2017天猫双11媒体中心新零售展区资料包——供参考

一.天猫无人超市

1、看点：天猫无人超市：淘系周边产品、3C科技产品、双十一定制产品

2、体验形式：嘉宾在无人超市店内通过扫脸认证，购买产品，通过蚂蚁的无感支付完成结算。

（搭建示意图，以现场体验馆实图为准）

3、背景资料：

拿了就走的天猫无人超市背后，涉及到会员账号打通、商品链路和支付三块技术方案。其中物联网支付方案，是蚂蚁金服技术实验室的研发工程师研发的。

关于这套物联网支付方案，在识别人和商品上，蚂蚁混合使用了计算机视觉和传感器感应，再叠加了一些非配合生物识别技术（“非配合”的意思是在用户无感知的状况下就能完成身份核实），以降低误判率。

蚂蚁技术实验室是一个专注于前沿技术研发的团队，全球首个落地应用的VR支付技术，落地应用于公益、保险、食品安全溯源、商品正品溯源的区块链技术，2017云栖大会上隔空点餐、吃了就走的智慧餐桌，都出自这个实验室。

这个实验室目前已有四十多位研发工程师， 是蚂蚁金服博士比例最高的团队之一，致力于VR、IoT、区块链等前沿技术领域的研发。团队负责人蒋国飞（Geoff）博士，此前是NEC集团的副总裁，回国加入蚂蚁前在美国学习工作20年，带领NEC美国研究院和全球研发致力于IoT、大数据分析、AI、云平台、计算机安全，和软件可定义网络等领域的研发工作。

这是天猫新零售团队研发的智能设备，由海尔来提供硬件支持，相当于把“无人便利店搬进了冷柜”。比自动贩卖机更智能，比现有的“无人便利店”采用的RFID芯片识别技术更先进，应用成本更低。

该设备采用了多项世界上最前沿的核心技术，包括“多传感器融合、摄像头阵列、阿里巴巴iDST的图像识别技术”，可识别取出冰柜的商品是什么，有几件，并在手机上完成自动支付过程。

这项技术率先在冷柜中应用，未来还可植入到更多的硬件设备中，不只能用来卖饮料，还能卖生鲜、水果等其他商品。

使用过程：打开手机淘宝app扫描二维码，解锁打开柜门，取出想要的商品，手机会自动完成支付。可支持一次取出多件商品，而自动贩卖机单次只能取出一件商品。

应用场景：这种自助设备可以放置在社区便利店、乡村夫妻店、健身房、办公室当中。无需专人看守，消费者可自助完成购买支付过程。即使店主打麻将去了、还在睡觉、出去溜达了，机器还能继续帮你赚钱。没有工作时限，可24小时营业。

技术突破：现有的物联网技术，采用的是RFID芯片识别技术。需要在每件商品下贴上RFID片，如果大规模应用，要再增加一道工序，耗费成本较高。此外，每片RFID成本要几毛钱，对于2块钱的饮料来说，要采用这样的识别技术，需要增加1/4的成本，划不来，推广起来不现实。

而天猫新零售团队提供的智能识别和支付技术，无需增加额外时间和金钱成本，售价也比现有的智能冰柜也便宜1/2。目前可口可乐、农夫山泉已表示有浓厚兴趣，也成为了首批进驻天猫智能冰柜中的品牌商，于天猫双11期间在媒体中心展示。

盒马鲜生

1、看点：生蚝秀、新鲜果蔬、贴体包装实物、水箱、传送供应链，打造前店后仓概念，传达鲜活概念

2.体验形式：嘉宾现场通过盒马APP下单购买指定生鲜物品，30分钟内从实体门店送达，如日料系列、新鲜水果系列等，真正感受盒马30分钟内送达的极致鲜活体验。自助收银支付体验。

