从“社交+电商”走出的拼多多如何实现消费升级?

王长胜

百家号03-1813:07

近几年零售行业的发展,使得新一轮消费升级正经历“量变”到“质变”的过程。不同于传统消费,新的消费模式带来的不仅仅是购买端的升级,也为销售端带来一定的契机。

而一种新的消费模式的转变和人们不断变化的需求是分不开的,推动这种变化的因素之一就是科技的进步。智能手机的普及,让零售行业不再局限于线下的消费场景,尤其是三四线以下的城镇乡村,线上零售“最后一公里”的的局限已经被打破,有更多的人加入到新的消费场景中来。

近两年的零售行业发展中,各大零售商在一二线城市这片红海中的竞争异常激烈,而三四线以下城市则相对缓和。面对偌大的市场,2015年成立的拼多多采取兼顾农村和城市的战略,利用社交+电商的裂变效应,迅速成为新一代的独角兽企业。拼多多用户遍布全国各地。根据最新统计数据显示,位于国内一二线城市的拼多多用户占比,与位于三四线城市的用户占比大体相当,各占一半。

拼多多引领的“大众版”消费升级

何为消费升级?从经济学角度来看,一般指消费结构的升级,是各类消费支出在消费总支出中的结构升级和层次提高,它直接反映了消费水平和发展趋势。

这与人们单纯地认为买买买的传统消费模式不同,消费升级,也不应等同于越卖越贵、越买越贵,而是用同等价位买到更高性价比的商品、更便捷更舒适的购物体验、消费过程中附加更多的属性,简言之,就是要满足人们物质和精神两个方面的需求。

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年提出人类需求理论,将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

消费升级亦是如此,从初级到高级的转变,而这种转变并不数量或者金钱上的增加,而是在消费后得到的满足感。

与一二线城市不同,三四线及以下城市的消费人群大多对价格比较敏感,拼多多正是抓住了这类人群的消费需求,才能在电商领域杀出一条道路,目前用户数量已经达到3亿,这其中很多没有接触过电商,而拼多多以其便捷的操作便可让这些用户享受“动动手指买遍全国”的购物体验,这更符合大众所需,让这些用户也搭上了消费升级的班车。

拼多多低价拼团的模式,让消费需求与收入水平达到一定的平衡,用更少的钱买到更多的东西,至少在中国市场还是行得通的。这让消费者既得到了物质上的所需,又得到了精神上的满足。

不过拼多多低价引流、社交+电商的拼团模式,也存在不小的弊端。产品质量差、实物与图片不符、拒绝退款、售后服务差、退货后长期收不到退款等是目前拼多多被诟病最多的几点。

在低端市场上,这也是电商平台经常遇到的问题。以淘宝为例,其存在的假货等问题在发展了十多年后一直无法根除。拼多多在商品质量和服务控制上也在加大投入,打造一个优质的消费平台,来保障自身持续稳定增长。

社交+电商,拼多多引领的消费新思维

传统的电商平台与社交网络都是独立存在的,如今线上流量越来越贵,阿里和京东开始将战略重点放在了线下新零售上面。

拼多多利用社交+电商,背靠微信10亿用户,以“转发拼团获取价格折扣”来引导用户在微信生态中不断转发分享产品团购链接,来增加流量和为商品引流。

消费者不仅可以买到高性价比的商品,而且基于微信社交平台,将社交和电商二者融通,厂家与用户,用户与用户,使得购物变得更有趣、更快乐,这也是阿里和京东所不具备的优势,拼多多使得消费者达到物质和精神上的双重满足,更是消费升级的一种体现。

拼多多一改冷冰冰的消费体验,其低价拼团模式是由用户主动发起,并借助微信的社交网络分享并吸引亲朋好友参与,在互动中成交,从而让自己和亲朋好友一起体验到购物带来的乐趣。

拼多多通过社交分享的方式达到裂变效应,主动刺激需求,从而发生购物行为。过去的电商主要是以搜索为导向的模式,是‘物以类聚’的模式,拼多多CEO黄峥认为新的模式则应该是“人以群分”,关注的不光是购物的效率,还要注重消费者在购物过程中是否能够得到快乐。

社交化购物是未来的一个发展模式,用户流量对于电商平台来说越来越重要,基于人与人的社交关系链所产生的价值已经开始凸显,拼多多“社交+电商”的消费模式也会让更多人享受到不同于以往的购物体验。

拼多多探索社交电商“扶贫助农”新模式

电商企业作为连接厂家与用户的平台,共同组成了一个完整的消费场景,来达到一个供需的平衡。在满足用户需求的同时,电商扶贫作为精准扶贫的创新模式也在被推广,这也从生产端解决商家的需求问题。

传统电商面向农村农业时,多是挖掘农村人口在消费中的升级和市场。而拼多多利用自身社交+电商的模式推出“爱心助农”项目,为贫困地区群众解决了不少农产品销售难题,帮助他们把农产品资源转化成收入,切实提升农村人口的经济状况。

据《2017拼多多扶贫助农年报》显示,2017年拼多多共帮助全国农户销售183万吨农货,共获9亿余笔扶贫订单,扶持730个国家级贫困县共计4.8万商家,覆盖全国90%的国家级贫困县,年销售额增速超过310%。

同时通过大数据技术进行精准扶贫,因户施测,为山西、湖北等地贫困户量身定制脱贫方案,年收入翻倍。通过“C2B预售”快速聚集海量订单,优先分给贫困户。“郑爷爷的梨”上线一周、1.5万斤全部卖光。

拼多多以其自身社交优势,加速与贫困地区资源的有效对接融合,通过电商平台帮助其完善农业互联网+的供应链体系,以推动产业升级,取之于民,用之于民,积极承担社会责任。

拥有3亿用户的拼多多,通过“社交+电商”模式,打造了一个全新的电商交互平台,在模式创新中不断满足供需两端的需求,而在零售行业的竞争中,外有阿里、京东等公司争夺市场,内有自身商品、服务质量以及管理水平需要提高,未来之路依然坎坷。

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