遭遇黑公关?心知肚明就好,莫要逢人便说!

蛇叔画足

百家号17-12-1507:36

这两天一位92年的姑娘发文直指360的水滴摄像头把视频内容进行直播严重侵犯了个人隐私。这对于一向以善于借助社会热点事件进行营销的360而言,无疑是有些猎人被狼咬了或者鹰被兔子蹬了的味道。

面对这样的负面信息,360的老周周鸿祎亲自做出了回应。可能是整个公关界的调性已经发生的大变化的原因。企业但凡有些负面的信息,似乎已经习惯往自己遭遇了黑公关的方向引导。

不过,按照360公关的水平,一开始就说遭遇了黑公关是不妥的。一则,如果遭遇了黑公关,要拿出实实在在的证据才行。这样的证据,短期内是很困难的,除非有卧底,或者能出高价买到相关信息。二则,即便确定是黑公关又如何?吃瓜群众最关心的根本不是你被哪家黑了。而是关心所披露的负面信息中,企业自己到底做了多少拿不到台面上来的事。

当老周再次借自媒体出来进一步解释的时候,其实很多人已经不看解释的具体内容了。而是集中在对于黑公关论的抨击上了。所以,出现负面信息,就讲遭遇黑公关是败笔。这就有点像祥林嫂在孩子出事时候逢人就说的那段话一样:“我真傻,真的,我单知道雪天是野兽在深山里没有食吃,会到村里来;我不知道春天也会有……

当然,这也不能怪360的公关团队,因为这似乎已经是一种共识了,羊群效应吧!

也有人说,对于那位92年的姑娘而言,是一次非常成功的“碰瓷计划”。那为什么偏偏又选上了360?据说这与最近360太火有关,一则是所说的借社会热点事件送360摄像头,另外就是借壳的上市公司江南嘉捷的股价太火。而家用摄像头时不时被曝光有隐私泄露情况,是大家极为关注的焦点问题。尽管周鸿祎说视频分享至少需要经过5个步骤,如果用户不主动选择分享,是不会出现所说的隐私泄露的问题的。但是,对于一些人来说,以360过往的一些表现来看,是不容易被相信的。所以,这个时候选择360,从传播效果上来讲,错不了。

面对指责,360和周鸿祎还是很重视的,否则不会回应的那么快。那么,问题来了,就算360的公关团队能力很强,要不要如此回应?

很显然,92年的mm针对360的水滴摄像头,肯定是团队方式准备了足够的视频内容,并且做好了根据360公关的回应有针对性继续回应的准备,从而最大程度的提升自己的传播力。但是,估计很多人都不会想到,360的回应会往遭遇黑公关方向引。这一方面只会提供更多的口实,另一方面很容易引起看客的反感,并可能主动回击。从这个角度看,回应还真是正中下怀了。

当然,对于风头正劲的360来说,不及时回应怕是担心更加容易失控。毕竟,刚刚完成了借壳的工作。如同在《颠覆者:周鸿祎自传》中所描述的那样:

在领导企业的过程中,很多时候都是看似没有良方,而很多时候都是摸着石头过河,每一次危机都不可能经过事先的测试,而每一次行动,都意味着无限的未知......

当360完成了私有化,并重新在国内资本市场借壳上市时候。从360水滴摄像头直播的事件来看,可能,面临的无限的未知仍然很多。这无论是对于360还是周鸿祎,又将是一次新的考验。不管如何再去重新定义360和周鸿祎。

这起事件,还给了这样的一些启示:

面对负面信息,但凡是意识到可能遭遇黑公关的,公关团队主要的精力宜集中在搜集证据并做证据保全工作上,然后根据情况选择是否报警。

而公关对外的主要回应应当是正视存在的问题,从业务实际角度出发复盘所描述的情况是否属实,同时在态度上还是要诚恳,如果发现确实有自己的问题,就认错并讲改进措施。就算自查暂时没有发现问题,对外回应上也要表明企业很重视并在继续调查。

但是,很可惜的是,我们见到总是有一些认为自己牛气的企业,总是一副稍微说它们有问题或者善意的批评,就说是有组织的要黑。这种心态,对企业而言,未必有利于长远发展。毕竟,通常情况下,有些负面信息,不会完全是空穴来风的,也很难说企业自己完全无过错的。

但凡坚持自己遭遇了黑公关的,在舆论上都会丢分,而且是丢大分。哪怕确实是被黑了,也先别急着用这个来作解释。如今的舆论语境下,很难听得进去。企业心知肚明就好,满世界说不值得提倡。

2017年即将过去,发生在2017的一些可能“黑公关事件”似乎有点多。其积极意义可能是,会让大家更加成熟起来,而这也将是2018年的方向和工作亮点。

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