（搭建示意图，以现场体验馆实图为准）

3、详细体验资料

盒马鲜生展区由左至右分别为：显示屏、悬挂链、陈列区、自助结算区（包括刷脸支付）和海鲜墙。正中餐吧为餐饮体验区，媒体可现场下单体验，还有现场开生蚝的体验试吃。

显示屏会对盒马鲜生的优质体验和商业模式创新，进行比较详细的介绍。

盒马鲜生拥有一套数据驱动的技术系统。悬挂链是盒马鲜生“最快30分钟”送达的秘密武器，店仓一体、导购员=拣货员的设计，极大提升了门店拣货的效率。让消费者的订单可以在10分钟内完成打包，20分钟送达周边3公里范围内的消费者。

陈列区会陈列盒马鲜生门店内最为火爆的商品，包括日日鲜蔬菜、

自助结算区是盒马鲜生高效购物的另一利器。消费者购物后，只需站在自助结算机面前，使用盒马app扫码付款，就可以直接带走心仪的商品。无需纸质小票，盒马app内会有所有的购买记录和信息。发票开具可以直接在盒马app内申请电子发票。扫脸支付，则连手机都不需要，只要站在刷一下脸，买单就成功了。

海鲜墙内会“养”一些活的海鲜，让盒马展示区变身水族馆。当然，媒体中心内的海鲜不能吃，不远处就有盒马门店，想吃做好的海鲜可以去门店内体验。

如果实在懒得动，可以等盒马展示区内的餐饮体验区“开餐”——现场开生蚝。时间为10日下午和11日全天。

4、盒马鲜生背后涉及蚂蚁金服技术解决方案

在盒马鲜生，看脸尝海鲜的背后，是蚂蚁金服旗下生物识别技术品牌ZOLOZ研发的刷脸支付技术。刷脸支付是ZOLOZ基于人工智能、生物识别、大数据风控技术，最新实现的新型支付方式。用户在无需携带任何设备情况下，凭借刷脸完成支付。ZOLOZ的人脸识别算法是基于深度神经网络，让计算机学习人的大脑，并通过海量人脸图像数据的不断训练，识别脸部的关键点，每次识别都会从人脸上提取600多个关键点，进行交叉验证和动态识别。ZOLOZ的人脸识别算法在全球范围内的多项权威评测保持领先排名，并远超人眼。ZOLOZ是蚂蚁金服于2017年10月发布的全球可信身份平台，这也是其孵化出的首个独立运营的科技平台，目标是开放其全球领先的金融级生物识别技术能力，帮助用户在数字时代解决“你是谁”的身份识别问题。

ZOLOZ目前共有120人左右，分布在北京、杭州、堪萨斯三地，团队成员的组成非常多元化，来自世界十几个国家，同时专业背景上除了算法和技术研发工程师，也有很多产品、交互、数据等方面的专家。

2017年11月，ZOLOZ发布其成立后的第一项技术突破，其研发的全球首个眼纹识别技术，在实验室场景下已能精准识别长相极端相似的同卵多胞胎。这一技术将让更多用户享受到生物识别的便利。此前，常见的面部生物识别技术包括人脸、虹膜等，但如果是同卵双胞胎，长相会极其相似，人脸识别难度大，而虹膜检测通常需要红外线摄像头等设备。眼纹的发现，为解决识别难题提供了一个新的方向。

天猫新零售体验区：

看点：虚拟试衣、试妆魔镜、色彩自动售卖机

体验形式：嘉宾现场通过参数设置虚拟体验换衣、换妆等，为自己获得最准确和合适的产品。同时在彩妆自动售卖价上扫脸支付购买口红等美妆产品、

1、虚拟试衣、试妆技术资料：

天猫魔镜项目是天猫的线下智能硬件导购产品，它应用人脸商品和face-ar试妆技术，解决消费者线上线下试用商品不卫生、不知道如何选择商品和在购买决策中没有数据参考的痛点；通过硬件中的虚拟试妆、试妆能够快速的将彩妆、服装等商品定位脸部上妆、或者换装，1分钟至少能试用超过5款以上的商品，大幅度提升消费者体验，同时将线上的评价数据透传，在线下再也不需要听BA的推销而做出自主决策，并通过硬件直接完成购买并进行取货；

