太意外!阿里ceo新年第一件事,竟然是去当客服?

商悟社

18-01-0621:34

2018了,阿里巴巴ceo开年第一个行程,是去当客服!

不是开玩笑,这是货真价实的当起客服了:1月5日上午,阿里巴巴ceo张勇来到阿里巴巴客户体验事业群,先是花了大半个小时跟客服小二请教如何应对客户诉求,然后直接上手当起客服,别人催还不走,一整个上午都在客服部接听客户电话。

ceo当客服,这件事在阿里巴巴已不是什么新鲜事了,这个项目"亲听"最开始是阿里巴巴首席客户官吴敏芝发起的,旨在鼓励高管走到一线,聆听客户声音、重视客户体验。

这个活动一经推出,就迅速得到了阿里管理层和员工积极参与。除了ceo张勇,半个月前阿里巴巴董事局主席马云也亲自到客服部"亲听"客户电话,还被网友关注了一番鲜艳的红丝巾。

想想看,你在电话里跟客服说:"马云呢?把马云给我叫来"一秒钟后,电话那头说:"您好我就是马云,有什么能帮到您?"这体验也是够厉害的了。

高管们尤其踊跃参加"亲听"活动,据统计现在直接到服务一线旁听的阿里管理者已超过了500人。在这个活动中最重要的不是高管,而是客户。许多高管在听过客户的体验和诉求后就客户体验的具体改进方向现场交换意见,并将其中的许多反馈直接落实到了具体业务优化中。

说不定,哪天你也能打出让马云接的电话呢,这种事可以吹一年呢!

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