“不卖假货”已成为京东发展中最大的负资产

马继华

百家号03-1707:23

生铁佛为什么会被武松干掉,其实,按照小说的描写,武松的功夫不一定高过生铁佛,只是因为生铁佛的金钟罩铁布衫之前意外的被时迁刺破了。

315之前,作家六六在网络上生撕京东,原因只是因为其朋友买的贵品牌东西收到的却是相似的廉价货,因此认定是假货,要求十倍赔偿却得不到京东的支持。京东方面表示,货只是发错了,并不是假的,因为发过来的这个品牌网络上也在卖,不是“假”的。

从两方面看,六六和朋友认定是假货,有一定的合理性。拿到的不是自己买的,就是假的,至于假的程度,是另外一个问题,不能说只有小作坊生产的三无产品才是假货。对于假货的判断,主要应该来自结果,而非过程。另外,京东方面的说法也有一定的道理,商家发错货的可能性也是存在的,只是有点巧,发错的是更便宜的而已。

确实,让公众疑惑的是,大多数的发错货为何都是发的便宜货,而不是卖二锅头发了茅台、买银手链拿到的确实金手镯?商家发错货也是很值得深思的理由。

淘宝就不提了,包括京东、天猫、唯品会在内,这样的B2C平台会不会有假货存在呢?答案是显而易见的,肯定有,谁也避免不了。

林子大了,什么鸟都有。数以十万计的员工,数百万的SKU,数千亿的流水,里面没有假冒伪劣,是绝对不可能的。说任何一家电商或者商场没有假冒伪劣,都是不符合逻辑的,区别只在于对待假货的态度。

京东商城有假货吗?有人说,没有。因为,刘强东曾经多次说过,京东商场从来没有卖过一件假货。我们不知道刘总的信心来自何方,但这样的说法显然不是事实。看看网络上各种投诉就知道了,那么多的讲述一定不都是水军所谓。京东的假货少,可能是事实,但一件假货没有,估计刘强东自己也不信。

在京东的发展史上,曾经的对手是当当,后来是苏宁,但一直以来都有淘宝。淘宝上有假货,而且不少,这是大家人所共知的,所以,京东当初采取了差异化的策略,注重正品行货,以3C开路,终于取得了如今的骄人成绩。

对付假货,在任何时代任何商家都是难题。不过,刘强东曾经说,解决假货问题,只要一个程序员一天时间就可以,也曾多次在各种场合暗讽甚至直接嘲笑淘宝有假货。“从第一天开始,我就没有卖过一件假货”,这几乎成为了刘强东接受采访最主要的表态。

以前,京东创始初期,喊出没有假货的口号,显然是非常合适的营销策略,而产品种类少、人员控制力强,确实可以做到假冒伪劣尽可能的少,说“无假货”还算过得去。但是,随着京东的壮大,越来越多的商品加入,公司人员猛增,任何公司的企业管理都无法避免内鬼和作奸犯科,这个时候的京东就已经难以对假货进行彻底的阻断。后来,当第三方卖家大举进入以后,京东就遇到了淘宝一样的管理难题,再说“无假货”根本就做不到。

从京东对六六的回复看,京东现在对入驻商家的管理能力依然很弱,商家都敢于冒着刘强东所说的“谁要是在京东卖假货就砸谁的饭碗”的威胁来行动,说明他们不怕,而确实,京东自己都表示无法要求上商家假一赔十。事实上,假一赔十是消费者权益保护法规定的,只要认定了假货,让他赔他就得赔。难道,京东为了拉拢第三方卖家,这点勇气都没有?

淘宝是有假货的,而这却是马云公开承认的。阿里巴巴的态度是,成立专门的部门,投入大精力,坚决与假货做斗争,希望像治理酒驾一样的打击假冒伪劣。有假货,做斗争,这就是策略,是公开透明的,所以,不管别人在什么场合怎么恶心淘宝,淘宝都能承受。

相反,假货更少的京东却对假货噤若寒蝉,因为,京东对外宣称的是自己从来不卖也没有卖过假货。如果某一次京东承认了自己店里出现一件假货,就等于整个公司定位就被撕裂了,生铁佛的金钟罩破了。于是,嘴硬就成为了京东的第一选择,可以退换,但绝不赔偿,绝对不能让“假货出自京东”成为既成事实。

整个事件来看,京东公关的压力是非常大的,其策略也不能说不对。在刘强东“没有假货”的定位情况下,公关部门也只有坚持住不退让。理论上说,只要京东不赔偿,就没有给“京东卖假货”提供口实,就可以继续维持京东的品牌定位。

这一点,电信运营商是有深刻的教训的。这些年来,只要是用户投诉,电信运营商往往采取息事宁人的方式,甚至在完全无过错的时候给客户退赔,导致客户认为“运营商一定有问题”,否则,运营商怎么会赔钱呢?实际上,电信运营商为何去退赔,主要是因为监管部门对其投诉量是有苛刻规定的,超出就挨罚,不得不委曲求全。

因此来看,京东没有假货现在也只是一个皇帝的新装,不管怎么坚持,总有一天会揭开盖子,而那一天应该在监管部门对电商平台投诉进行严格监管的时刻才会出现。

京东又没有可能自己主动放弃“没有假货”的定位呢?可能性是有的,但需要有一个前提条件。粗浅的看法,可能是击溃天猫而成为电商江湖霸主的时候,也只有到了那个时候,木已成舟生米已经做熟,再承认自己有假货然后进行治理,也能保高枕无忧了。

所以,刘强东多次在不同的场合重申要在几年之内超越天猫甚至阿里巴巴,因为那是一个自我解放的时刻。我们不谈这个目标能否实现,就是假设可以实现,在这个漫长过程中,京东会因为没有假货而背负越来越沉重的包袱,也会集聚越来越多的死磕派,虽然坚持了自己的品牌定位,但能否有足够的实力坚持到胜利那一天却很难说。放下包袱,轻装前进,这样的京东才有更精彩的未来。

本文由百家号作者上传并发布,百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点,不代表百度立场。未经作者许可,不得转载。

返回顶部