天猫魔镜项目通过人脸识别和大数据的分析，能够有效的帮助品牌沉淀线下消费者的人群数据画像，后期通过数据银行、会员通等渠道进行用户的回流和再运营；在双11期间，我们已经有11个品牌在全国将近60个门店和快闪店内布置天猫魔镜，为消费者带去有趣又有价值的导购体验；该项目在618试点中，6个品牌的6个镜子在2天时间就获得了将近3万次的试妆，同时线上的虚拟试妆功能帮助品牌的某些彩妆单品的成交转化率提升了将近2倍；在全渠道新零售的挑战越来越明显的今天，天猫魔镜成为连接线下和线上的重要方式，通过打通线上和线下，帮助品牌应对全渠道零售的挑战，帮助品牌获得更更多的互联网红利利，加速数字化进程。

天猫双11期间，联手资生堂、兰蔻、欧莱雅等11个品牌在全国各大品牌门店上线60多台试妆镜。

2、时尚大脑：实现智能导购、一站购齐，天猫双11为线下门店装上“时尚大脑” 集合2万穿衣达人智慧

11月3日，阿里巴巴宣布最新研发的时尚大脑将在天猫双11期间正式上岗。时尚大脑将在多个品牌的线下门店担任时尚顾问，帮助顾客从海量的商品中推荐专属搭配方案，以此构建新的零售模式。

时尚是一门完全靠感觉的艺术，机器如何能懂？对此，阿里巴巴时尚大脑项目负责人贾梦雷介绍说，时尚大脑融合了穿衣达人对时尚理解和人工智能算法，是人的智慧与机器能力的结合。有2万多名穿衣达人近50万套潮流搭配理念作为学习模板，这使得使时尚大脑能达到专业搭配师的水准,而在规模上能覆盖上千万的商品。

与此同时，手淘向种子用户开放了“我的穿搭”功能，时尚大脑会根据每天的天气和用户的历史购买记录推荐多种个性化穿搭方案。这款线上应用还提供创新的互动功能,鼓励用户根据自己的审美对搭配进行实时改造,并通过社交媒体分享自己的时尚搭配理念。时尚大脑会对热门搭配进行再学习，这就相当于线上用户成为了时尚大脑的训练师。

顾客只要拿着衣服进入试衣间，就会唤醒时尚大脑。时尚大脑读取衣服上的RFID（无线射频识别）后，便会在屏幕上为顾客个性化推荐多种穿衣搭配方案。导购员会实时收到顾客新的试衣需求，快速响应。除了在试衣间外，顾客还可通过手机淘宝随身购物袋、店内互动大屏等多种形式让这位时尚顾问为自己提供服务。

“时尚大脑是全球第一个在时尚领域投入商用的AI，它是以AI为内核的新零售模式，可以持续的学习、进化，成为每一个用户贴身的时尚顾问。这将重新定义逛街”

新技术全面弥合了线上线下的鸿沟，推动了多种新零售业态的诞生。除了时尚大脑对用户体验的改善外，阿里巴巴的数据银行还在将线下门店全面智慧化、互联网化。天猫的千人千面令人印象深刻，而事实现在门店也可以做到千店千面。通过阿里巴巴数据银行，门店可分析洞察周围20公里高优质的客流，通过营销渠道对消费者精准发送优惠券、特权订金、免费打车到店等。门店也会被全面数据化改造。借助淘宝随身购物袋扫码人群、云POS成交人群以及wifi探针技术，数据银行可以对消费者进行人群画像，给出运营指导方案以及对离店人群进行线上再营销触达。互联网技术赋能线下门店的同时，线下门店的物理优势也在推动互联网业务的发展。今年双11，顾客将可以体验到部分品牌线上下单、楼下门店发货的超快捷服务。

更多报道：阿里AI进军时尚界 化身为懂穿搭的好“闺蜜”

