客猫现场报道,转载请注明来源。)

返回顶部