跨境电商投诉递增 小红书、宝贝格子、达令满意度垫底不建议购买

科技湃V

百家号03-1702:16

文/刘恩彤

这几天,六六质疑京东全球购售假一事,让人们再次聚焦了跨境电商消费,那么,你遇到过假货、货不对板等问题吗?

中国消费者协会2018年2月7日发布的2017年“双11”网络购物调查结果显示,“海淘”商品成仿冒重灾区,已经出具鉴定结论的53个样品中有16个涉嫌仿冒,比例达30%。就算看到了货物从国外发货,买到的也不一定是正品,目前“假货”存在的三种现象为假物流卖假货、真物流卖假货和假物流卖真货。

而在今年的315国际消费者权益日到来之际,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》,就当下电商领域消费纠纷与用户维权大数据进行了整合。该报告显示,2017年电商类投诉案件较上年增加了48.02%,跨境电商投诉占投诉总量的12.98%。

数据显示,2017年跨境电商投诉占投诉总量的12.98%,同比增长1.37%,主要以疑似售假、退换货难、物流问题等投诉为主。其中,订单被随意取消占27%,物流问题(物流慢、丢件、破损等)占21%,疑似售假占7%,发货慢和退货难各占14%、10%。

此外,该报告公布了“2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜”,蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘分居前三位。而宝贝格子、达令、小红书则垫底,用户满意度较差,获“不建议购买”评级。

值得一提的是,从上述图表数据来看,在2017年小红书因信息泄露问题消费投诉增加明显,在投诉中占比为46.49%,为投诉占比最大的跨境电商。除信息泄露外,小红书还存在疑似售假、虚假发货、发货慢、退款慢等投诉。此外,该电商反馈率较低仅为36.54%,且反馈时效性不高为60.31%。

当然,跨境电商种种问题突出,这期间既有电商平台的不作为、商家的不负责,也存在监管不力以及消费者消费认知的原因。广大消费应提高消费维权意识,积极举报不法商家及电商平台。

本文由百家号作者上传并发布,百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点,不代表百度立场。未经作者许可,不得转载。

返回顶部