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四、天猫新零售空间——银泰百货展区

看点：云货架、智慧门店等。

体验形式：可以通过云货架浏览了解现阶段在银泰门店内已经上线的服饰、美妆、配饰等产品，同时了解云货架已经在哪些品牌上实际应用。如Casio，现场可以实物展示部分Casio手表并配合云货架以呈现 更多更全面的手表产品，有兴趣可以直接线上下单购买。同时手表又作为重要的服饰配饰，在Fashion区域 形成互补。

1、雅诗兰黛试装魔镜

天猫与雅诗兰黛推出的试妆魔镜惊艳亮相杭州西湖银泰。利用3D建模技术打造的“试妆镜”通过对人脸的高精度识别，能够实现美瞳、腮红、眼影和唇彩的实时绘制，达到逼真、自然的虚拟试妆效果。

银泰与雅诗兰黛合作由来已久，经过多年发展，形成了占据了巨大的市场份额。以雅诗兰黛武林银泰专柜为例，该专柜年销售额超1亿元，为全国最大的实体柜台之一。

卡西欧全渠道智慧型门店：

基于新零售，天猫、卡西欧与银泰重构线上线下门店，建设全渠道智慧型门店。该门店通过现代物流及大数据、云计算等创新技术的充分结合，整合线上线下，分析用户数据，建立用户模型，实现实体、电子商务和移动渠道的无缝融合，满足消费者购物、娱乐、社交等综合体验需求，开启实体零售到全渠道的全方位布局及商家、消费者双向的智慧决策。

目前卡西欧全渠道智慧门店落户湖滨银泰和武林银泰。此类门店，消费者可以享受前卫的体感互动、立体、视觉、AR体验，现场直接扫码加购物车、现场H5分享、多元支付等多样化功能，线下的实体体验不影响线上的购物，实现真正的安心和便捷；另一方面品牌商也能通过链路融合，了解顾客流量生态系统，打通线上线下供应链，营造新的购物体验场景。

以武林银泰门店为例，新零售重构效果显著。只有25平方米的门店原本能容纳的产品SKU不会超过300个，这种限制却因店内的一块电子显示屏而被打破。充当虚拟柜台的玻璃屏幕上（云货架），陈列着卡西欧分布在全国近30个城市的170多家店铺的所有商品，并且能做到实时更新。消费者只需点击屏幕获取产品的二维码，便能通过手机淘宝扫描进入卡西欧的天猫旗舰店，完成下单、支付的全部流程。武林银泰店重新装修投入使用以来，从单店的销售额来看，与去年同比已经有了200%~300%的增长，有超过10%的线下顾客选择通过云货架下单购买。

3、生活选集（House Selection）家居馆

House Selection首家店位于银泰杭州武林总店C座6F，总面积有1200平米。顾客体验区融合了珠宝、咖啡、音乐、图书等元素，将家居跨界做到了极致。把居家音乐趴、周末下午茶搬到生活选集来，预示House Selection要做的就是传递生活美学，给人一个温暖的家。场景展示区根据设计师之家打造的，三室（主卧、次卧、儿童房）两厅（客厅、起居室），一厨一卫一书房。书房里挂满的照片与摆满的图书，卧室里的乐器和户外用品，客厅里的雕塑，是设计师从小到大的人生经历。House Selection从诞生之日开始，实现线上线下同款、同时、同价，并充分整合了供应链，做到好东西不贵。大数据应用也是一大亮点，House Selection将依托阿里和银泰的数据，描绘用户画像，实现可识别、可运营、可增量，全面提升服务质量。打造全国首家家居行业全自助式购物门店：针对大家居商品提供沉浸式体验+扫码购（实现手淘下单/加购，快递到家），为消费者提供在售前，售中，售后实现全自助购物体验。

