太平人寿天津分公司“秒赔”服务刷新理赔速度

光明网

发布时间:18-05-0809:20

5月1日是太平人寿“秒赔”服务全国正式上线首日,太平人寿天津分公司成功通过“秒赔”服务为两位客户成功申请理赔,其中客户张先生不到1分钟的时间就获得了理赔金,真正体验了一把以“秒”计时的理赔服务。

“秒赔”是一项可在线上完成理赔申请、影像资料收集,并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名等手段的辅助下,为客户提供移动理赔的新服务。作为太平人寿“去柜面化”服务的重要举措之一,“秒赔”系统支持全业务类型的理赔申请,目前可通过个险代理人及银保财富管理业务员申请,后续还将逐步上线更多渠道版本,让保险理赔再提速,从而进一步提升客户体验。5月1日起,太平人寿的客户理赔无需再“跑腿”,足不出户即可享受“秒赔”服务,实现理赔流程再造,打通客户体验的“一公里”。

对于事实清晰、材料完备、一定金额范围内的简单案件,“秒赔”可以通过自动理赔,对出险案件的事故进行审核及理算,即时赔付客户。对于身故、重疾等复杂案件,“秒赔”也同样可以实现理赔提速。申请提交后,“秒赔”会在后台进行标记,确保客户的申请能够被优先核准、快速赔付。

据了解,目前业内的移动理赔服务大多聚焦于医疗险。除了理赔提速外,“秒赔”的另一个优势是支持全业务类型的理赔申请,进一步提升了太平人寿“去柜面化”服务水平。理赔申请提交后,“秒赔”会自动将案件分配至对应的渠道进行处理,代理人也会实时转达案件处理进度,让客户既不用“跑腿”,也不用操心,轻松获赔。

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来源:天津日报

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