4、家时代（Home times）

HomeTimes家时代作为天猫大数据以及智能硬件赋能线下零售商的一个全新标杆，是天猫和舜鸿公司共创的家居领域的新零售项目，首期落地在西湖银泰。当门店变得更加智能，跟无人超市一样，消费者全程即使不带现金也可以“HomeTimes家时代”轻松购物。而该智能门店的背后，是阿里巴巴云零售事业部零售PLUS业务在技术上提供的一整套新零售系统。这些极具科技感的体验正在让年轻消费者重新对逛街购物充满了新鲜感。

大数据选品。大数据分析是该智慧门店的秘密武器，店内的商品也会基于西湖银泰周边客群喜好的数据化选品，以周边客群不断变化的需求为依据。“其实就在消费者进店的同时，店铺客流分析系统会对客流进行统计分析及用户数据收集，在店内消费后，大数据还能通过对会员用户的消费行为进行分析及运营, 一周内，消费者还能收到品牌的精准新品推送，提升复购率。

电子价签。店内所有的商品价格都使用电子价签实时同步线上价格，线上变价线下门店自动变价，节省了2-3个人日常1-2小时每次的手动改价的人力投入。同时，店内的每件商品也如同人一样，都有一个“身份证”。如果顾客看中一款产品，又想要了解更多，拿出手机扫描描电子价签上的二维码，不光能看到名称、价格，还能看到详细介绍，选择立即购买就可以跳转到线上店，几秒钟就能完成线上购物。

电子大屏。（1）虚拟样板间。如果消费者想看看自己喜欢的诸如法式、美式、现代风格的家居场景，还可以在店内电子大屏的虚拟样板间中体验购买。据介绍，据介绍，目前共有4种风格的样板间，16套家具组合可供选择，包括客厅和卧室等场景，可以选择自己喜欢相应的沙发、柜子、窗帘等，点击自由替换款式和颜色，组合搭配即可扫码购买。（2）云货架。新增的电子大屏，可以让店内未能摆放的商品可以在“云货架”内无限延展，大大降低门店陈列面积的需求，又很好地将商品详情呈现在顾客面前，减少供应商铺货成本同时也可以实现销售增量。

5、西有全球好店（Shoplinq）

Shoplinq(西有全球好店) 是银泰商业旗下全渠道时尚零售商。Shoplinq(西有全球好店)的定位是购物中心里的多品牌集合店，这种差异化的定位让品牌更有特色。Shoplinq(西有全球好店)还把这个模式引入线上，并打通线上线下的价格和服务，为消费者提供来自欧洲最新的时尚名品服饰和生活方式类的商品。也正是凭借独特的品牌组合、品牌差异化的选址以及特色的经营理念Shoplinq已经取得了众多品牌授权：包括Saint Laurent、Armani、Balenciaga、Thom Browne等众多一线奢品及MSGM、MCQ、Theory等时尚轻奢品牌达成协议。

中岛区：银泰零食馆

展示内容：中岛由猫头大屏模块组成，其地标建筑突出代表组成模块化模式组成的新零售空间。

体验亮点：嘉宾来到零食吧进行试吃，同时通过云货架浏览选择自己感兴趣的零食商品，并可直接线上下单购买、抑或现场直接支付宝结算购买。通过云货架，使得成千种零食产品得，以呈现在消费者眼前。

（搭建示意图）

背景资料：阿里天猫和银泰商业共同打造的零食馆首家店——ONMINE在杭州中大银泰城开业。ONMINE以天猫大数据为基础，依托零售新中台，实现线上线下同款同时同价。另一方面，天猫平台上的商家利用ONMINE实体店内的“云货架”，实现了线下顾客扫码、线上下单、快递到家服务。ONMINE首店在面积近300平米的店铺内，陈列了包括白色恋人、印尼啪啪通系列、宾格瑞香蕉牛奶、乐天巧克力棒等近800个SKU的零食，八成的进口品牌零食。在ONMINE首家店288平方米的经营面积中，我们只留出了1/3作为零食成列区域，而其余2/3的面积则是一个大型吧台和休息区。ONMINE还首创了零食料理。三五个朋友聚会或者下午茶时，喜欢把水果干倒在一个漂亮的盘子里，然后找一个北欧风的杯子，泡杯花茶一起分享。ONMINE是一家“无现金”门店，顾客从商品浏览到购买，均可以通过手机淘宝APP进行，刷脸支付也将在不久的将来在该店实现，目前ONMINE无现金使用占比98%以上。货品通方面，ONMINE供应链与入驻阿里的品牌商和供应商共享。阿里还提供了技术支持，使得ONMINE与天猫真正做到了“商品通”，实现了后台数据共享。就拿店铺里的电子货价签来说，当天猫平台的一些零食品牌发生了调价整改，ONMINE门店的价格就会同时自动更换，真正做到了同款同时同价。

五：菜鸟展区

现场看点：

1、我的包裹地图，扫码查看自己买过的包裹路线地图

2、小G机器人

基于菜鸟算法，每一位来到现场的嘉宾，现场通过手机淘宝、支付宝、菜鸟裹裹扫码后，都可以在手机上看到自己过去180天内购买过的包裹里程数、自己包裹里程在现场嘉宾中的排名、以及自己的排名打败了多少现场嘉宾。

在手机屏幕的地图上，还会显示自己过去180天购买包裹的运行路线。

在现场大屏幕上，则会展示现场参与嘉宾的包裹总里程，以及滚动播放大家的里程排名。现场到底谁是最厉害的剁手党？双11晚上见分晓。可以直观的感受到菜鸟平台上承载的巨大物流体量和他们的高效运行效率，也更容易理解智慧物流的发展趋势。

资料：菜鸟智慧物流

中国每天产生的包裹量超过1亿件，稳居世界第一。在双11，这一巨大的体量又将迎来更高的峰值。据国家邮政局预测，今年双11期间（11月11日-16日），全网处理快递业务量将达到15亿件。这是人类物流的极限，需要用智慧技术才有可能解决。

今年双11，菜鸟发挥技术平台的优势，提供了一系列解决方案。比如：

菜鸟形成了遍布浙江嘉兴、湖北武汉、广东惠阳、广东增城、天津武清等地的无人仓群，这些仓群由菜鸟自主研发的中控系统连接，形成了对仓库环节物流链路的全局把控。这是全球最大的无人仓群，目前已经走出国门辐射海外。人工智能分单。去年有7成包裹由菜鸟网络智能分单，今年双11提高到9成还多。

经常网购的人会留意到以往快递面单上经常有手写的加大加黑的数字编号，这些编号往往代表着不同的快递网点。这是人工分单时代的鲜明写照。

现在这样的现象已经越来越少，今年有超过9成包裹由菜鸟使用人工智能技术，进行智能分单，订单一产生，就被赋予了编号，确认了每一级中转流程。

这些包裹在快递公司的分拨中心、网点以及快递站点，能被快速识别出来，避免了人工编号识别。提高效率，预计今年为快递公司至少节省超9亿元。

人工智能选取爆品并下沉到消费者身边。今年双11，菜鸟网络前置仓已经覆盖所有二线城市，我国全面进入网购商品来到你身边时代。

双11，菜鸟网络通过人工智能，分析海量历史数据，对爆品在不同城市的销量做出预测，并据此建立前置仓，提前将商品布局在离消费者最近的仓库。包括宝洁、全棉时代等商家都提前进入前置仓，你还没有下单的商品，已经在距离你100公里的地方等着你了。

人工智能发货，实时计算，躲避拥堵线路。今年双11，菜鸟网络首次通过人工智能技术，大数据处理，实时计算全网发货量与运力，并对未来可能发生的拥堵进行预测，从而让商家从发货时就避开可能产生拥堵的快递公司。新零售催生新物流，菜鸟在今年双11将加大线上线下共享库存的一盘货模式，以及采用门店发货等模式，打通线上线下的订单与库存，为商家创造更高效、成本更低的供应链，也为消费者提供更极速的物流递送服务。